Dokumen tersebut membahas tentang perilaku konsumen dan proses pengambilan keputusan pembelian konsumen. Beberapa poin penting yang diangkat antara lain faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, pentingnya memahami konsumen untuk menyusun strategi pemasaran yang efektif, serta pendekatan dalam meneliti perilaku konsumen seperti pendekatan interpretif, tradisional, dan ilmu pemasaran.
5. Apa pentingnya Consumer Behavior?
Strategi pemasaran harus berlandaskan pada faktorfaktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Konsumen membeli produk yang memberikan
kepuasan ketimbang membeli produk karena tampilan
luarnya
Reaksi dari konsumen terhadap suatu
produk menentukan sukses atau
gagalnya sebuah produk
8. Perilaku Konsumen dan Variabelnya
UMUR
GAYA HIDUP
TARAF HIDUP
ETNIS
KELAS SOSIAL
GAYA KOMUNIKASI
TEMPAT TINGGAL
JENIS KELAMIN
9. Dimensi Pembentuk Perilaku Konsumen
PENGARUH
PRIBADI
PENGARUH
DARI LUAR
KONSEP DIRI
&
GAYA HIDUP
DECISION
MAKING
PROCESS
10. Variabel Perilaku Konsumen
Dimensi
Variabel
Pengaruh Pribadi
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Persepsi
Proses Belajar
Memori
Motivasi Pribadi
Emosi
Sikap
Pengaruh dari Luar
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Kultur
Subkultur
Demografi
Status Sosial
Referensi Kelompok
Keluarga
Kegiatan pemasaran
11. Variabel Perilaku Konsumen
Dimensi
Variabel
Konsep diri dan gaya
hidup
Dibentuk oleh pengaruh
pribadi dan pengaruh luar
yang dialami si konsumen
Proses pengambilan
keputusan
Emosi dan perasaan
konsumen seringkali lebih
berpengaruh ketimbang
rasionalitasnya
12. Dua Elemen Penting Perilaku Konsumen
Kegiatan fisik
individu dalam
menilai,
mendapatkan,
dan
menggunakan
barang dan jasa
Proses
pengambilan
keputusan
13. Lantas apa manfaatnya?
1. Merancang sebuah strategi pemasaran yang baik
2. Membantu pembuat keputusan membuat kebijakan publik
3. Bermanfaat untuk pemasaran sosial (social marketing)
14. Pendekatan dalam meneliti Perilaku Konsumen
Jenis
Definisi
Cara
Interpretif
Menggali secara
1. Wawancara panjang
mendalam perilaku
2. Focus group
konsumsi dan hal yang
discussion
mendasarinya. Berguna
untuk mengetahui apa
makna sebuah
produk dan jasa bagi
konsumen dan apa yang
dirasakan dan dialami
konsumen ketika
membeli dan
menggunakannya.
15. Pendekatan dalam meneliti Perilaku Konsumen
Jenis
Definisi
Cara
Tradisional
Bertujuan mengembangkan
Eksperimen
teori dan metode untuk
Survei
menjelaskan perilaku dan
pembuatan keputusan
konsumen. Pendekatan ini
menguji coba teori dan
mencari pemahaman tentang
bagaimana seorang konsumen
memproses informasi,
membuat keputusan, serta
pengaruh lingkungan sosial
terhadap perilaku konsumen.
16. Pendekatan dalam meneliti Perilaku Konsumen
Jenis
Definisi
Cara
Sains Pemasaran
Mengembangkan dan
Wawancara panjang
menguji coba
Focus group discussion
model matematika berda
sarkan hierarki kebutuhan
manusia
menurut Abraham
Maslow untuk
memprediksi pengaruh
strategi marketing
terhadap pilihan dan pola
konsumsi yang dikenal
dengan sebutan moving
rate analysis.
19. Menebak Perilaku Digital Native
1. Mengandalkan internet dalam mencari produk
2. Memiliki kartu kredit atau kartu debit
3. Malas bertransaksi langsung
4. Punya referensi pada situs atau jejaring belanja khusus
5. Punya waktu tapi MUNGKIN hanya punya sedikit tenaga
6. Sangat menyukai promo atau diskon
7. Bukan pengambil keputusan yang instan