3. _projektanci produktów i usług
_stratedzy _socjolodzy _kognitywiści
_analitycy trendów _naukowcy
_inżynierowie _specjaliści UX
_architekci _projektanci wnętrz

6. Zelmer

7. N EXT U _Nowy Styl _2008

8. S P I D E R _Iker _2007

9. E VO LV E / kolekcja dziecięcych mebli multisensorycznych Mamama _Vox _2009

10. E VO LV E / kolekcja dziecięcych mebli multisensorycznych Mamama _Vox _2009

11. mebel jubileuszowy _Sanitec KOŁO _2012

12. H U B / ceramika _Sanitec KOŁO _2012

13. wiertarka _Celma _2011

14. NANOTEC endo _Nanotechnology _2009

15. NANOTEC endo _Nanotechnology _2009

16. iPad grip _i-4U _2011

17. chwytak pneumatyczny _i-4U _2011

18. iPad etui _i-4U _2011

19. iPad grip / opakowanie _i-4U _2011

20. karty płatnicze _mBank _2009

21. karty płatnicze _mBank _2009

22. identyfikacja wizualna _Amica _2012

23. ekspozytor _Amica _2012

24. ekspozytor _Amica _2012

25. Hugo Boss / koncepcja wnętrza _2009

26. Design Centre Poznań _2009

27. - Projektowanie produktu
- Projektowanie usług
- Design management
- Design-driven innovation
- Strategia designu
- Budowanie doświadczenia marki
- Badania i analiza trendów
- Inżynieria wdrożeń
- Architektura i wnętrza

30. Pomagamy organizacjom budować angażujące
i trwałe relacje z użytkownikami,
których stawiamy w centrum zainteresowania.

31. DESIGN
I DESIGN THINKING

32. DESIGN?

33. DESIGN?

34. DESIGN TO PROCES

35. DESIGN THINKING
Zorientowany na człowieka proces innowacji, który kładzie nacisk
na rolę obserwacji, współpracy, szybkiego uczenia się, wizualizacji idei
i prototypowania, realizowanego współbieżnie z analizą biznesową,
które w ostateczności oddziałują na samą innowację i jej strategię biznesową.
To integrowanie różnych dziedzin wiedzy w jednym celu –
poprawy ludzkiego życia.

36. METODY
PRACY
PROJEKTANTÓW

37. PRACE
ANALITYCZNO-
BADAWCZE

38. TRENDY / ANALIZY /
FORESIGHTY /
SCENARIUSZE

39. MEGA TRENDS
GENERAL TRENDS /trendy ogólne/
INSIGHTS /spostrzeżenia/
SCENARIUSZ / STRATEGIA / IDEA / KONCEPT /
DESIGN / MATERIAL / DETAL / FORMA / ETC
raport „Trend’s 2020”, VanBerlo

41. EMPATIA
© Design Council

42. ZROZUMIENIE UŻYTKOWNIKÓW
METODY METODY CZĘŚCIOWO METODY
DOŚWIADCZALNE USTRUKTURYZOWANE USTRUKTURYZOWANE
obserwacja tzw. shadowing wizualne historie video etnografia wywiady
video dzienniki obserwacja
w różnych
środowiskach

43. ZROZUMIENIE
UŻYTKOWNIKÓW
© IDEO

44. ZROZUMIENIE
UŻYTKOWNIKÓW
© Design Council

45. BADANIA
W TERENIE
© Design Council

46. WIZUALIZACJE
© Design Council

47. SZYBKIE
PROTOTYPY

48. MAPY
www.servicedesigntools.org

49. SCENARIUSZE
UŻYCIA
scenariusze to historie przekazujące morał
i budujące zrozumienie jak postępuje
użytkownik i dlaczego

50. PROJEKTOWANIE
USŁUG
/ service design /

51. Doświadczenie produktu / usługi / marki to seria rozłożonych w czasie interakcji
przechodzących przez różne punkty styku z konsumentem (tzw. touchpointy).

52. Projektowanie usług zapewnia, że wszystkie touchpointy współdziałają,
tworząc doskonałe doświadczenia dla klientów.

53. Case Example:
Too much focus here
ignores the totality
Amtrak Acela
of the customer experience
Customer Journey
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
learning planning starting entering ticketing waiting boarding riding arriving continuing

54. PROJEKTOWANIE
DOŚWIADCZEŃ UŻYTKOWNIKA
studium przypadku:
Problem agresywnych zachowań
w izbach przyjęć
Design Council
dla Department of Health

55. Ponad 13 tys. incydentów
zgłaszanych w ciągu roku
50% pracowników ostrych dyżurów
nie zgłasza nadużyć słownych
4,5 tys. x płaca pielęgniarki = koszt
związany z agresywnymi zachowniami
w szpitalach
£33 tys. – koszt szkolenia każdej
pielęgniarki, która odchodzi z pracy
z powodu stresu
£69 m – roczny koszt ponoszony przez
NHS w związku z agresją okazywaną
w miejscu pracy
© Design Council

56. © Design Council

58. Ludzkie traktowanie
© Design Council

59. © Design Council

60. Obserwacja i klasyfikacja
zachowań pacjentów
© Design Council

61. Mapy obrazujące doświadczenia
pacjentów na ostrym dyżurze
© Design Council

62. Diagnoza 9 punktów zapalnych”
“
© Design Council

63. © Design Council

64. © Design Council

65. © Design Council

66. © Design Council

67. © Design Council

68. © Design Council

69. © Design Council

70. PROJEKTOWANIE USŁUG
W SŁUŻBIE ZDROWIA
• kompleksowe problemy wymagają kompleksowego, interdyscyplinarnego podejścia
• użytkownicy, czyli pacjenci, postawieni w centrum zainteresowania
• projektowanie / design to inwestycja, a nie koszt
• dobrze zaprojektowane usługi działają bardziej efektywnie na wielu poziomach
- ewaluacja ROI + SROI

71. DZIĘKUJEMY
CODE architecture & design Sp. z o.o.
m.lubinska@codedesign.pl
w.rochacka@codedesign.pl