Is uw conversie in uw mobiele webshop laag in vergelijking met desktop? Dan laat u kansen liggen, want iedere mobiele webshop zit vol learnings en kansen voor conversieverhoging. Maar hoe pakt u mobiele conversie-optimalisatie aan? Jurjen Jongejan leidde u door een aantal praktijkcases van datagedreven (online) retailers.

1. Expertgroep Revenue Optimization
Datagedreven conversie-optimalisatie op mobiel!
proces, cases en tips
Jurjen Jongejan

2. Help! Mobiel converteert niet!

3. Oriënteren op mobiel...
Cross-device attributie hebben we ons zelf aangepraat….
Converteren op desktop

4. De échte reden is dat we consumenten slechte mobiele ervaringen bieden…

5. ‘mobile gap’
Klantverwachting
(snelheid, functionaliteit,
usability)
mobiele shops

7. Online marketeer
Consument
CEO
eCommerce ManagerKlantenservice

8. Hoe toekomstgericht is jouw bedrijf?
€290
Aandeel verkeer
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Mobile Tablet Desktop
Sept ‘17 Sept ‘20
Conversie ratio
0%
1%
2%
3%
4%
Mobile Tablet Desktop
Sept ‘17 Sept ‘20
Omzet sept ´17
€290.000,- €650.000,-
€2.310.000,- €1.340.000,-
VERLIES €970.000,-
Omzet sept ´20
€220.000,- €120.000,-
€1.800.000,- €570.000,-
Totaal aantal sessies: 1.000.000
Gemiddelde orderwaarde: €100
Totaal:
60%
11%
29%
65%
6%
19%

9. Hoe optimaliseer je de conversie op mobiel?

10. Voorzitter Expertgroep Revenue Optimization
Jurjen Jongejan
Sr. Conversie-optimalisatie consultant | Online Marketing Director
✓ Meer dan 13 jaar conversie-optimalisatie ervaring bij
✓ Bedrijfskundige van de
✓ Blogger op
✓ Auteur van de bestseller
j.jongejan@ism.nl
Linkedin.com/jurjenjongejan
@jurjenjongejan

11. Rudger de Groot
CRO Specialist
Sr. Conversie-optimalisatie
Jurjen Jongejan
Consultant
Farshad Soleymani
Conversie Manager
Bert Middendorp
E-commerce Manager
Rick Weij
Conversie Specialist
Vanja Mlaco
CRO Lead
Bas Jansen
Conversion Specialist
& Webanalytics
Wouter Wensing
Team Lead Conversion
Denise Visser-Koot
User Experience Strateeg
Wesley Koolen
E-commerce Manager
Jurrien Schouten
CRO Specialist
Raun Sips
Online Conversion Manager
Bernadette Bijkerk
CRO Specialist
Robin Fellinger
Online Shop Manager
Erik van Houwelingen
Senior Web Analyst
Kristof Vervliet
E-commerce Manager
Guido Jansen
Sr. Online Optimization
Manager

12. Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B-test live
Analyseren
Learnings delen
Test herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en conversie
per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering doorvoeren?
Nee Ja
Verwerpen en naar
volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
Bronnen voor
conversieverbeteringen
o Webanalytics data
o Externe expertanalyses
o Sessie recordinganalyses
o Onsite klantfeedback
o Usability-onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse klantenservicevragen
o Interviews met klanten
o Etc.
A B C

13. Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B-test live
Analyseren
Learnings delen
Test herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en conversie
per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering doorvoeren?
Nee Ja
Verwerpen en naar
volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
Bronnen voor
conversieverbeteringen
o Webanalytics data
o Externe expertanalyses
o Sessie recordinganalyses
o Onsite klantfeedback
o Usability-onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse klantenservicevragen
o Interviews met klanten
o Etc.
A B C

15. Source: Google Analytics
1,74%
1,25%
0,00%
0,20%
0,40%
0,60%
0,80%
1,00%
1,20%
1,40%
1,60%
1,80%
2,00%
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
5,1 5,4 5,7 6 6,3 6,6 6,9 7,2 7,5 7,8 8,1
CR
Sessies
Laadtijden
Mobiel
Correlatie: -0.90

16. 1 seconde sneller = +/- 270.000 euro extra omzet
Source: Google Analytics

17. Source: Webpagetest.org

21. Visitor to cart / Conversie
Productpaginaviews
laag hoog
laaghoog
AANDACHT
Conversie-optimalisatie
POPULAIR
Inkoop / promotie
DISCUSSIE
Lange termijn analyse / trend analyse
KANSRIJK
Verkeer / zichtbaarheid vergroten
Mobile

23. Hamburger icoon

25. ORIGINEEL A VARIANT B

26. ORIGINEEL A VARIANT B

28. Bron: Luke Wroblewski

29. Bron: Luke Wroblewski

30. Samosa Menu

31. Is dit het menu? Wat is dit? Waar is het menu?

33. Source: Luke Wroblewski

35. VOOR NA VOOR NA

36. Bottom menu
Top menu
ORIGINEEL A VARIANT B

37. ORIGINEEL A VARIANT B

38. ORIGINEEL A VARIANT B

39. “Pfoe, dit ziet er complex uit…” “Makkie!”

