Is uw conversiepercentage op mobiel nog steeds zo laag in vergelijking met desktop? ISM'er Jurjen Jongejan ontwikkelde een nieuw conversie-model voor mobiele optimalisatie. Hij onthulde zijn model en leidde u door heel veel praktijkvoorbeelden van mobiele leiders.

1. In 5 stappen naar de hoogste
conversie op mobiel!
Jurjen Jongejan

2. HELP
!Mobiel
converteer
t niet!

3. Oriënteren op mobiel... Converteren op desktop
Cross-device attributiegedrag hebben we ons zelf aangepraat!

4. De échte reden is dat jouw propositie op mobiel niet deugt....

5. Hoe optimaliseer je je propositie op mobiel?

6. Voor e-commerce is klantpropositie het
belangrijkste onderdeel binnen data-gedreven
conversie-optimalisatie. Hiermee beïnvloed je
gedrag het meest.
Jurjen Jongejan - CRO strateeg bij ISM eCompany en bestseller auteur

7. Origineel A Variant B

8. Mogelijk maken
Mogelijk maken
Mogelijk maken
Behoeften vervullen en redenen geven
om te kopen
Onzekerheid reduceren,
overtuigen en verleiden
Emotie /
intuitie
Usability
Functionaliteit
Technologie
Bron: Jurjen Jongejan (2014). Meer omzet met je webshop, in vier stappen naar een hogere conversie. Culemborg: Van Duuren
Management
Klantpropositie

9. Klantpropositie
Klant
propositie
Unieke
Waardepropositie
Unieke
productpropositie
Jouw totale propositie aan bezoekers
Klantpropositie
Redenen voor bezoekers om überhaupt bij jou
te kopen
Unieke waardepropositie
Redenen voor bezoekers om het product bij jou
te kopen
Unieke productpropositie
100%
60%
40%

10. Unieke waardepropositie
Behoeften van je
bezoekers
Hoe jij deze
behoeften vervult
Hoe jouw
concurrenten deze
behoeften
vervullen
Hiermee maak je
het verschil niet Jouw unieke
waardepropositie!
Leuk, maar je bezoekers
zitten er niet op te wachten

11. Verzending: 3,95
Jouw
concurrenten
Jouw webshop
Levering: 3 werkdagen
Retourkosten: 5,95
Verzending: GRATIS
Levering: 1 werkdag
Retourkosten: 2,95

12. 16 checks op je mobiele propositie met het
CURVE® waardepropositiemodel

13. Clarity
Unique
Relevance
Visible
Enticing
Is jouw propositie 100% duidelijk?
Is jouw propositie uniek?
Is jouw propositie relevant?
Is jouw propositie zichtbaar?
Is jouw propositie verleidelijk?
CURVE
waardepropositiemodel ®
CURVE waardepropositiemodel

14. Clarity
Clarity
Is jouw propositie 100% duidelijk?

15. 1. Denk vanuit de
gebruiker
Clarity

16. Clarity

17. Clarity

18. 2. Wees consistent
Clarity

19. Clarity
Productpagina Winkelwagen

20. 3. Wees haarscherp
in je formulering
Clarity

21. Clarity

22. Clarity

23. Clarity

24. Clarity
0
10
20
30
40
50
60
70
Anonieme
verpakking /
afschrift
Levertijd Verpakking
brievenbus
Foutmelding
na betalen
Voorraad Verder naar
betalen
Afhaallocatie
N = 170
Meest gestelde vragen via chat

25. Clarity

26. Clarity
Origineel A Variant B

27. Clarity

28. Clarity

29. 4. Wees volledig Clarity

30. 5. Gebruik spreektaal,
géén jargon Clarity

31. Clarity

32. 6. Snel te scannen
Clarity

33. Clarity
Checklist
01
02
Denk vanuit de gebruiker
Wees consistent (in de hele flow)
03
04
05
Wees haarscherp in je formulering
06
Wees volledig
Gebruik spreektaal, geen jargon
Snel te scannen
Clarity

34. Unique
Clarity
Unique
Is jouw propositie 100% duidelijk?
Is jouw propositie uniek?

35. Unieke waardepropositie
Behoeften van je
bezoekers
Hoe jij deze
behoeften vervult
Hoe jouw
concurrenten deze
behoeften
vervullen
Hiermee maak je
het verschil niet Jouw unieke
waardepropositie!
Leuk, maar je bezoekers
zitten er niet op te wachten
Unique

