LOS COSTOS DE LA CALIDAD, PONENCIA

1. EXPERIENCIAS EN LA
APLICACIÓN DE SISTEMAS
PARA EL CONTROL DE COSTOS
DE LA CALIDAD
Autor:
Dr. Rafael H Soler González
Ing. Plinio Arano Álvarez

2. QUE ES COSTOS DE LA CALIDAD
Costo de poner en marcha el departamento de aseguramiento de la
calidad, la detección de costos de desecho y costos justificables.
Costos incurridos en el diseño, implementación, operación y
mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización.
Costos derivado de los esfuerzos de la organización para fabricar un
producto o generar un servicio con la calidad ofrecida y el Costo de la
no calidad", conocido también como el "precio del incumplimiento" o el
costo de hacer las cosas mal o incorrectamente.
En la medida en que se vea más ampliamente el costo de calidad,
dependerá su importancia y peso específico dentro de la
administración de un negocio o su impacto en los procesos de
mejoramiento tendientes a la calidad total.

3. ANALISIS DE METODOLOGÍAS RECONOCIDAS
Jack
Campanella
1992
•Presentación y Concientización a la
Alta Dirección.
•Programa Piloto.
•Educación para los Costos de la
Calidad.
James
Harrington
•Formar el Equipo de Implantación.
•Presentar el Concepto a la Alta
Dirección.
•Desarrollar Plan de Implantación.
•Seleccionar un Area Piloto.
•Desarrollar Programa en Area
Piloto.
•Procedimiento Interno de los
Costos de la Calidad.
•Recogida y Análisis de los Costos
de la Calidad.
•Mejora del programa de Costos
de la Calidad.
•Revisar situación con el Gerente
del Area.
•Comenzar Período de Prueba.
•Revisión de Resultados
•Modificar Programa según
experiencia.
•Ampliar programa a otras áreas.
American
Society for
Quality
Control
•Estudio Inicial.
•Presentación a la Alta Gerencia.
•Programa Piloto.
•Establecimiento del Programa.
•Medición de Costos de la Calidad.
•Educación de Costos de la Calidad.
•Procedimientos Internos de
Control de Costos de la Calidad.
•Recolección y Análisis de Costos
de la calidad.
•Costos de la Calidad y Planeación
Estratégica.

4. Sensibilización a
la Alta Dirección
Formación
del Grupo de
Trabajo
Revisión y
aprobación de la
Alta Dirección
FASE DE SENSIBILIZACIÓN Y FORMACIÓN
FASE DE PLANEACIÓN
Establecer
Erogaciones
para cada
elemento de
costo
TECNOLOGÍA DESARROLLADA PARA LA IMPLANTACIÓN DEL
SISTEMA DE CONTROL DE COSTOS DE LA CALIDAD
FASE DE APROBACIÓN E IMPLANTACIÓN
Selección
Area
Piloto
Capacitación
del Personal
participante
Definir los costos
aportados
por el Sist. Inf.
de la Empresa
Identific., Selecc.
y Clasific.
de elementos
de costos
Diseñar el Sist.
de obtención de
datos y formatos
de salidas
Período
de
Prueba
AMPLIAR EL
PROGRAMA DE
CONTROL DE
COSTOS DE LA
CALIDAD

5. ALGUNOS CONSEJOS PARA EL DISEÑO DEL SISTEMA
Composición del Grupo de Trabajo
- Área de Economía
- Área de Calidad
- Representantes del área piloto, una vez seleccionada.
Selección del Área Piloto
•Crítica por la alta incidencia que puede tener respecto a los costos
generales de la empresa;
•Autonomía del área.
•Base de datos sobre costos disponibles.
•Estilo de dirección.

