需求從了解使用者開始。 藉由人物誌與微趨勢的探討，理解設計應用情境與使用者需求，進而探討市場的可能性。

1. 需求從小處著手
人物誌與微趨勢工作坊
Ian Jang
ian@uxi-design.com

2. 用戶體驗設計/設計思考能量登錄

3. 設計管理/設計行銷能量登錄

4. 以使用者為中心的設計（UCD）

5. 「我願意」
http://www. Ttv.com.tw/

6. 老師講評…
http://home.gamer.com.tw/

7. 那麼，對象是誰？

8. 什麼是User Centered Design？
• ISO 13407 standard for human-centered design processes for interactive systems

9. 設計研究

10. 面對使用者
http://www.inc.com /

11. 迷思一：使用者是誰？

12. 迷思二、聆聽使用者的聲音？
http://www. rhyzmic.com/

13. 迷思三、決策樹是否適用？
http://www.dacode.com/

14. 鞋商的新市場
http://news.cnnb.com.cn /

15. 是否應該進入市場？

16. 第三種答案？

17. 50%

18. 與其讓所有的人50%的喜歡
不如讓50%的人100%的喜歡

19. 尋找洞見、利用設計來思考

20. 設計創新的三構面
http://pioneerinnovation.com

21. 設計思考
http://www. /

22. 設計研究與市場研究
Source: Cindy Tripp, No Empathy No Service, Empathy is the launching pad for new ideas
about how you might be of greater service., DMI Fall 2013

23. 洞見（Insights）來自於…
洞見
客戶
競爭對
手
互補者
對比
業務與
零售
品牌
組織工
具箱
技術
趨勢
競爭力
市場/使用者
技術性
組織

24. 設計研究的使用者分析
Scenario
應用情境
(市場)
Persona
人物誌
Micro-trend
微趨勢

25. 從人物誌、微趨勢推導市場
人境
物
人物誌微趨勢
市場
情境 (Scenario)
Viability
DesirabilityFeasibility

26. 人的推導: 人物誌（Persona）
虛構的人物
具有使用者所有的特徵
隸屬於主要的利益關係人群組
基於
研究結果（利益關係人觀察、訪談）
目標
建立使用者族群共同的理解

27. 境的推導: 微趨勢（Micro-trends）
環境行為的建構
周遭環境或心理因素對使用者的影響效果
包含外在的刺激與內在的慣性
基於
研究結果（使用者動機、行為、價值觀的理解）
目標
建立使用者行為模式、生活型態的預測

28. 物的推導：市場（Markets）
產品或服務的可能性
對於物件需求的理解
對於接觸點服務鴻溝的察覺
基於
人物誌的人物反思、微趨勢的行為模式
目標
建立產品或是服務的需求

29. 在Persona與Microtrends之前…
http://www.dh.umu.se/12/projects/projects/ixd/sustainable-shared-living.aspx

30. 觀察的十個原則
1. 如影隨形(shadowing)
2. 勾勒使用者行為體驗歷程
3. 用相機作記錄或寫日誌(diary)
4. 非焦點團體(unfocus group)
5. 極端用戶經驗
6. 通用設計原則
7. 行為考古(behavior Archeology)
8. 身體力行，試用找尋線索。
9. 五個為什麼？
10.情境說故事

31. 研究方法庫：Design Method Cards
http://bayazidt.wordpress.com /

32. 描繪使用者的人物誌

33. Persona的起源
• Alan Cooper（Visual Basic之父）
於”The Inmates are running the asylum（1999）”
中提出
• 目的：
– 避免鬆散的使用者（Elastic User）定義
– 避免自我參照
– 讓團隊可以對使用者的脈絡有共同的瞭解
– 使團隊能夠體會使用者的世界

34. 觀察、理解、投射
http://www.b2bento.com /

35. User Persona
• 虛構人物：代表特定族群
• 增進設計團隊的同理心
• 依據「實際資料」組合成為角色特徵：
– 個別資料：名字、年齡、性別、教育背景、家庭狀況、工作執掌
– 目標
– 態度
– 行為
– 興趣
– 習慣
– 意見
– 影響因素
– 脈絡環境
– 優先順序
– 照片
http://vi.sualize.us/jvetrau/personas/

36. 如何製作Persona
• 使用者研究
• 找尋使用者特徵
• 腦力激盪
• 綜合、精鍊Persona家族
• 真實化

37. Persona範例
在舒適的行程中，與鄰居好友一同輕鬆出遊，聯絡感情

38. Persona的生命週期
http://http://www.adlininc.com/what_i_do/analysis_evaluation/2007/03/persona_lifecycle.php /

39. 使用者周遭的「微」趨勢分析

40. 觀乎天文、以察時變
觀乎人文、以化天下
～易經

41. 微趨勢與大趨勢
http://blog.shanger.net /

42. PESTE
• 政治（Politics）
• 經濟（Economics）
• 社會（Society）
• 科技（Technology）
• 生態（Ecology）

43. 微趨勢的觀點
• 在地生活
• 價值觀念
• 由小觀大
• 由下而上
• 多元觀點
• 斷鏈聯結
• 蝴蝶效應
http://http://pixabay.com/p-163710/?no_redirect /

44. 微趨勢
http://http://en.wikipedia.org/wiki/Think_Small /

45. 面對使用者的情感設計

46. 情感性設計

47. 需求金字塔
http://ux.stackexchange.com /

48. 有吸引力的東西比較好用
～Donald A. Norman

49. 外星人榨汁機
http://www.cheapest-appliances.co.uk /

50. Mac的LED

51. Mint.com 404 Page not found
http://libertyinteractivemarketing.com/

52. 明信片不需要最快
http://http://www.abbeyfield.com/get-in-touch /

53. Emotional design turns casual
users into fanatics, ready to tell
others about their positive
experience.
～Aarron Walter

54. 少年pi的故事
http://http://hk.apple.nextmedia.com/entertainment/art/20121116/18068604 /

55. 小結

56. 回頭來看鞋商的新市場
http://news.cnnb.com.cn /

57. 鞋商的新市場
http://tweets.seraph.me /

58. 丹尼的小故事 • 丹尼，12歲。家中有六個兄弟姊妹，排
行老二。
• 生活在於非洲的小村落中，當地的自然
資源並不豐富，當地主要產業以小型農
業生產以及資源回收為主，但是缺水。
家庭收入不穩定，一個月約為 300美元。
以收入上來說，在當地約為中等。
• 當地NGO組織提倡教育，每天有半天的
學校課程，但是到學校需要步行約一個
小時。課餘喜歡和同學踢足球。足球明
星米克爾是他的偶像。
• 由於缺乏自然水源，丹尼每天必須與兄
弟步行五公里到鄰近村落取水數次，並
協助成人們種植玉米。
• 村落中只有一台收音機，最大的娛樂就
是與大家一起聽足球賽轉播。丹尼夢想
有一天成為足球員。
http://www.xlibrisselfpublishing.com/

59. 接下來的三場練習…
• 從使用者需求出發
– 人物誌（User Persona）練習工作坊
– 微趨勢分析（PSETE）練習工作坊
– 虛實整合概念工作坊
http://www.healthguidance.org/

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