Evaluatiestudie VillaSquare

FINAL
DRAFT
VERSION

EVALUATIESTUDIE VILLASQUARE
NAAR EEN GEDIFFERENTIEERD EN
INTERACTIEF AANBOD
STUDIE IN OPDRACHT VAN VRT MEDIALAB
IBBT-SMIT-VUB
KOEN WILLAERT
IKE PICONE
BRAM LIEVENS

Contact

koen.willaert@vub.ac.be

ike.picone@vub.ac.be

[13
oktober
2011]

/ 71

3

INHOUD
Inleiding
....................................................................................................................................
3

1.
Hoe
is
deze
studie
aangepakt?
.............................................................................................
5

2.
Wat
is
VillaSquare?
...............................................................................................................
8

3.
Wie
zijn
de
VillSquare
gebruikers
.......………………………………………………………………………...….11

4.
Gedetailleerde
resultaten
en
analyse………………………………………………………………………........14

4.1
Attitude/mindset
..……………………………………………………………………………………………..…........14

4.1.1
Visie
interactiviteit………………………………………………………………………………………....15

4.1.2
Participatiemotivaties
…………………………………………………………………………………...18

4.1.3
Doelpubliek
……………………………………………………………………………………………………20

4.1.4
Identificatie
…………………………………………………………………………………………………...22

4.2
Context
………………………………………………………………………………………………………………………...25

4.2.1
Sociodemografische
gegevens
……………………………………………………………………....25

4.2.2
Kijkcontext
………………………………………………………………………………………………..……27

4.2.3
Omgang
Sociale
netwerksites
………………………………………………………………………..30

4.3
Gebruik
……………………………………………………………………………………………………………………..…34

4.3.1
Participatie
VillaSquare
………………………………………………………………………………...34

4.3.2
Gebruikswijze
VillaSquare
…………………………………………………………………………..…39

4.3.3
Platformkeuze
………………………………………………………………………………………….......44

4.4
Evaluatie
……………………………………………………………………………………………………………………...49

4.4.1
Evaluatie
VillaSquare
………………………………………………………………………………….....49

4.4.2
Evaluatie
VillaSquare
features
…………………………………………………………………….…57

4.4.3.
Gewenste
aanpassingen.............…………..........
.…………........………….................
62

5.Algemeen
besluit
.................................................................................................................
63

5.1
Overzicht:
de
belangrijkste
bevindingen..............................................................
63

5.2
Inzicht:
de
VS-‐gebruikers
in
vier
segmenten…......................................................65

5.3
Uitzicht:
lessen
voor
de
toekomst…......................................................................67

Evaluatiestudie VilllaSquare – Koen Willaert – Ike Picone - Bram Lievens

/ 71

4

INLEIDING

De
innovaties
binnen
de
technologiesector
blijven
elkaar
in
ijltempo
opvolgen.
Een
belangrijk

gevolg
hiervan
voor
mediagebruikers
is
dat
zij
beroep
kunnen
doen
op
een
steeds
groter

wordend
mediarepertoire
waaronder
televisie,
radio,
computers,
smartphones,
tablets,
etc.

Ze
krijgen
een
divers
palet
aan
devices,
diensten
en
kanalen
ter
beschikking
via
dewelke
zij

media-‐inhoud
kunnen
consumeren
waar
en
wanneer
ze
dat
wensen.
Meer
nog,
steeds
vaker

laten
deze
nieuwe
media
hun
gebruikers
toe
om
zichzelf
te
uiten
en
zodoende
in
interactie

te
treden
met
mede-‐gebruikers
en
programmamakers.

Het
is
niet
verwonderlijk
dat
deze
evoluties
een
impact
hebben
om
de
manier
waarop

gebruikers
omgaan
met
traditionele
media.
Gebruikerspraktijken
veranderen
onder
invloed

van
nieuwe
media
en
de
nieuwe
gebruiksmogelijkheden
die
ze
met
zich
meebrengen.

Programmamakers
en
ontwikkelaars
zoeken
hun
weg
in
de
opportuniteiten
die

participatieve
media
bieden
om
in
interactie
te
treden
met
hun
publiek.
Een
band
die
zeker

voor
aanbieders
van
een
lineaire
programmatie
steeds
belangrijker
wordt
in
tijden
van

uitgesteld
en
op
aanvraag
digitaal
kijken.

De
ontwikkeling
van
het
Mediasquare1
platform
binnen
het
VRT
Medialab
past
binnen
deze

zoektocht.

Deze
‘Second
Screen’
applicatie
helpt
gebruikers
om
te
interageren
met
televisie

programma’s
en
vormt
een
digitaal
lanceerplatform
voor
interactieve
applicaties
rond

bepaalde
programma’s.
Het
platform
werd
voor
de
eerste
maal
geïmplementeerd
rond
de

zomertalk-‐show
Villa
Vanthilt
onder
de
naam
VillaSquare
(van
29
mei
tot
1
september
2011

op
Een).
Via
de
html5
site
villa.een.be
konden
kijkers
berichten
delen
met
mede-‐kijkers
en

vragen
richten
naar
de
presentatoren
Marcel
Vanthilt
en
Marijke.
Met
Marijke
kreeg
het

programma
een
tweede
presentator
die
zich
expliciet
kon
richten
op
de
interactie
met
het

publiek
door
reacties
van
gebruikers
te
selecteren
en
in
het
programma
aan
bod
te
laten

komen.

1

Nachtergaele,
L.,
Dacquin,
H.,
Fastenaekerls,
F.,
Jordaens,
K.,
Laukens,
N.,
Strobbe,
I.,
van
Aert,
J.,
Wijnants,
B.,

De
Sutter,
R.
&
Van
Assche,
S.,
2011.
Social
Networking
Platform
for
Second
Screen
Media
Experiences.
Paper

presented
at
the
IBC
2011
conference,
Amsterdam.


