Hoe behaal je meer rendement met je producten op je eigen website en op marketplaces, zoals Bol.com? CRO Strateeg Jurjen Jongejan ontwikkelde een nieuw 4 stappenmodel voor je productcontent waarmee je de concurrentie verslaat. Tijdens deze webinar onthult hij zijn productcontentoptimalisatie-model en geeft je concrete tips op basis van vele praktijkvoorbeelden.

1. In 4 stappen naar een hogere
conversie met je product
content!
Jurjen Jongejan – CRO strateeg

2. Wat gaat er de komende 10 jaar veranderen in digital commerce?

3. Wat gaat er de komende 10 jaar NIET veranderen?

4. …klanten willen gewoon goed advies over jouw producten…

5. …dat is al honderden jaren hetzelfde…

6. Adviseren doen we natuurlijk steeds meer online…met je
productcontent!

7. … maar daar presteren veel webshops ondermaats....

8. Hoe optimaliseer je jouw product content?

9. Unieke productpropositie met je productcontent
Productbehoeft
en van je
bezoekers
Hoe jij deze
productbehoeft
en vervult
Hoe jouw
concurrenten
deze
productbehoeft
en vervullen
Hiermee maak
je het verschil
niet
Jouw unieke
productproposi
tie!
Leuk, maar je
bezoekers zitten er
niet op te wachten

10. Productcontentoptimalisatie-model

11. Jurjen Jongejan – CRO strateeg
✓ Oprichter afdeling online marketing & CRO bij ISM eCompany
✓ Meer dan 17 jaar ervaring in online marketing, CRO & e-
Commerce
✓ Voorzitter expertgroep ‘Conversion Optimization’ Shopping
Tomorrow
✓ Bestseller auteur
j.jongejan@ism.nl
Linkedin.com/jurjenjongejan
@jurjenjongejan

12. eCommerce
design & UX
Webshop & PIM
development
Digital
marketing,
data & CRO
eCommerce strategy

13. 28+
Jaren ervaring in e-
commerce
150+
E-commercespecialisten
10+
CRO consultants
130+
klanten
100+
Usability onderzoeken
uitgevoerd
>5.000
A/B tests geanalyseerd

15. WINNAAR 2018 & 2020!

16. Productcontentoptimalisatie-model
2.
Verzamel
product
informatie
4.
Valideren Product
content
data
data
1.
Verzamel
doelgroep
informatie &
behoeften
3.
Structureren
en opmaken

17. 65
Productafbeeldingen Productvideo’s Productteksten
Productspecificaties Productreviews Handleidingen

18. 65
Productafbeeldingen Productvideo’s Productteksten
Productspecificaties Productreviews Handleidingen

19. Product
content
Productcontentoptimalisatie-model
1.
Verzamel
doelgroep
informatie &
behoeften

20. Gebruik data als bron voor behoeften en demografie van je
websitebezoekers

21. 1. Voor wie maak je de productcontent?
Webshop A Webshop B

22. Webshop A Webshop B
1. Voor wie maak je de productcontent?

23. 1. Voor wie maak je de productcontent?

24. 2. Wat is de informatiebehoefte?

25. 40% bereikt de
gehele
tekstomschrijving
23% bereikt de gehele
tekstomschrijving
Handtassen Koffers
3. Hoeveel tekst wordt er gelezen?

26. 13%
interacteert
met
afbeeldingen
65%
interacteert
met
afbeeldingen
Rugzakken Harde schijven

27. Doelgroepinformatie verzamelen op basis van data
Checklist
01
02 Wat is de belangrijkste informatiebehoefte van je websitebezoekers?
Hoeveel productinformatie wordt per productcategorie gelezen?
03
Voor wie maak je de product content (demografie)?

28. Productcontentoptimalisatie-model
2.
Verzamel
product
informatie
Product
content
1.
Verzamel
doelgroep
informatie &
behoeften

29. 1. Gebruik data als bron om productinformatie te verzamelen

30. • ‘Wat is de hoogte van het treksysteem?’
• ‘Maken die wielen veel herrie?’
1. Klantenservice

31. 2. Klantinterviews
• ‘Past er een kinderzitje op?’
• ‘Waar de KM-teller bevestigen?’
• ‘Past onze fietstas er op?’
• ‘Past ie op onze fietsendrager?’
• ‘Is deze fiets geschikt voor lange tochten?’