6. ALGUNOS CONSEJOS PARA EL DISEÑO DEL SISTEMA
Clasificación típica de las variables de Costos de la Calidad
Costos de
Evaluación
Costos de
Prevención
Costos de Fallas
Externas e Internas
Procesos
Lista de Chequeo de Variables
de Costos de la Calidad

7. •Partidas contables.
•Precio por persona
•Mano de obra asignada.
•Precio por defecto.
•Desviación de lo ideal.
ALGUNOS CONSEJOS PARA EL DISEÑO DEL SISTEMA
EROGACIONES
UTILIZACIÓN DE LOS
REGISTROS CONTABLES
COSTO DE LA MANO DE OBRA
COSTOS PROMEDIOS X
NUMERO DE INCUMPLIMIENTO
COSTO ENERGIA O MATERIA PRIMA
VS
COSTO PLANIFICADO

8. Costos de Evaluación:
Supervisión al proceso de servicio.
Costos de Fallas Internas:
Reelaboración de Reportes de
Inspección.
Papeleria obsoleta.
Deficiente planificación del servicio.
Carencia o demora de suminmsitros.
Deficiencia en mediosde comunicación.
Alteracionesen lossistemas de
computación.
Carencia de trabajo.
Costos de Fallas Externas:
Quejas yReclamacionesde Clientes.
Problemas con contratosfirmados.
Rebajasde honorarios en el servicio.
Erroresen la facturación.
AREAS
PRODUCTIVAS
Costos de Prevención:
Administración del sist.de la
calidad (1.1).
AREA
CALIDAD
Costos de Prevención:
Investigación,planeación y
desarrollo de nuevos servicios.
Costos de Evaluación:
Medición de satisfacción
del cliente (2.2).
Costo de FallasExternas:
Perdida de mercado (4.7).
AREA
COMERCIAL
Costos de Prevención:
Formación (1.2).
Protección,seguridad e higiene
del trabajo (1.7).
Costos de Evaluación:
Evaluación del estado de opinión
del personal (2.3).
AREA
R. HUMANOS
Costos de Prevención:
Adquisición, verifi.ycalibración
de equiposde medición (1.3).
Mtto.preventivo (1.4).
Cobertura de seguro (1.6).
Costos de Fallas Internas:
Accidentes (3.8).
Costos Fallas Externas:
Indemnizaciones a Clientes(4.2).
Cuentasincobrables (4.6).
AREA
ECONOMIA
INFORMACION DE
ELEMENTOS DE COSTOS
SEGUN EL REGISTRO
ESTABLECIDO
INFORMACION DE
ELEMENTOS DE COSTOS
SEGUN EL REGISTRO
ESTABLECIDO
INFORMACION DE
ELEMENTOS DE COSTOS
SEGUN EL REGISTRO
ESTABLECIDO
INFORMACION DE
ELEMENTOS DE COSTOS
SEGUN EL REGISTRO
ESTABLECIDO
INFORMACION DE
ELEMENTOS DE COSTOS
UTILIZANDO LOS REGISTROS
CONTABLES
CONCILIACIÓN Y
CUANTIFICACIÓN
MONETARIA
AREA
ECONOMIA
INFORME
MENSUAL
ENTREGA DE LA
INFORMACION A LA
DIRECCIÓN
FLUJO DE LA INFORMACIÓN
ENFOQUE
DE
SISTEMA

9. Bases de Comparación para determinar el
impacto de los Costos de la Calidad
VENTAS
UTILIDADES
COSTOS DE PRODUCCIÓN
COSTOS DE LAS COMPRAS
INGRESOS
GASTO DE SALARIO
COSTOS DE PREVENCIÓN
COSTOS DE EVALUACIÓN
COSTOS DE FALLAS
X 100 = %
Cual
Utilizar?
Las de mayor impacto

10. sep-05
77712 ,6 4
12 3 74 3 ,78
2 8 712 ,6 4
4 9 0 0 0
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
Costode
Falla
Interna
Costode
Falla
Externa
Costototal
Mala
Calidad
Ventas
Septiembre
sep-05
77712,64
247000
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
Costo total Mala Calidad Utilidades Acumuladas
Como porcentaje de las ventas:
Costos Falla Interna = 23 %
Ventas
Costos Falla Externa = 39 %
Ventas
Como porcentaje de las
Utilidades Acumuladas:
Costos Mala Calidad = 31%
Utilidades Acumuladas
RESULTADOS EN LA APLICACIÓN
Bases de Comparación

11. RESULTADOS EN LA APLICACIÓN
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Costos de Preveción
Costos de Evaluación
Costos Fallas Internas
Costos Fallas Externas
COMPORTAMIENTO DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIO CON UN SGC
GRAFICO DE
TENDENCIA