/ 71

5

In
dit
rapport
worden
de
resultaten
gepresenteerd
van
de
evaluatiestudie
van
VillaSquare

onder
de
gebruikers
van
de
dienst.
Na
een
korte
toelichting
van
de
opzet
van
het
onderzoek

wordt
eerst
gekeken
naar
wat
VillaSquare
precies
is
voor
de
gebruikers
ervan.
Vervolgens

worden
vier
gebruikersprofielen
geïdentificeerd
en
in
detail
toegelicht
wat
betreft
1)
hun

attitude/mindset
tegenover
Villa
Vanthilt
en
VillaSquare;
2)
verschillende
contextuele

factoren;
3)
hun
kijk-‐
en
gebruikspatroon;
en
4)
hun
evaluatie
van
VS.
Bij
wijze
van
conclusies

worden
de
belangrijkste
inzichten
en
mogelijke
vooruitzichten
gepresenteerd.


/ 71

6

1. HOE IS DEZE STUDIE AANGEPAKT?

Met
deze
studie,
die
liep
van
mei
tot
september
2011,
hebben
we
geen
klassiek

tevredenheidonderzoek
voor
ogen.
Het
doel
is
om
diepgaand
inzicht
te
verwerven
in
de

manier
waarop
VillaSquare
(VS)
gepercipieerd
wordt
door
haar
gebruikers.
Er
wordt
verder

gekeken
dan
gebruikersvriendelijk
en
tevredenheid
om
een
antwoord
te
krijgen
op
hoe
een

interactief
platform
als
VS
wordt
geconcipieerd
binnen
de
televisie-‐ervaring
van
kijkers.
Voor

de
evaluatiestudie
van
VS
werd
gekozen
voor
een
dubbele
onderzoeksmethodiek:
een

surveyonderzoek
bij
de
uiteindelijk
ongeveer
3.000
geregistreerde
VS-‐gebruikers

(kwantitatieve
methode)
aangevuld
met
een
reeks
diepte-‐interviews
en
focusgroepen
onder

gebruikers
en
niet-‐gebruikers
die
een
diepgaandere
interpretatie
van
de
data
garanderen.

De
survey

De
survey
onder
geregistreerde
VS-‐gebruikers
werd
in
twee
fasen
uitgevoerd.
Drie
weken
na

de
eerste
uitzending
van
Villa
Vanthilt,
werden
de
geregistreerde
VS-‐gebruikers
een
eerste

maal
via
mail
uitgenodigd
om
deel
te
nemen
aan
de
survey.
Van
de
toen
ongeveer
1.100

geregistreerde
gebruikers
namen
243
respondenten
deel
aan
de
studie.
Op
basis
van
een

eerste
analyse
van
de
data,
aangevuld
met
inzichten
uit
de
eerste
diepte-‐interviews,
werden

een
eerste
segmentatie
opgesteld
en
werden
een
aantal
hypothesen
geformuleerd.

Twee
maanden
na
de
eerste
werd
een
tweede
survey
uitgestuurd.
Dit
liet
ons
toe
om

ontbrekende
data
uit
de
eerste
survey
aan
te
vullen
en
de
hypothesen
uit
de
eerste
analyse

te
verifiëren
en
valideren.
Deze
survey
werd
in
twee
varianten
uitgestuurd:
een
uitgebreide

versie
gericht
naar
VS-‐gebruikers
die
zich
recentelijk
registreerden
op
VS
en
een
beknopte

versie
(enkel
met
bijkomende
vragen)
naar
degenen
die
de
eerste
survey
reeds
hadden

ingevuld.
De
surveys
telden
respectievelijk
x
en
x
respondenten,
wat
het
totaal
aantal

respondenten
brengt
op
444
en
de
algehele
responsratio
op
ongeveer
15%.


/ 71

7

De
en
focusgroepen

Om
een
diepgaandere
interpretatie
van
de
surveydata
mogelijk
te
maken
werden
de

surveydata
aangevuld
met
een
reeks
en
focusgroepen.
Uit
de

respondenten
van
de
eerste
survey
werd
een
set
van
participanten
geselecteerd
en

gerekruteerd.
Zes
werden
afgenomen
bij
VS-‐gebruikers
die
in
de
survey

aangaven
bereid
te
zijn
verder
mee
te
werken
aan
het
onderzoek.
De
participanten
aan
deze

interviews
komen
uit
de
vier
segmenten
(zie
infra).
Twee
interviews
werden
afgenomen
bij

Villa-‐Vanthiltkijkers
die
VS
niet
gebruiken,
en
hadden
als
doel
om
meer
zicht
te
krijgen
op

mogelijke
drempels
om
met
VS
te
werken.
Ten
slotte
werd
een
focusgroep
gehouden
met

vier
mannelijke
VS-‐gebruikers
onder
de
18
jaar
om
te
peilen
naar
mogelijk
gebruiken
en

interpretaties
eigen
aan
deze
groep.

De
vragenlijst
voor
de
surveys
en
topiclijst
voor
interviews
en
focusgroepen
zijn
gestoeld
op

het
analytisch
kader
voor
de
studie
van
gebruikersbijdragen
als
zelfpublicatie
ontwikkeld2.

Dit
kader
brengt
drempelverhogende
en
–verlagende
factoren
voor
deelname
ia
interactieve

media
in
kaart
alsook
wie
het
potentieel
publiek
vormt
waartoe
gebruikers
zich
richten.
Dit

laat
toe
om
dieper
inzicht
te
verwerven
in
de
interactieve
gebruikerservaring
van
VS.
Door

middel
van
statistische
clusteranalyses
werd
uit
de
surveydata
een
segmentatie
van
VS-‐
gebruikers
gedistilleerd.
In
de
interviews
werd
de
laddering-‐techniek3
gehanteerd
om
de

evaluatie
van
instrumentele
elementen
te
onderscheiden
van
dieperliggende
motivaties.

2

Picone,
I.
(2011).
Produsage
as
a
form
of
self-‐publication.
A
qualitative
study
of
casual
news
produsage.
New

Review
of
Hypermedia
and
Multimedia,
17(1),
99
-‐
120.

3

Reynolds,
T.
J.,
&
Gutman,
J.
(1988).
Laddering
Theory,
Method,
Analysis,
and
Interpretation.
Journal
of

Advertising
Research,
28(1),
11-‐31.

Grunert,
K.
G.,
&
Grunert,
S.
C.
(1995).
Measuring
subjective
meaning
structures
by
the
laddering
method:

Theoretical
considerations
and
methodological
problems.
International
Journal
of
Research
in
Marketing,
12,

209-‐225.