36. Succesvolle retailers Minder succesvolle retailers
Bron: Treacy & Wiersema, 1993

37. 749,- 749,-
Webshop A Webshop B
Gratis verzending
Voor 22:00 uur besteld,
morgen in huis
Altijd gratis retour
Gratis verzending
Voor 22:00 uur besteld,
morgen in huis
Altijd gratis retour
7. Breng contrast aan
Bij ons ontvangt u altijd het
garantiebewijs van de fabrikant
Unique

38. Unique

39. Origineel A Variant B
Unique

40. 60% koopt iets
voor iemand
anders!
Unique

41. Origineel A Variant B
Unique

42. Origineel A Variant B
Unique

43. FEELINGSMEDIA
•Zestigers
•Opa en oma
•Hoger opgeleid
•Inspiratiebron:
Philip Freriks
•Vriendelijk
•Toegankelijk
•Sportief
•Modern
Fietswaarden
Prijs/kwaliteit,
praktisch en mooi
Gerard en Margot
MOTIVATIE ORIËNTATIE KOOP ONTVANGST LOYALITEITKEUZE
- I WANT TO WATCH
WHAT I’M INTO -
- I WANT TO KNOW - - I WANT TO GO - - I WANT TO BUY - - I WANT TO GO -
MOMENTS
Unique

44. Unique
Amsterdam, Origineel A Amsterdam, Variant B

45. Unique

46. Unique
Checklist
07 Breng contrast aan
Unique

47. Relevance
Clarity
Unique
Relevance
Is jouw propositie 100% duidelijk?
Is jouw propositie uniek?
Is jouw propositie relevant?
Is jouw propositie zichtbaar?
Is jouw propositie verleidelijk?

48. 8. Toon belangrijkste propositie eerst
1.Verzendkosten
2.Retourvoorwaarden
3.Levering
Bron: Post NL
Relevance

49. Relevance

50. Relevance
9. Relevant op ieder
tijdstip van de dag
Productpagina bezoek om 18:00 uur

51. Relevance
10. Relevant, óók
in het weekend
Productpagina bezoek op
zaterdag 8:00 uur

52. Relevance
Productpagina bezoek op
zaterdag 8:00 uur

53. Relevance
100% relevant
in het weekend!

54. 11. Wees relevant op iedere pagina
Relevance

55. Origineel A Variant B

56. Relevance
Checklist
08
9
Toon belangrijkste eerst
Relevant, op ieder tijdstip van de dag
10
11
Relevant, óók in het weekend
Op iedere pagina
Relevance

57. Clarity
Unique
Relevance
Visible
Is jouw propositie 100% duidelijk?
Is jouw propositie uniek?
Is jouw propositie relevant?
Is jouw propositie zichtbaar?
Visible

58. Origineel A Variant B
Visible
12. Zichtbaar door de hele site

59. + 14%Origineel A Variant B
Visible

60. Visible

61. Visible

62. Visible
Origineel A Variant B

63. Desktop
Mobiel Visible

64. Desktop
Mobiel Visible

65. Visible
Checklist
12 Zichtbaar en relevant door de hele site

66. Clarity
Unique
Relevance
Visible
Enticing
Is jouw propositie 100% duidelijk?
Is jouw propositie uniek?
Is jouw propositie relevant?
Is jouw propositie zichtbaar?
Is jouw propositie verleidelijk?
Enticing

67. ervaren voordelen - / - ervaren kosten
=
ervaren unieke waardepropositie
=
verhoogde motivatie om te kopen
+
‘instant gratification’
=
Enticing

68. 13. Verleid met ‘instant gratification’
Enticing

69. 14. Verleid met je prijspropositie
Enticing

70. Origineel A Variant B
Enticing

71. Origineel A Variant B
Enticing

72. Origineel A Variant B - 7%
Enticing

73. Origineel A Variant B
15. Verleid met je kortingspropositie
Enticing

74. Origineel A Variant B
Enticing
16. Verleid met autoriteit

75. Origineel A Variant B Enticing

76. Origineel A Variant B Enticing

77. Enticing
Checklist
13
14
Verleid met ‘instant gratification’
Verleid met je prijspropositie
15
16
Verleid met je kortingspropositie
Verleid met autoriteit

78. Clarity
Unique
Relevance
Visible
Enticing
Is jouw propositie 100% duidelijk?
Is jouw propositie uniek?
Is jouw propositie relevant?
Is jouw propositie zichtbaar?
Is jouw propositie verleidelijk?
CURVE
waardepropositiemodel ®

79. Mobile first
Market place first
AI first
Proposition first!

80. Bedankt voor jullie aandacht!
Presentatie ontvangen? Stuur een berichtje via LinkedIN!