42. “Hoe kan ik een product
verwijderen?”

45. Bron: Fonq, Jurrien Schouten

46. Bron: Fonq, Jurrien Schouten
ORIGINEEL A VARIANT B + 2,4%

49. Respondenten voerden in een bepaald
scenario verschillende taken uit op de
mobiele webshop van Hunkemöller.
Eén van de taken was: “Koop een
blauwe sport-bh in jouw maat en laat
je bestelling op je werk bezorgen”

52. Het is opzich wel jammer dat je eigenlijk
alleen kunt filteren op prijs.
Net vond ik dat wel relaxed.
Maar je kan niet kiezen op kleur, model
of stof.

56. Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B-test live
Analyseren
Learnings delen
Test herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en conversie
per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering doorvoeren?
Nee Ja
Verwerpen en naar
volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
Bronnen voor
conversieverbeteringen
o Webanalytics data
o Externe expertanalyses
o Sessie recordinganalyses
o Onsite klantfeedback
o Usability-onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse klantenservicevragen
o Interviews met klanten
o Etc.
A B C

57. Theorieën uit de offline consumentenpsychologie

60. ORIGINEEL A VARIANT B + 8%

61. ORIGINEEL A VARIANT B + 8%

62. Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B-test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering doorvoeren?
Nee Ja
Verwerpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
Bronnen voor
conversieverbeteringen
o Webanalytics data
o Externe expertanalyses
o Sessie recordinganalyses
o Onsite klantfeedback
o Usability-onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse
klantenservicevragen
o Interviews met klanten
o Etc.
A B C

63. Emotie
Intuïtie
Usability
Functionaliteit
Technologie
Unieke waarde propositie
Motivatie verhogen
onzekerheid reduceren,
overtuigen en verleiden
Obstakels wegnemen
mogelijk maken
Motivatie verhogen
behoeften vervullen en
redenen geven om te kopen

64. PrioVerbeterpunten Potential Importance Ease

65. PrioVerbeterpunten Potential Importance Ease

66. PrioVerbeterpunten Potential Importance Ease

67. PrioVerbeterpunten Potential Importance Ease

68. PrioVerbeterpunten Potential Importance Ease
CEO
-10

69. Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B-test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering doorvoeren?
Nee Ja
Verwerpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
Bronnen voor
conversieverbeteringen
o Webanalytics data
o Externe expertanalyses
o Sessie recordinganalyses
o Onsite klantfeedback
o Usability-onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse
klantenservicevragen
o Interviews met klanten
o Etc.
A B C

70. Next Generation Web
Progressive Web Apps

71. Mobiele websites
Apps
?
Toenemendebetrokkenheidvandegebruiker
- Weinig gebruikers
+ Hoge betrokkenheid
+ Veel gebruikers
- Lage betrokkenheid

72. Mobiele websites
Apps
Toenemendebetrokkenheidvandegebruiker
- Weinig gebruikers
+ Hoge betrokkenheid
+ Veel gebruikers
- Lage betrokkenheid
Progressive
Web
Apps
+ Veel gebruikers
+ Verhoogde betrokkenheid

73. LAAD APP STORE INSTALLEER ACCEPTEER VOORWAARDEN GEBRUIK DE APPDOWNLOAD & WACHTZOEK IN APP STORE
Native app – user journey
KLIK OP URL GEBRUIK DE APP
Progressive web app – user journey

74. start zoekopdracht selecteert product niet meer op voorraad...

75. ...notificatie weer op voorraad blijft op de hoogte... verliest internet connectie

76. ... gaat verder met shoppen krijgt push notificatie voegt toe aan mandje

77. ... betaalt in 1 tap voeg toe aan startscherm openen als native app browsen op volledig scherm

78. Key take aways
1. Mobile gap: ‘Get the basics right’ op mobiel!
2. Onderbouw je hypotheses altijd met data. Hoe meer
databronnen, hoe sterker je hypothese!
3. Prioriteer óók op basis van data; zo realiseer je met de laagste
effort de hoogst mogelijke impact
4. Ontwikkel een visie op progressive web apps!

79. Bedankt voor jullie aandacht!
Jurjen Jongejan
Sr. Conversie-optimalisatie consultant | Online Marketing Director | Auteur
j.jongejan@ism.nl
Linkedin.com/in/jurjenjongejan
@jurjenjongejan