Chen,
C.-‐H.,
Khoo,
L.
P.,
&
Yan,
W.
(2002).
A
strategy
for
acquiring
customer
requirement
patterns
using

laddering
technique
and
ART2
neural
network.
Advanced
Engineering
Informatics,
16,
229-‐240.


/ 71

8

Twee
kanttekeningen
zijn
op
hun
plaats
bij
deze
aanpak.
Ten
eerste
bevraagt
dit
onderzoek

bewust
enkel
de
ervaringen
van
geregistreerde
VS-‐gebruikers.
Het
gaat
immers
om
een

evaluatiestudie
van
VS
in
relatie
tot
Villa
Vanthilt,
maar
niet
van
het
programma
op
zich.
De

voorgestelde
segmentatie
heeft
bijgevolg
enkel
betrekking
op
deze
groep
en
houdt
geen

rekening
met
de
Villa-‐Vanthilt
kijkers
die
VS
niet
gebruiken.
Men
kan
dus
zeker
nog
een

segment
van
niet-‐gebruikers
onderscheiden
dat
hoogstwaarschijnlijk
zelf
nog
in

verschillende
segmenten
uiteenvalt.
De
reden
dat
deze
groep
hier
zo
goed
als
niet
aan
bod

komt
is
omdat
het
hier
in
de
eerste
plaats
een
evaluatiestudie
van
VS
betreft,
geenszins

omdat
het
om
een
irrelevante
groep
zou
gaan.
Via
de
laten
we
deze
groep

dan
ook,
beperkt
weliswaar,
aan
het
woord.

Een
tweede
punt
betreft
het
feit
dat
enkel
geregistreerde
VS-‐gebruikers
benaderd
zijn
voor

het
onderzoek.
Registratie
is
verplicht
om
berichten
te
kunnen
posten
op
VS,
maar
niet
om

berichten
te
kunnen
lezen.
De
geregistreerde
gebruikers
vormen
dus
niet
de
volledige
groep

gebruikers.
Bovendien
konden
kijkers
ook
via
Facebook
of
Twitter
met
het
programma
in

interactie
treden.
Ook
deze
gebruikers
maken
geen
deel
uit
van
de
doelgroep.
Wederom

vallen
deze
groepen
buiten
de
opzet
van
dit
onderzoek.
Deze
beperking
leert
wel
dat

wanneer
men
een
evaluatie
van
het
interactief
karakter
van
een
programma
voor
ogen
heeft

gebruikers
van
verschillende
platformen
in
rekening
genomen
dienen
te
worden.


/ 71

9

2. WAT IS VILLASQUARE?
VillaSquare
is
een
applicatie,
toegankelijk
via
elke
web
browser
(dus
ook
mobiel),
die
kijkers

toelaat
om
op
verschillende
manieren
te
reageren
op
wat
er
in
Villa
Vanthilt
gebeurt
(zie

figuur
onder)4.

7$3'"#AB(%'$", >"4%'$"249, ?#*@"3="="2"(),

!"#$%&'"()'#**+,, C'4'B),"(,2**#9"B#,,
-,./$''"#,012$3342,5,12$33424('&$3'6,, D"3"(,
-,74%"8**9,0:$334,:4('&$3';<4=$(46,,

De
reactiemogelijkheden
van
VillaSquare

4

Later
is
hier
de
mogelijkheid
om
deel
ten
nemen
aan
een
poll
toegevoegd.


/ 71

10

Deze
mogelijkheden
laten
verschillende
interacties
toe:

• tussen
kijkers
en
presentatoren:
een
vraag
of
reactie
richten
naar
presentatoren,

Marcel
en
Marijke,
of
de
gasten
van
het
programma.
Dit
wordt
aangemoedigd

doordat
Marijke
op
bepaalde
momenten
in
het
programma
een
aantal
bijdragen

selecteert
en
aan
bod
laat
komen.
Ook
kunnen
ze
aangeven
of
ze
het
programma

leuk
of
niet
leuk
vinden
(knoppen
rechts),

• tussen
redactie
en
kijkers:
de
redactie
van
Villa
Vanthilt
kan
berichtjes
plaatsen
op
VS.

Die
berichtjes
krijgen
een
andere
kleur
zodat
de
kijkers
er
zich
van
kunnen

vergewissen
dat
het
wel
degelijk
om
de
redactie
gaat.
De
redactie
gebruikt
dit
kanaal

om
kijkers
voor
of
tijdens
het
programma
op
te
roepen
om
bepaalde
foto’s,
weetjes

of
links
te
delen
met
de
anderen,

• tussen
kijkers
onderling:
kijkers
kunnen
antwoorden
op
berichtjes
van
mede-‐
kijkers.

Ze
kunnen
mede-‐kijkers
bovendien
toevoegen
als
VS-‐vrienden.
Via
de
filterfunctie

kunnen
ze
enkel
reacties
van
hun
VS-‐vrienden
in
hun
berichtenstroom
laten

verschijnen,

• tussen
kijkers
en
hun
eigen
online
sociaal
netwerk:
kijkers
kunnen
hun
Facebook-‐

en/of
Twitter-‐account
verbinden
aan
VS.
Op
die
manier
kunnen
zij
ook
vanuit
die

platformen
reacties
op
het
programma
delen
met
zowel
hun
sociale
netwerken
als

de
kijkers.


/ 71

11

Op
basis
van
de
surveyresultaten
kunnen
we
achterhalen
welke
van
deze
acties
prioritair
zijn

bij
de
VS-‐gebruikers
(zoals
geïllustreerd
in
onderstaande
figuur).
Over
alle
segmenten
heen

blijkt
dat
de
interactie
met
de
presentatoren
centraal
staat
in
het
gebruik
van
VS.
Met

andere
woorden,
VS
is
voor
haar
gebruikers
in
de
eerste
plaats
een
interactief
TV
platform

dat
hen
moet
toelaten
om
te
interageren
met
het
programma.
Vragen
kunnen
stellen
aan

Marcel,
Marijke
en/of
de
gasten
vormt
voor
de
VS-‐gebruikers
de
kern
van
het
platform.
De

andere
interacties
kunnen
gezien
worden
als
bijkomende
lagen
rond
deze
kern
die
afnemen

in
intensiteit.
Berichten
van
mede-‐kijkers
lezen
is
in
die
zin
belangrijker
dan
echt
discussiëren

met
anderen.
VS
is
dus
veel
minder
een
discussieplatform
dan
een
interactieplatform.

