Conversie verhogen zonder A/B-testen: de top 5 methoden

2. Hét kennisnetwerk voor digital commerce in Nederland.

3. www.linkedin.com/jurjenjongejan www.twitter.com/jurjenjongejan

5. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B-test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee Ja Verwerpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog Bronnen voor conversieverbeteringen o Webanalytics data o Externe expertanalyses o Sessie recordinganalyses o Onsite klantfeedback o Usability-onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservicevragen o Interviews met klanten o Etc.

10. Ontdekking tijdens het usability onderzoek: - Veel gebruikers gingen direct scrollen naar de mobiele telefoons, waardoor ze de filterknop helemaal over het hoofd zagen. - Op het moment dat gebruikers bij de telefoons zijn, krijgen ze behoefte om te filteren, maar de filterknop is dan niet meer zichtbaar.

11. 80% kiest voor Samsung of Apple

12. Origineel A Variant B Statische filterknop + meest gebruikte filters uitgeklapt + 19%, 100% succeskans

15. Vuistregel: < 1.000 conversies per maand per device!

18. Origineel A Variant B 10% conversie 15% conversie + 50% 28 dagen LIVE deployment

19. huidige pagina A nieuwe pagina B 28 dagen 28 dagen LIVE 10% conversie 15% conversie + 50%

20. LET OP! Do’s en don’ts vind je in onze Bluepaper op shoppingtomorrow.nl

23. Wijnvoordeel.be Na het analyseren van het filtergebruik in Google Analytics concluderen we een groot verschil in gebruik én conversie tussen Wijvoordeel.be en Wijnvoordeel.nl.

24. Wijnvoordeel.nlWijnvoordeel.be

26. 3 weken LIVE 9,4% filtergebruik 12,4% filtergebruik + 31,9% vóór de aanpassing ná de aanpassing 3 weken

27. 3 weken LIVE 2,6% conversie op transacties voor dit segment 2,7% conversie op transacties voor dit segment + 6,9% vóór de aanpassing ná de aanpassing 3 weken

30. Een GOOB is een vorm van guerrilla usability onderzoek waarbij participanten (passanten) ter plekke designs voorgelegd krijgen. Zij geven hun voorkeur aan en beantwoorden een eventuele onderzoeksvraag gedurende een sessie van een paar minuten. Bij bol.com is dit een frequent gebruikte tool om designs vroegtijdig in het proces te valideren op de behoefte van hun klanten.

31. Onderzoeksvraag: wat werkt beter? A. Het gebruik van een ‘toggle’ om Select aan te zetten? B. Het gebruik van radio buttons om te kiezen uit twee offers waarvan één inclusief Select? A B

32. Validatie: zowel The Toggle (A) en the Radio Button (B) werden goed begrepen. A B

33. Onderzoeksvraag: Begrijpen gebruikers wat Select is en/of kunnen ze erachter komen wat Select is?

34. Validatie: Klikken op het label “Exclusief voor Select-leden” bij de radio button lijkt een drempel te zijn. Het wordt direct geassocieerd met een lidmaatschap, waar de (test)gebruikers niet op zitten te wachten.

35. Validatie: Daarom wordt The Toggle gevalideerd als winnaar.

40. ✓ Sterk oplopende levertijden ✓ Verminderde beschikbaarheid van producten op de webshop én in de bouwmarkt

41. ✓ Capaciteit fulfillment vergroot ✓ Duidelijke communicatie op de productpagina en de checkout over de drukte en de gevolgen voor de klant ✓ Aanpassingen aan de productpagina en checkout om mensen te bewegen meer naar de bouwmarkt te komen (om het levertijdenprobleem te omzeilen) ✓ Gericht verzendkosten rekenen en een orderdrempel instellen om de vraag te perken en meer online leveringen in de bouwmarkt aan te moedigen

45. In de feedback tool én tijdens usability testing sessies, kreeg Beerwulf regelmatig de suggestie van klanten en bezoekers om een bier-abonnement aan te bieden. Tijdens concurrentie- en marktanalyses zag Beerwulf dat meerdere concurrenten al een bier-abonnement aanbieden. Een abonnement is een interessant businessmodel – je kunt beter voorspellen hoeveel je gaat verkopen, en wanneer.

46. Na een click op het content blok kreeg de bezoeker een pagina te zien waarop: Gecommuniceerd werd dat Beerwulf nog geen bier-abonnementen heeft, maar dat Beerwulf graag wil weten of er interesse is.

47. In 1 van de content blokken in de wekelijkse e-mail werd er een afbeelding getoond met de tekst ‘bier abonnement’ getoond

48. Land Medium Interest rate Clicked subscription tile NL Mail 3,85% Homepage 2,04% Succesvolle validatie: interest rate > 2% (o.b.v. benchmark andere contentblokken)

52. “Ik weet niet wie deze site ontworpen heeft, maar die moet toch echt beter zijn best doen. Kan producten moeilijk vinden” “Beter categoriseren” “Assortiment overzicht verbeteren! Producten niet logisch gegroepeerd”

53. Eén van de opdrachten: “Stel, je wilt de groene aanslag van je oprit verwijderen met een hogedrukreiniger. Waar vind je dit product?”

54. De hypothese wordt gevalideerd door 100 respondenten via treetesting. Naast de 0-meting met de huidige navigatie worden andere varianten van de navigatie getest. Primaire KPI: succes-score De success-score is het percentage van de respondenten die het “correcte” antwoord hebben gegeven bij alle taken. Secundaire KPI: directheid-score De directheid-score geeft aan hoeveel respondenten gemiddeld direct een goed antwoord hebben gegeven, zonder dat ze weer een stap terug gingen in het menu.

55. Slechts 53% van de respondenten vonden het product onder de juiste categorie

56. sommige respondenten dachten het product hier te vinden

57. Succes-score +9,7% Directheidscore +3,5%

58. 4 weken LIVE O-meting op KPI’s meting op KPI’s VERBETERING oude navigatie nieuwe navigatie 4 weken

59. 1.Conversie-optimalisatie = niet alleen A/B testen 2.Te weinig vekeer & conversies? Ook zonder A/B testen kun je je conversie verhogen en valideren! 3.Gebruik deze top 5 beste validatiemethoden 4.Valideer en leer!

60. Heb je vragen over deze presentatie? Neem contact op met: Download voor nog meer informatie onze bluepaper met do’s & don’ts per validatiemethode! www.shoppingtomorrow.nl/bluepapers

Conversie verhogen zonder A/B-testen: de top 5 methoden

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (13)

Similaire à Conversie verhogen zonder A/B-testen: de top 5 methoden

Similaire à Conversie verhogen zonder A/B-testen: de top 5 methoden (20)

Plus de valantic NL

Plus de valantic NL (20)

Conversie verhogen zonder A/B-testen: de top 5 methoden