32. Voor Na + 18% transacties

33. • ‘Wat is de snoerlengte?’
• ‘Is de lamp dimbaar?’
• ‘Lichtbron: LED, gloeilamp,
spaarlamp, of halogeen?’
• ‘Is de lichtbron inbegrepen?’
Belangrijke producteigenschappen
voor het kiezen van een hanglamp:
2. Klantinterviews

34. 3. (Product)reviews (van concurrenten)

35. Na 40 sec
“Ik zou graag
zien hoe dit
horloge er om
mijn pols
uitziet”
“Hoe dik is het
horloge?”
4. Onsite feedback data

36. Voor Na + 40.3% transacties

37. 2. Benoem niet alleen de eigenschappen, maar óók de voordelen!

38. • Gewatteerd laptopcompartiment ,
zodat je laptop niet beschadigt!
• Met fleece gevoerd ritszakje, zodat
je mobiele telefoon niet
beschadigt!
• Gewatteerde schouderbanden, zo
heb je na een lange schooldag
geen last van je schouders!

40. 3. Neem risico’s, twijfels en onzekerheden weg tijdens de klantreis

41. Risico’s,
twijfels en
onzekerheden
wegnemen!
Klantreis

42. • ‘Geschikt om mee rond te trekken?’
• ‘Heeft elke slaapcabine ventilatie?’
• ‘Past de tent in mijn kofferbak?’
• ‘Hoe lang duurt het opzetten van de
tent?’

43. • ‘Hoe lang is het snoer?’
• ‘Passen er ook grote boterhammen
in?’

44. • ‘Ik ga vaak in de avond
hardlopen. Is het display wel
goed te zien in het donker?’

45. 4. Benoem ook minpunten van het product

47. Het gaat er niet om dat bezoekers deze fiets
kopen. Het gaat er om dat bezoekers een
fiets bij ons kopen.
Edouard Rekko, Chief Marketing Officer, Fietsenwinkel.nl

49. • Eerlijk advies: ‘deze schoen is
vanwege de dunne zool niet
geschikt als eerste
loopschoentje’.

50. • Eerlijk advies: ‘we adviseren om
voor jouw kind twee maten
groter te kopen, zodat de
rolschaatsen langer meegaan. Je
hoeft jouw kind in het begin
alleen extra dikke sokken aan te
laten trekken’.

51. Voeg emotie en context toe
5. Voeg emotie en context toe!

52. Origineel
A
Variant B

53. Webshop A Webshop B Webshop C Webshop D

55. Informatieve ‘droge’ tekst
Tekst met emotie
• Licht getailleerd model
• Licht transparant materiaal van 100% viscose
• Lange mouwen met 1 knoopmanchet
• Licht afgeronde zoom
• Licht getailleerd model en makkelijk te combineren met jouw
favoriete pantalon of spijkerbroek
• Door de 100% viscose blijf je op een warme zomerdag op het
terras lekker koel
• De lange mouwen met 1 knoopmanchet en licht afgeronde zoom
geven je een trendy uitstraling
• Kortom: een heerlijke blouse om met je vriendinnen de stad in
te gaan!

56. 6. Breng contrast aan door een risico of onzekerheid te
introduceren en ook direct weer weg te nemen…

58. webshop A webshop B

60. webshop A webshop B

61. Productinformatie verzamelen op basis van data
Checklist
01
02
Gebruik data als bron
(klantenservice,
klantinterviews, reviews,
onsite feedback
Benoem niet alleen de
eigenchappen, maar óók de
voordelen
03
04
05
Neem risico’s, twijfels en
onzekerheden weg tijdens de
klantreis
Benoem óók minpunten van het
product
Voeg emotie en context toe
06 Breng contrast aan (door een risico
te introduceren en direct weer weg
te nemen)