/$3%433$5#"()6,"#)77)."')"$8"()("'9"#1)
/$3%433$5#"()6,"#)77)."')."/"01$21"#3)

!"#$%&'"()*"+"(),-()."/"01$21"#3)

!"#$%&'()%**%&'##&'+#",%*-'+#"./0%'%&123'
$#()%&'

4%"&'5'.&)%"#,).%3'67'8*#)32"9'

Villa
Square
als
een
gelaagd
concept
bij
haar
gebruikers


/ 71

12

3. Wie zijn de VillaSquare-gebruikers?

Via
statistische
clusteranalyse
hebben
we
vier
belangrijke
segmenten
van
VS-‐gebruikes

kunnen
onderscheiden.
We
geven
eerst
een
overzicht
van
deze
profielen
en
hun

belangrijkste
kenmerken
om
in
een
volgend
punt
dieper
in
te
gaan
op
de
verschillen
tussen

de
segmenten
en
wat
we
eruit
kunnen
leren.

Segment
1:
ITV-‐families
(11%)

ITV-‐famlies
zijn
fervente
Villa
Vanthilt
kijkers
en
actieve
VillaSquare
gebruikers
met
een
heel

sterke
betrokkenheid
ten
aanzien
van
het
programma
(inclusief
Marcel).
Villa
Vanthilt
krijgt

voor
ITV-‐families
een
grote
meerwaarde
wanneer
er
in
gezinsverband
naar
gekeken
wordt.

Interesse
in
de
berichten
van
mede-‐kijkers
is
aanwezig
maar
de
betrokkenheid
op
de

bredere
community
van
mede-‐kijkers
is
beperkt
en
de
wens
om
in
dialoog
te
treden
met
die

mede-‐kijkers
is
grotendeels
afwezig.
Ze
vertonen
een
sterke
motivatie
om
als
kijker
in

interactie
te
treden
met
het
programma
en
op
deze
manier
het
programma
gedeeltelijk
te

kunnen
beïnvloeden.
Deze
interactie
verhoogt
hun
betrokkenheid
en
draagt
bij
tot
de

entertainmentwaarde
van
het
programma.
Kijken
wordt
voor
hen
op
die
manier

immersiever,
wat
zich
ook
uit
in
het
feit
dat
zij
sterk
gefocust
blijven
op
het
(eerste)

televisiescherm.

Context
familiekijker

Gebruik
fans

VS
actieve
gebruikers

Community
dicht
netwerk

Interactiviteit
presentatoren
en
gasten

Doel
entertainment

Aandacht
focus
op
eerste
scherm

Kenmerken
van
ITV-‐families


/ 71

13

Segment
2:
TV-‐commentatoren
(31%)

TV-‐commentatoren
zijn
toegewijde
Villa
Vanthilt
kijkers
en
actieve
VillaSquare
gebruikers
die

plezier
en
genoegen
scheppen
in
de
dialoog
zowel
met
het
programma
als
met
de
bredere

community
van
mede-‐kijkers.
Bij
deze
VS-‐
gebruikers
gaat
het
eveneens
om
het
TV

programma,
maar
het
programma
dient
vooral
om
gedeelde
ervaringen
te
creëren
en

thema's
aan
te
geven,
waarop
dan
verder
commentaar
wordt
gegeven,
waaraan
kennis

wordt
toegevoegd,
waarover
meningen
worden
geuit,
waarover
grapjes
worden
gemaakt

etc.
Deze
gebruikers
zien
VS
dan
ook
meer
als
een
tweede
scherm
waarop
ze
bijkomende

informatie
kunnen
ontvangen.
Ze
verdelen
hun
aandacht
veel
makkelijker
over
beide

schermen.

Context
divers

Gebruik
toegewijde
kijkers

VS
actieve
gebruikers

Community
dicht
en
open
netwerk

Interactiviteit
presentatoren,
gasten
en
mede-‐kijkers

Doel
informatie

Aandacht
gedeelde
focus

Kenmerken
van
TV-‐commentatoren


/ 71

14

Segment
3:
Verkenners
(40%)

Segment
van
occasionele
VS-‐gebruikers
met
een
voorzichtige
en/of
zoekende,
maar
wel

positieve
en
nieuwsgierige
houding
tegenover
de
interactiemogelijkheden
op
VS.
Dit
vertaalt

zich
in
een
minder
eenduidig
gebruikspatroon
van
VS.
In
vergelijking
met
segment
1
en
2
is

ofwel
de
betrokkenheid
ten
aanzien
van
het
programma
ofwel
de
vertrouwdheid
met

nieuwe
technologie
beperkter.

Context
divers

Gebruik
occasionele
kijkers

VS
exploratieve
gebruikers

Community
niet
uitgesproken

Interactiviteit
geen
uitgesproken
patroon

Doel
nieuwsgierigheid

Aandacht
geen
uitgesproken
patroon

Kenmerken
van
verkenners

Segment
4:
Anti-‐fans
(18%)

Segment
van
VS-‐gebruikers
die
ofwel
hebben
afgehaakt
ofwel
occasioneel
blijven

participeren
vanuit
een
duidelijk
negatief
gemotiveerde
houding.
Deze
gebruikers
hebben

gemeenschappelijk
dat
ze
zich
duidelijk
wensen
te
distantiëren
van
VS
en/of
Villa
Vanthilt
en

zich
zodoende
als
'anti-‐fans'
opwerpen.
Wanneer
deze
gebruikers
blijven
participeren
is
dit

bijvoorbeeld
uit
verveling,
om
te
spotten
met
het
lage
niveau
van
reacties
op
VS
of
om

ongenoegen
te
uiten.
Afhaken
gebeurt
om
verschillende
redenen.

