10 fatos sobre design de serviços
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Victor Gonçalves é Designer de Serviços na ADDTECH, Certified ScrumMaster pela Scrum Alliance e Practitioner em Programação Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation. Formado em Design, é especialista em Neuromarketing pela ESPM - RJ, e em Design Digital, pelo Instituto Infnet. Nesta palestra, Victor Apresenta os 10 principais fatos que sugerem às empresas de qualquer natureza, a olhar e perceber o Design como instrumento estratégico para diferenciação de mercado.
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10 fatos sobre design de serviços
- 1. 10 FATOS QUE VOCÊ Precisa saber SOBRE DESIGN DE SERVIÇOS PORVICTOR GONÇALVES
- 2. PORVICTOR GONÇALVES Designer de Serviços na ADDTECH, Certified ScrumMaster pela Scrum Alliance e Practitioner em Programação Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation. Formado em Design, é especialista em Neuromarketing pela ESPM - RJ, e em Design Digital, pelo Instituto Infnet.
- 3. Victor Gonçalves #1 DESIGN É MAIS QUE ENFEITAR O PAVÃO
- 6. - John Maeda “Designers falam da relação entre forma e conteúdo, conteúdo e forma”
- 7. MEDO
- 8. MEDO
- 9. MEDO
- 10. MEDO
- 11. “Design é o ato de transformar uma situação existente em uma preferida. E nem sempre o mais bonito é o preferido.”
- 12. “Design é o ato de transformar uma situação existente em uma preferida. E nem sempre o mais bonito é o preferido.”
- 13. #2 DESIGN É SOBRE PESSOAS “Quanto mais ampla for nossa compreensão da experiência humana, melhores serão nossos desenhos” - Steve Jobs
- 14. Desejável para as pessoas Rentável para o negócio Tecnicamente possível de ser realizado Design Thinking Necessidade Usabilidade experiência
- 15. #3 VIVEMOS NA ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA
- 16. “O valor de um bem deriva do seu valor de uso.” - Aristóteles
- 18. R$ 0,01 Commodities R$ 0,50 Produtos R$ 1,50 Serviço R$ 5,00 Experiência
- 20. #4 SERVIÇOS SÃO PROBLEMAS COMPLEXOS
- 22. “Um designer de serviços não pode assumir a posição de criativo e se esquivar do ponto de vista das pessoas e do negócio.”
- 23. “Uma marca para uma companhia é como uma reputação para uma pessoa.Você ganha reputação ao tentar fazer coisas difíceis.” - Jeff Bezos
- 24. Double Diamond #5 DESIGNTEM PROCESSO
- 25. Descobrir Definir Desenvolver Entregar Criação de Interface Codificação Documentação Pesquisa e Conformação Especificação Ideação Prototipação Análise e Síntese Implantação Relaciona-se à: Pesquisas com Usuários Mapeamento de Contexto Identificação de Problemas Mapeamento de Demandas Relaciona-se à: Análise de Sistemas Requisitos Funcionais Requisitos não Funcionais Avaliação de Dados Relaciona-se à: Dinâmicas de Co-criação Sessões de Prototipação Criação de Interfaces Codificação Relaciona-se à: Documentação de Dinâmicas Documentação de Código Transição para Produção Suporte e Manutenção integraçãocontínua 1 2 3 4 5 6 7 8 9
- 28. #6 ATECNOLOGIA É COMMODITY. INOVAÇÃO É SIGNIFICADO
- 29. #6 ATECNOLOGIA É COMMODITY. INOVAÇÃO É SIGNIFICADO
- 33. #7 A BASE É A EMPATIA, COLABORAÇÃO E A EXPERIMENTAÇÃO
- 34. Empatia é o princípio
- 36. “Na longa história da humanidade (e dos animais), prevaleceram aqueles que aprenderam a colaborar e improvisar de maneira mais eficiente.” - Charles Darwin
- 38. Prototipar é o ato de tornar óbvio aquilo que já está presente no nosso inconsciente!
- 43. #8 TUDO ISSO JÁ EXISTE HÁ MAIS DE 90 ANOS
- 44. “Os problemas significativos que enfrentamos não podem ser resolvidos no mesmo nível de pensamento em que estávamos quando os criamos.” - Albert Einsten #9 E EXISTIRÁ POR MUITOS ANOS MAIS
- 45. #10 DESIGN ESTÁ PORTODA A PARTE
- 46. #10 DESIGN ESTÁ PORTODA A PARTE
- 47. COLOCAR OBJETOS COM DESIGN, ICLUSIVE CARROS... FAZ SENTIDO NÃO PENSAR EM DESIGN? DE QUALQUER FORMA, AO PENSAR EM DESIGN, PENSEM EM PESSOAS.. POIS COMO DIZIA NOSSO AMIGO DISNEY... <NEXT> #10 DESIGN ESTÁ PORTODA A PARTE
- 48. COLOCAR OBJETOS COM DESIGN, ICLUSIVE CARROS... FAZ SENTIDO NÃO PENSAR EM DESIGN? DE QUALQUER FORMA, AO PENSAR EM DESIGN, PENSEM EM PESSOAS.. POIS COMO DIZIA NOSSO AMIGO DISNEY... <NEXT> #10 DESIGN ESTÁ PORTODA A PARTE
- 49. #10 DESIGN ESTÁ PORTODA A PARTE
- 52. E você? Tem pensado em Design?