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CPC-以五感打造服務體驗
- 1. 以五感打造服務體驗 中國生產力中心 餐飲業顧問工作坊 Prepared by 遊石設計 Ian Jang
- 2. • 講座名稱： – 以五感打造服務體驗 • 講座大綱： – 遊石設計簡介 – 使用者體驗 – 五感體驗 – 打造全方位的服務體驗
- 3. UX+SD = UXI Design UX 使用者經驗設計 SD 服務體驗設計 （從產品生命週期的觀點） （從整體服務體驗的觀點） UX設計研究 / UI介面設計 技術商品化概念設計 組織強化 / 設計顧問 工作坊創意引導 UX教育訓練 SD服務設計
- 5. 設計管理 / 設計⾏行銷 能量登陸
- 6. ⽤用⼾戶體驗設計 / 設計思考 能量登陸
- 7. 張群儀 Ian Jang (E) ian@uxi-design.com (M) 0987119025 創辦⼈人 遊⽯石設計 使⽤用者經驗設計顧問(兼任營運總監) 台北科技⼤大學互動設計系 兼任助理教授 UXPA China Directors of Board 理事 UX Design Award設計⼤大賽 決賽評審 應⽤用劇本實驗室 互動介⾯面設計總監 交通⼤大學建築研究所 兼任助理教授 台灣科技⼤大學建築系 兼任助理教授 戴爾電腦體驗設計部中⼼心 使⽤用性設計經理 超義科技事業暨產品企劃部 產品企劃經理 英特維數位科技市場⾏行銷部 產品副理 趨勢科技⼈人機介⾯面⼯工程部 使⽤用者介⾯面⼯工程師 RaConal SoEware Corp.使⽤用者經驗部 使⽤用者介⾯面設計師 國⽴立政治⼤大學 科技管理博⼠士班 美國卡內基美侖⼤大學 運算設計碩⼠士 現職 經歷 學歷
- 8. 服務設計顧問案例 • 長庚醫院眼科門診服務改善規劃 • 裕珍馨饒河街實驗店展店服務設計 • Dechnology科技美學科專計畫：未來旅遊 • 工研院虛實整合零售服務研究計畫 • 依莎貝爾喜餅科技化門市服務體驗設計
- 9. Personal FB: Ian Jang UXI FB: UXI Design Slideshare: Ian Jang Web: www.uxi-‐design.com Email: ian@uxi-‐design.com
- 10. 企業的思維脈絡 製造 通路 體驗
- 11. 什麼是使⽤用者（顧客）體驗？
- 18. 逆向思考 User Interface User Experience hPp://99designs.com/designer-‐blog/2012/07/25/6-‐rules-‐of-‐great-‐packaging-‐design/
- 21. 從回轉壽司來看使用者體驗
- 22. 戴帽帽
- 24. 趣味的廣告
- 25. 一般來說，使用者經驗是… 使用者經驗，是涉及到一個人使用一個特定產品或系統或 服務的有關行為、態度、與情緒。用戶體驗，包括實際、 體驗、情感、有意義、有價值的人機交流、和產品 所有權 方面的問題。此外，它包括系統方面，例如實用、優使性、 和效率。用戶體驗的一個人的感知可以被認為一種主觀性 的程度，這是關於對一個人的感知和相對 於該系統的想法。 用戶體驗是動態的，因為它是不斷改性隨著時間的推移， 由於不斷變化的使用情況和變化到各個系統，以及更廣泛 的使用範圍內，其中它們都可以 找到。是使用者在接觸產 品、系統、服務後，所產生的反應與變化，包含使用者的 認知、情緒、偏好、知覺、生理與心理、行為，涵蓋產品、 系統、服務使用的前、中、後期。 (ISO 9241-‐210) ~ Wikipedia
- 26. 顧客體驗過程…… 想用 可用 好用 ？ hPp://primeuser.blogspot.tw/2011/11/desirable-‐useful-‐usable-‐as-‐customer.html
- 27. UX成熟度 愉悅 想用 好用 可用 （使用性） （有效性） （習慣性） （情感性）
- 28. 細節（廁所）很重要
- 32. hPp://www.trueacCvist.com/this-‐water-‐faucet-‐saves-‐water-‐by-‐creaCng-‐beauCful-‐spirals/
- 33. APracCve things work bePer
- 35. 情感設計
- 36. 五感體驗
- 37. 視覺 1.0
- 38. 視覺 2.0：江醫師魚子鋪
- 39. 聽覺 1.0
- 40. 聽覺 2.0：黑暗中對話
- 41. 嗅覺、味覺 1.0
- 42. 嗅覺、味覺 2.0：稻田裡的餐桌
- 43. 觸覺 1.0
- 44. 觸覺 2.0：焢窯
- 47. 體驗歷程：鼎泰豐
- 48. 體驗故事：Timeshop
- 49. 歷程 故事 沉浸 體驗的深化 感官 行為 反思
- 50. 歷程 故事 沉浸 以沉浸深化體驗
- 51. 遊戲化
- 52. 運動
- 53. 遊戲化
- 54. 感官交互作用 感官 交互 強化 替代 衝突 序列 附加 排除
- 55. 強化
- 56. 替代
- 57. 衝突
- 58. 序列
- 59. 附加
- 60. 排除
- 61. 歷程 故事 沉浸 以沉浸深化體驗
- 62. 一趟輕食的旅程
- 63. 一趟輕食的旅程 服務前 肚子餓了想找個輕 食吃下午茶 問問朋友現在有沒 有空 查一下網路的評比 推薦 看看是否可以訂位 和朋友約在捷運站 見面步行到餐廳 看下手機地圖確認 服務中 到達後候位 就座點餐 看看雜誌，聊聊 天 洗完手後，享用 餐點 拍照打卡 休息一下與朋友 八卦 幫小張點個外帶 讓他高興一下 準備結帳問問信 用卡有沒有優惠 服務後 留一張名片下次找 電話地址比較容易 在網路上留下評價
- 64. 歷程 故事 沉浸 以沉浸深化體驗
- 65. 型男主廚
- 66. 85oC
- 67. 服務體驗就像水
- 69. 局部
- 70. 軌跡
- 71. 整體
- 72. 軌跡 整體 局部 體驗的面相 沉浸 歷程 故事
- 73. 服務體驗設計的 五項原則
- 75. 1. 以使用者為中心 ISO 9421-‐210 UCD Process hPps://www.safaribooksonline.com/library/view/content-‐strategy/9781457182570/d0e12762.xh
- 78. 4. 證據實體
- 82. 與顧客共創價值
- 83. 以「顧客體驗地圖」 Customer Journey Map 來練習…