Context
divers

Gebruik
niet-‐kijkers

VS
niet-‐gebruikers

Community
gedistantieerd

Interactiviteit
presentatoren
en
gasten

Doel
onvrede
uiten

Aandacht
geen
uitgesproken
patroon

Kenmerken
van
anti-‐fans


/ 71

15

4. GEDETAILLEERDE RESULTATEN EN
ANALYSE
4.1 Attitude/mindset

We
onderscheiden
twee
mindsets
gekoppeld
aan
elk
een
specifieke
visie
op
interactiviteit.

Deze
twee
verschillende
visies
worden
het
best
gerepresenteerd
de
twee
segmenten
I-‐TV

families
en
TV-‐commentatoren.
Het
profiel
van
het
segment
Verkenners
ligt
zo
goed
als

volledig
in
lijn
van
dat
van
de
Wat
betreft
mindset
en
visie
op

interactiviteit
observeren
we
voornamelijk
een
gradueel
verschil
tussen
deze
beide

segmenten.
De
antifans
zijn
beperkt
geïnteresseerd
in
interactie,
hun
visie
is
weinig

uitgesproken
en
eerder
uni-‐dimensionaal.
In
hetgeen
volgt
focussen
we
ons
vooral
op
het

verschil
in
visie
tussen
de
I-‐TV
families
en
de
TV
commentatoren.


/ 71

16

4.1.1 Visie interactiviteit

A) Context programma

!"#$%&'(&$)*+&,&$-,./,)00)12$3.4$#&$5&6$'&4($7"*+&*$.0$89$6&$/&:,4"(&*;$
*+,-#./01#
)!"#
23451.#6789#:4;#<05=>++,?# N44>#
(!"#

23451.@+A+B3>4# '!"# I=+@+#.4=34.#

&!"#

%!"#
C5B34-D=0A=+@@+# H3;J0@.#
$!"#

!"#

E4+,3;F#./01# M3,@#

G53B# H;+>K5D#L0@4KF#

HD0=;# H0+D#

I0J5@4>;+3=4#

H4A@4>;+O4#PQ*R#S+@3,34.# H4A@4>;+O4#*RQJ0@@4>;+;0=4># H4A@4>;+O4#R4=-4>>4=.# H4A@4>;+O4#T>OQS+>.#


/ 71

17

!"#$%&'(&$)*+&,&$-,./,)00)12$3.4$#&$5&6$'&4($7"*+&*$.0$89$6&$/&:,4"(&*;$
*+,-#./01#
)!"#
23451.#6789#:4;#<05=>++,?# N44>#
(!"#

23451.@+A+B3>4# '!"# I=+@+#.4=34.#

&!"#

%!"#
C5B34-D=0A=+@@+# H3;J0@.#
$!"#

!"#

E4+,3;F#./01# M3,@#

G53B# H;+>K5D#L0@4KF#

HD0=;# H0+D#

I0J5@4>;+3=4#

H4A@4>;+O4#PQ*R#S+@3,34.# H4A@4>;+O4#*RQJ0@@4>;+;0=4>#

Bovenstaande
figuur
laat
toe
om
twee
mindsets
te
onderscheiden:
enerzijds
de

‘informatieve
mindset’
gerepresenteerd
door
het
segment
van
TV-‐commentatoren
en

anderzijds
de
‘entertainment
mindset’
gerepresenteerd
door
het
segment
van
de
I-‐TV

families.

Binnen
de
‘informatieve
mindset’
leeft
een
grote
interesse
om
‘mediasquare’
te
koppelen

aan
een
programma
waar
ofwel
discussie
centraal
staat
zoals
bijvoorbeeld
talkshows
of

programma’s
die
interessante
inhouden
kunnen
aanreiken
waarover
gediscussieerd
kan

worden
(bijvoorbeeld
nieuwsmagazine).
Binnen
de
‘entertainment
mindset’
gaat
de

voorkeur
eerder
uit
naar
minder
‘zakelijke’
programma’s
zoals
bijvoorbeeld
quiz
en
reality

show,
muziekprogramma,
stand-‐up
comedy
alsook
fictie
programma’s
zoals
sitcom,
drama

series
en
film.

Beide
mindsets
kunnen
elkaar
vinden
in
een
beperkt
aantal
programma’s
zoals

muziekprogramma,
reality
show,
quiz
en
sportprogramma’s.


/ 71

18

B) Verwachting ten aanzien van interactief programma

!"#$%#&'(")*'+$,(-.("//"$0'(1")2&$%3$4"&$2'&$/'$%#5&""&$5&'6&$-/7778$
,-./01#20#3204401#..1#50#6-03012.27-01#018
79#/.3201#
+!"#
*!"#
)!"#
,.1#:7;;012.-01#01#<=>5-./01#,.1#
(!"# #/001#,.1#<7,0132..150#
;050?=>?0-3#20#40-01#
'!"#
&!"#
%!"#
$!"#
!"#

20#5=3:@33=A-01#;02#;050?=>?0-3## #20#5=3:@33=A-01#;02#,-=01501#01#?01=3301#

;00#20#<06.401#C04?0#=20;3#79#/.3201#..1#
..1#<75#20#?7;01#=1#B02#6-7/-.;;.#
<75#?7;01#

D0/;012.E0#FGHI#9.;=4=03# D0/;012.E0#HIG:7;;012.27-01#

Bovenstaande
figuur
toont
duidelijk
de
kern
van
het
Villasquare
platform,
namelijk
de

interactie
met
het
programma
in
de
vorm
vragen
stellen
kunnen
aan
de
presentatoren
en/of

gasten.
Deze
kern
is
gemeenschappelijk
voor
de
I-‐TV
families
en
de
TV
commentatoren.
TV-‐
commentatoren
vertonen
grotere
verwachtingen
ten
aanzien
van
de
communicatie
met

medekijkers,
I-‐TV
families
verwachten
meer
‘persoonlijke
impact’
op
het
programma.


/ 71

19

4.1.2 Participatiemotivaties

A) Participatiemotivaties
Respondenten
werden
gevraagd
hun
persoonlijk
motivaties
om
te
participeren
aan
te

duiden.
Binnen
deze
context
dient
participatie
begrepen
te
worden
al
een
bijdrage
leveren

op
het
Villasquare
platform
in
de
vorm
van
een
bericht
of
vraag
posten.
De
verschillende

antwoordenmogelijkheden
werd
vervolgens
geclusterd
in
vier
categorieën:
mening
uiten,

impact
creëren,
informatie
delen
en
het
‘het
eens
proberen’.