12. Análisis de Pareto
RESULTADOS EN LA APLICACIÓN
OPORTUNIDAD
PARA LA
MEJORA

13. 1. Identificar y determinar las dimensiones problemáticas con ayuda de los técnicas
propuestas, tales como:
 Bases de Comparación.
 Gráficos de Tendencia.
 Análisis de Pareto.
2. Determinar los Costos más elevados.
3. Buscar causas que originan estos problemas.
4. Realizar trabajos de Equipos.
5. Aplicación de Acciones Correctivas que permitan la mejora continua.
6. Evaluar eficacia de las acciones y actuar en consecuencia.
Metodología para la Mejora de los Costos de Calidad:
Planificar
Actuar
HacerVerificar
Planificar

14. Resistencia al Cambio
Análisis del Campo de Fuerzas
Fuerza Impulsora Fuerza Restringente
Falta de Liderazgo
Costos de Calidad un
tema ignorado
No participación del Área
Económica
Desconfianza en los
resultados
Costos Polémicos (No
conviene)
Insuficiente preparación
de los Especialistas de la
Calidad
Formación a todos los niveles
Aprobación formal de la
Dirección en todo el proceso
Incluir en el grupo del proyecto
al personal de economía
Aplicación en área piloto
Negociar la inclusión de costos
polémicos
Utilización de los resultados
para mejorar no para afectar a
personas
Confidencialidad

15. ¿QUÉ HA APORTADO EL
SISTEMA DE CONTROL DE COSTOS DE LA CALIDAD?
A LA CONTABILIDAD GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN:
•Indicadores monetarios de renglones presupuestados que sus registros
contables no ofrecen.
•Información de costos para actividades de prevención, evaluación y fallas.
•Facilidades para el control del presupuesto y la toma de decisiones.
AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:
•Indicadores para medir Objetivos de la Calidad.
•Información tangible para definir oportunidades de mejora.
•Herramienta de la dirección para la toma de decisiones.
•Medida de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad

16. La información será detallada tanto como sea necesario; siempre y
cuando no se genere con ello un retraso en la evaluación y en la
presentación de la información que genere.
Es necesario obtener información oportuna en su momento, el no
tenerla implica una desventaja, es más importante que sea oportuna
a que sea exacta.
El Sistemas de Control de Costos de la Calidad no es un fin en si
mismo sino que es una herramienta para la toma de decisiones y
punto de partida para la mejora continua.
Algunas Reflexiones

17. ELEMENTOS CLAVES PARA LAAPLICACIÓN DEL SISTEMA DE
CONTROL DE COSTOS DE LA CALIDAD
LIDERAZGO DE LAALTA DIRECCIÓN
FORMACIÓN DEL PERSONAL
PARTICIPACIÓN DEL DPTO. DE ECONOMÍA
Autor: Ing. Plinio Arano Alvarez

18. 18
OBSTACULOS EN EL CAMINO
Autor: Ing. Plinio Arano Alvarez

19. 19
Hace mucho tiempo, un rey colocó una gran roca
obstaculizando un camino. Luego se escondió y miró para
ver si alguien quitaba la tremenda piedra. Algunos
simplemente la rodearon. Muchos culparon a la autoridad
por no mantener los caminos despejados, pero ninguno de
ellos hizo nada para sacar la piedra del camino.
Autor: Ing. Plinio Arano Alvarez

20. 20
Un vecino del pueblo que vivía en el sitio más
descampado, pasaba por allí exhausto con un
fardo de leña sobre sus hombros; y la vio.
Se detuvo, luego se aproximó a ella, puso su
carga en el piso trabajosamente y trató de mover
la roca a un lado del camino.
Después de empujar y empujar hasta
llegar a fatigarse mucho, con gran
esfuerzo, lo logró.
Autor: Ing. Plinio Arano Alvarez

21. 21
Mientras recogía su fardo de leña, vio una
pequeña bolsita en el suelo, justamente donde
antes había estado la roca. La bolsita contenía
muchas monedas de oro y una nota del mismo rey
diciendo que el premio era para la persona que
removiera la roca como recompensa por despejar
el camino.
Autor: Ing. Plinio Arano Alvarez

22. 22
El campesino aprendió ese día que CADA
OBSTACULO PUEDE ESTAR DISFRAZANDO
UNA OPORTUNIDAD, TANTO PARA AYUDAR
A LOS DEMAS COMO PARA AYUDARSE A SI
MISMO.
fin
Autor: Ing. Plinio Arano Alvarez