62. Productcontentoptimalisatie-model
2.
Verzamel
product
informatie
Product
content
1.
Verzamel
doelgroep
informatie &
behoeften
3.
Structureren
en opmaken

63. 1. Gebruik het volgende ‘best practice’ format voor je producttekst ☺

64. De eerste zinnen moeten je bezoekers direct het
gevoel geven dat ze het product snappen en in hun
behoefte voorziet. Zelfs 1 zin die geen productvragen
beantwoord, kan een bezoeker afleiden, zodat de kans
op conversieverlies toeneemt.
Nielsen Norman Group

67. Best practice format product tekst
1. Geef een korte beschrijving met het belangrijkste voordelen voor de gebruiker in een aantal korte
zinnen. Beschrijf hierin het probleem voor de gebruiker en hoe het product dit probleem voor de
gebruiker oplost. Voeg emotie toe en reduceer onzekerheid.
2. Gebruik vervolgens bulletpoints met andere ‘eigenschap – voordeel vertalingen’ van het product.
3. Sluit af met bewijslast, urgentie en call-to-action!

68. Voor Na + 18% transacties

69. 2. Gebruik een actieve schrijfstijl

70. Dit strijkijzer wordt ook
gebruikt om overhemden te
strijken
Dit strijkijzer gebruik je ook
om je overhemden te strijken.
Op deze fiets voelen ritten
comfortabel aan.
Lange ritten zullen comfortabel
aanvoelen op deze fiets.

71. Zinnen bevatten slechts 10 woorden
Dit heerlijke dekbed is gevuld met
eendenveren en eendendons.
Hierdoor isoleert het goed en is het
licht in gewicht.

72. 3. Gebruik géén jargon, maar spreektaal

75. 4. Wees specifiek

77. Deze tent staat in een mum van
tijd!
Deze tent zet u op in maximaal 45
minuten.
Dit stoomstrijkijzer met een
vermogen van 2400 Watt warmt
snel op.
Dit stoomstrijkijzer met een
vermogen van 2400 Watt is
binnen 10 seconden klaar om te
stomen.

78. 5. Toon de belangrijkste en meest unieke specificaties als eerste

79. Alle specificaties lijken even belangrijk voor de
gebruiker, waardoor het risico bestaat dat
gebruikers de belangrijkste voordelen van dit
product niet herkennen.
Voor de gebruiker is het in één overzicht
duidelijk wat de unieke eigenschappen en
voordelen zijn van dit specifieke product.

80. Voor gebruikers is het moeilijk om 2 kolommen
te scannen.
Voor de gebruiker werkt het
gebruiksvriendelijker om 1 kolom te scannen

81. Structuren en opmaken
Checklist
01
02
Gebruik het ‘best-practice’
format
Gebruik een actieve
schrijfstijl
03
04
Géén jargon!
Wees specifiek
05
Toon de belangrijkste en
meest unieke specificities
als eerste. Gebruik 1 kokom
voor de weergave

82. Productcontentoptimalisatie-model
2.
Verzamel
product
informatie
4.
Valideren Product
content
1.
Verzamel
doelgroep
informatie &
behoeften
3.
Structureren
en opmaken

83. Checkout
Cart
Product
Category
Home
€
Hogere CTR naar
winkelwagen!
Hogere conversie naar
transactie!

84. + 13% CTR
+ 9%
transacties
VOOR NA

85. product # productweergaven KPI: add to cart% KPI: conversie %

86. Productcontentoptimalisatie-model
2.
Verzamel
product
informatie
4.
Valideren Product
content
data
data
1.
Verzamel
doelgroep
informatie &
behoeften
3.
Structureren
en opmaken

87. productcontentoptimalisatie = business optimalisatie
HOGERE CONVERSIE
BESPARING OP
KLANTENSERVICE
MINDER RETOUREN

88. Wat gaat er de komende 10 jaar NIET veranderen?

89. User first!
Productcontent first!

90. Bedankt voor jullie aandacht!
Presentatie ontvangen? Stuur een berichtje via LinkedIN!