Bij
de
Tv-‐commentatoren
primeert
‘mening
uiten’
boven
‘impact
‘
hebben,
bij
de
I-‐TV
is
dit

andersom.
Merk
op
dat
bij
de
Anti-‐fans
de
motivatie
om
te
participeren
grotendeels
beperkt

blijft
tot
‘het
uitproberen’.


/ 71

20

B) Participatie drempels

Bovenstaande
grafiek
inventariseert
de
drempels
die
respondenten
ervaren
om
te

participeren.
In
lijn
met
de
voorgaande
resultaten
situeren
de
drempels
voor
de
TV-‐
commentatoren
(en
Verkenners)
zich
binnen
het
domein
van
discussie
en
interactie
met
de

medekijkers.
Wat
de
TV-‐families
betreft
zijn
de
drempels
ook
verbonden
met
beperkte

vaardigheiden,
vertrouwen
om
op
Villasquare
te
discussiëren,
de
afwezigheid
van
reacties

op
geposte
berichten
en
een
voorkeur
voor
een
‘first
screen’
beleving
in
plaats
van
een

‘second
screen’
parallel
gebeuren.
Deze
laatste
bevindingen
worden
verder
in
het
rapport

meer
in
detail
toegelicht.


/ 71

21

4.1.3 Doelpubliek

A) Doelpubliek berichten posten

!""#$%&'$(&)*$+'$,'#&-./'*$+&'$)'$0"1/$&*$+'$''#1/'$0233/1$,'+"'2+4$
,--.#/0.123#-4#/0.5672#
+!"#
*!"#
)!"# ,--.#F29:29#852#57#>007#-H#,5330@IG0.2#J52#
,--.#82#0982.2#75672.:#
=2.G?7-F29#
(!"#
'!"#
&!"#
%!"#
$!"#
,--.#5282.229#852#82#;2.51<=29#>-3?=#>50#
!"# ,--.#F569#>.529829#-H#,5330@IG0.2#
,@A#B012;--7A#CD5E2.#

,--.#F29:29#852#F2=#F56#59#85:1G::52#
,--.#F29:29#852#F56#>-3?29#-H#CD5E2.#
D53329#?009#

,--.#F569#>.529829#-H#B012;--7#

@2?F29=0K2#LMC,#40F5352:# @2?F29=0K2#C,M1-FF29=0=-.29# @2?F29=0K2#,2.72992.:# @2?F29=0K2#N9KM409:#

Bovenstaande
grafiek
bevestigt
de
primaire
gerichtheid
van
alle
segmenten
op
het

programma.

TV
–Commentatoren
hebben
eveneens
als
doelpubliek
de
bredere
community

van
medekijkers.


/ 71

22

B) Doelpubliek berichten lezen

!"#$%&#'(()*+#,%-&.%)%//%%)0#1&#0%#$%)123.%&#'*&4445#
,-#.-/012-#304#56770#50489678#:;<16=7-#
>-.6198-4?#
+!"#
*!"#
)!"#
(!"#
E-4D-4#/6-#6B#L;-/#B-4#:3.6-4/-4#-4#
@77-#A-/-B6CB-.D# '!"# I0A676-?#
&!"#
%!"#
$!"#
!"#

E-/-B6CB-.D#/6-#3--7#F-8-4#;3-.#9-8# E6C4#;4764-#4-8F-.B#:3.6-4/-4#;G#
;4/-.F-.G# J01->;;BK#I;77;F-.DK#-81?#

E-/-B6CB-.D#A-8#/-H-7I/-#648-.-DD-D#07D#6B#

M-LA-4802-#NOP5#I0A676-D# M-LA-4802-#P5O1;AA-4808;.-4# M-LA-4802-#5-.B-44-.D# M-LA-4802-#@42OI04D#

Bovenstaande
grafiek
toont
over
alle
segmenten
heen
de
primaire
interesse
in
de
officiële

berichtgeving
vanuit
het
programma.
TV
–Commentatoren
zijn
eveneens
geïnteresseerd
in

de
berichten
vanuit
de
bredere
community
van
medekijkers
terwijl
de
I-‐TV
families

voornamelijk
geïnteresseerd
zijn
in
de
berichten
van
vrienden
en
familie.


/ 71

23

4.1.4 Identificatie

A) Fan Villa Vanthilt

Globaal
genomen
noemt
de
meerderheid
van
de
respondenten
zich
fan
van
het
programma.

Twee
segmenten
(I-‐TV
Families
en
TV-‐commentatoren)
profileren
zich
als
erg
uitsproken

fans.
Binnen
het
segment
Anti-‐fans
treffen
we
een
groep
respondent
aan
die
zich
niet
als
fan

van
het
programma
identificeren.


/ 71

24

B) Fan Marcel

De
rol
van
de
persoon
Marcel
is
van
belang
binnen
2
segmenten:
I-‐TV
families
(positief)
en

Anti-‐fans
(overwegend
negatief).


/ 71

25

C) Fan VillaSquare

Een
mogelijke
Identificatie
met
VillaSquare
(=
het
concept)
laat
toe
twee
types
fans
(I-‐TV

families
en
TV-‐Commentatoren)
te
onderscheiden
van
enerzijds
het
onuitgesproken

segment
Verkenners
en
anderzijds
een
segment
dat
zich
als
uitgesproken
‘Anti-‐fans’

profileert


/ 71

26

4.2 Context
4.2.1 Sociodemografische gegevens

A) Geslacht
De
verhouding
man/vrouw
is
stabiel
over
de
verschillende
segmenten
heen,
met
in
het

algemeen
70%
mannen
en
30%
vrouwen.

Segmentatie
geslacht Algemeen
I-TV families TV-commentatoren Verkenners Anti-fans
man 70% 74% 76% 65% 68%
vrouw 30% 26% 24% 35% 32%

B) Leeftijd

Segmentatie
leeftijd Algemeen
jonger dan 18j 15% 32% 24% 9% 4%
18-24j 17% 6% 25% 18% 7%
25-34j 14% 12% 12% 18% 11%
35-44j 19% 21% 19% 18% 18%
45-54j 17% 15% 10% 19% 28%
55j of ouder 17% 15% 10% 17% 33%

Onze
sample
is
vrij
heterogeen
wat
betreft
leeftijd.
Jongeren
onder
de
18
jaar
behoren

hoofdzakelijk
tot
de
segmenten
I-‐TV
families
en
Opvallend
is
de

ondervertegenwoordiging
van
studenten
(18-‐24
jaar)
binnen
het
segment
I-‐TV
families
en
de

ruime
vertegenwoordiging
(25%)
binnen
het
segment
TV-‐Commentatoren.
Verder
zien
we

een
grote
vertegenwoordiging
van
45+
binnen
het
segment
Anti-‐fans.


/ 71

27

C) Opleiding

Segmentatie
opleiding Algemeen
basisonderwijs 11% 29% 16% 5% 3%
secundair onderwijs 47% 62% 49% 45% 38%
hoger onderwijs 30% 10% 24% 39% 34%
universitair onderwijs 8% 0% 10% 7% 14%
post-universitair onderwijs 3% 0% 0% 5% 10%

D) Tijdsspendering Sociaal netwerksites

Segmentatie
tijdspendering SNS Algemeen
minder dan 25% 34% 32% 15% 35% 76%
tussen 25% en 50% 30% 32% 31% 33% 17%
tussen 50% en 75% 25% 32% 36% 21% 3%
tussen 75% en 100% 12% 5% 18% 11% 3%

In
bovenstaande
tabel
toont
ratio
de
tijdsspendering
op
sociale
netwerksites
/
totale
online

tijd.
Globaal
genomen
zijn
de
respondenten
gematigd
tot
sterk
actief
op
sociale

netwerksites.
Een
uitzondering
vormt
het
segment
Anti-‐fans,
dat
hoofdzakelijk
bestaat
uit

weinig
tot
niet
actieve
sociale
netwerksites
gebruikers.

.


/ 71

28

4.2.2 Kijkcontext

A) Aantal medekijkers

!"#$##%&'#()"*#*&+,-+#*&.#/,00#%0&/#1&-#&/##2&
,#$ !,#$ %,#$ *,#$ (,#$ &,#$ ',#$ ),#$ +,#$ ",#$ !,,#$
-./01002$

-./01002$ !"#$ (%#$ %&#$ !!#$ *#$

3456$7819.90:$ %(#$ %)#$ %)#$ %,#$

564;<1102=8=<>02$ !%#$ (!#$ **#$ !%#$
A0/102=8@0$

60>?0220>:$ %&#$ (%#$ %!#$ !,#$

-2@4782:$ %'#$ &(#$ !+#$ *#$

$$290182B$ $$002$C0>:<<2$ $$=D00$C0>:<202$ $$B>90$C0>:<202$ $$100>$B82$B>90$C0>:<202$


/ 71

29

B) Plezier in familiale context

!"#$%&%%'#(%%)#*&%+,%)#--.#/,&&-#/-.01,&0#2-..%%)#,"#(%0#3),%.4%.#%.#'-(,&,%#"-.#",5"%.#
!"# $!"# %!"# &!"# '!"# (!!"# =%(># ?.%%.@# %%.@#
)*+,-,,.#

)*+,-,,.# 676# 89:# #;<:#

/012#34-5*5,6# %@$# %"# #'("#

12078--,.9498:,.# A@B# (B"# #B%"#
=,+-,.94<,#

2,:;,..,:6# A@$# $("# #AC"#

).<034.6# $@B# %%"# #$$"#

8.,,.6# ,,:>,:#8.,,.6# .87?#,,.6@#.87?#8.,,.6#
,,:>,:#,,.6# ,,.6# 8.,,.6#

Voor
de
ruime
meerderheid
van
de
respondenten
is
Villa
Vanthilt
kijken
beslist
geen
solitaire

aangelegenheid,
bij
de
I-‐TV
families
is
een
groeps/famile
gebeuren.


/ 71

30

C) Familie gebeuren

!"#$%&'&(()'*"++('*(&,-"+,'".'/00)'1"#'%%&'2(1"+"%3%4%5)%&'
(#$ '(#$ &(#$ %(#$ *(#$ !((#$ 3%1<' 0&%%&.' %%&.'
-./01002$

-./01002$ !"#$ !(#$ '&#$ ""#$ '(#$ 678' 96:' ';6:'

3456$7819.90:$ *#$ '"#$ %,#$ &D%$ (#$ $,'#$

564;<1102=8=<>02$ %#$ )#$ '*#$ "*#$ '&#$ "D+$ !!#$ $%'#$
A0/102=8@0$

60>?0220>:$ !&#$ !&#$ ')#$ ",#$ ,#$
"D'$ '*#$ $&*#$

-2@4782:$ "'#$ !)#$ '+#$ !+#$ !(#$
'D%$ &+#$ $'+#$

<2002:$ 00>B0>$<2002:$ 2<;C$002:D$2<;C$<2002:$ 00>B0>$002:$ 002:$

Wat
betreft
kijkcontext
observeren
we
een
duidelijk
voorkeur
voor
familiale
kijkcontext

binnen
het
segment
TV-‐families.
Deze
context
levert
voor
de
I-‐TV
families
een
meerwaarde

op
wat
betreft
kijkervaring.


/ 71

31

4.2.3 Omgang Sociale netwerksites

A) Plezier sociale netwerksites

De
drie
segmenten
I-‐TV
families,
TV-‐commentatoren
en
Verkenners
beleven
plezier
in
het

actief
zijn
op
sociale
netwerk
sites.
I-‐TV
families
enerzijds
en
TV
commentatoren
en

Verkenners
anderzijds
gaan
elk
op
een
eigen
manier
(zie
infra)
om
met
sociale
netwerksites.

Vandaar
dat
we
kunnen
aannemen
dat
het
beleefde
plezier
zich
op
een
andere
manier
uit.

Een
belangrijk
deel
van
het
Anti-‐fans
geven
aan
geen
plezier
te
vinden
in
het
actief
zijn
op

sociale
netwerksites.


/ 71

32

B) Vertrouwdheid sociale netwerksites

Vertrouwdheid
met
sociale
netwerksites
laat
toe
I-‐TV
families
van
TV
commentatoren
te

differentiëren.
I-‐TV
families
zijn
hoofdzakelijk
vertrouwd
met
‘friend-‐based’
sociale

netwerksites
(Facebook)
en
minder
met
open
sociale
netwerksites
(Twitter,
VillaSquare),
zij

ondervinden
drempels
wanneer
de
interactie
op
sociale
netwerksites
niet
langer
beperkt

blijft
tot
(voor
hen
gebruikelijk)
interactie
binnen
een
gesloten
netwerk
voor
vrienden
en

familie.


/ 71

33

C) Discussie TV-programma

Deze
resultaten
geven
aan
dat
vooral
de
twee
‘fan’
segmenten
(I-‐TV
families
en
TV-‐
commentatoren)
actief
discussiëren
over
de
TV
programma’s
op
sociale
netwerksites.
Hierbij

kunnen
we
aannemen
dat
TV-‐commentatoren
zowel
over
het
TV
programma
zelf
als
over

inhouden
en
thema’s
aangereikt
door
het
TV
programma
discussiëren


/ 71

34

D) Beïnvloeding via sociale netwerksites

Deze
resultaten
tonen
aan
dat
globaal
genomen
de
respondenten
vatbaar
zijn
voor
‘peer
TV

program
review’.


/ 71

35

4.3 Gebruik

4.3.1 Participatie VillaSquare

A) Frequentie Villa Vanthilt kijken

!"#$%#&#'()*&$+,-+$-#$.))%$/,'')$/).01,'02$
"#$ !"#$ &"#$ %"#$ ("#$ '"#$ )"#$ *"#$ +"#$ ,"#$ !""#$
-./01002$

-./01002$ !"#$ &'#$ %"#$ %'#$

3456$7819.90:$ !!#$ &&#$ )*#$

564;<1102=8=<>02$ %#$ !(#$ %%#$ '"#$
A0/102=8@0$

60>?0220>:$ !&#$ %(#$ %%#$ &!#$

-2@4782:$ &'#$ %"#$ &%#$ &%#$

$$192B0>$B82$002$C88>$?00>$C0>$D00?$ $$002$C88>$?00>$C0>$D00?$ $$E<$F88?$1</0.9G?$ $$B8/0.9G?:$

Globaal
genomen
zijn
de
respondenten
(inclusief
de
anti-‐fans)
regelmatige
Villa
Vanthilt

kijkers.
De
I-‐TV
families
en
TV-‐commentatoren
zijn
in
het
algemeen
heel
fervente
Villa

Vanthilt
kijkers.


/ 71

36

B) Frequentie Inloggen VillaSquare – lezen

!"#$##%&'()#*&+#,&-##.&%")&/#&)#01''#%'&1*&"+&23&"0&4#,1567#*&7#&%#8#*9&
&#$ +&#$ %&#$ '&#$ ,&#$ !&#$ *&#$ (&#$ )&#$ "&#$ +&&#$
-./01002$

-./01002$ !"#$ %'#$ +%#$ *#$

3456$7819.90:$ %&#$ '&#$ ''#$ +)#$

564;<1102=8=<>02$ '!#$ %)#$ %,#$ +'#$
A0/102=8@0$

60>?0220>:$ ((#$ %+#$

-2@4782:$ )*#$ ++#$ '#$

$$192B0>$B82$002$C88>$?00>$C0>$D00?$ $$002$C88>$?00>$C0>$D00?$ $$E<$F88?$1</0.9G?$ $$B8/0.9G?:$

In
tegenstelling
tot
het
soms
fervente
kijkgedrag
is
het
inloggen
op
VillaSquare
om
berichten

te
lezen
geen
dagelijkse
praktijk,
zelfs
niet
bij
de
twee
‘fan’
segmenten
(I-‐TV
families
en
TV

commentatoren).

Het
is
belangrijk
om
op
te
merken
dat
(platform
eigen)
berichten
ook
op
andere
platformen

(Facebook
en
Twitter)
gelezen
konden
worden
alsook
dat
het
niet
noodzakelijk
was
om
op

VillaSquare
in
te
loggen
om
de
berichten
te
kunnen
lezen.


/ 71

37

C) Frequentie Inloggen VillaSquare – berichten posten

!"#$##%&'()#*&+#,&-##.&%")&/#&)#01''#%'&1*&"+&23&"0&4#,1567#*&7#&+"87#*9&
,#$ *,#$ +,#$ ",#$ %,#$ ',#$ (,#$ !,#$ &,#$ ),#$ *,,#$
-./01002$

-./01002$ !"#$ *!#$ &#$

3456$7819.90:$ %&#$ *&#$ ",#$ '#$

564;<1102=8=<>02$ '%#$ +&#$ *%#$ '#$
A0/102=8@0$

60>?0220>:$ &(#$ *%#$

-2@4782:$ )%#$ '#$

$$192B0>$B82$002$C88>$?00>$C0>$D00?$ $$002$C88>$?00>$C0>$D00?$ $$E<$F88?$1</0.9G?$ $$B8/0.9G?:$

Inloggen
op
VillaSquare
om
berichten
te
posten
vormt
nog
minder
dan
inloggen
om
te
lezen

een
dagelijkse
activiteit.
Wat
betreft
de
Verkenners
en
de
Anti-‐fans
gaat
om
een
sporadisch

gebeuren
(minder
dan
wekelijks).

Het
is
belangrijk
om
op
te
merken
dat
om
een
bericht
te
posten
op
VillaSquare
inloggen

noodzakelijk
was.
Verder
was
VillaSquare
slechts
een
van
de
vier
platformen
waarop

berichten
gepost
konden
worden.
De
3
andere
platformen
zijn:
Facebook,
Twitter
en
SMS.


/ 71

38

D) Tijdstip VillaSquare gebruik

Het
gebruik
van
VillaSquare
beperkt
zich
sterk
tot
de
momenten
van
uitzending.
De

verschillen
tussen
de
segment
zijn
klein.


/ 71

39

E) Profielgegevens VillaSquare


Evaluatiestudie VillaSquare

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Evaluatiestudie VillaSquare

Similar to Evaluatiestudie VillaSquare (7)

More from vrt-medialab

More from vrt-medialab (20)

Evaluatiestudie VillaSquare