Desarrollo del modelo de presencia de Banco Sabadell en las redes sociales (marzo de 2011)

Desarrollo del modelo de presencia de Banco Sabadell en las redes sociales @XavierMarin Community Manager ESERP Congress Barcelona 22 de Marzo de 2011

Agenda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Resumen ejecutivo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],“ “ “ “

Dimensión de las redes sociales Fuentes: Estudio AIMC2010 ( http://bit.ly/ggq6o0 ) . Mediascope Europe 2010 ( http://bit.ly/hOyWQc ) y elaboración propia. Dimensión y crecimiento Consumo de Internet (h/semana) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],80%

El contenido generado por los usuarios es una realidad Fuente: Mediascope Europe 2010 ( http://bit.ly/hOyWQc ) ,[object Object]

Las entidades financieras se adaptan a la situación ,[object Object],Fuente: http://www.visible-banking.com/

Banco Sabadell en las redes sociales Desarrollo de un modelo de presencia ,[object Object],[object Object],INICIATIVAS ESCUCHAR PARTICIPAR APRENDER ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],IMPACTO Consolidar a Banco Sabadell como referencia FOCOS CLAVES DE ÉXITO COMPARTIR ESTAR

Banco Sabadell en las redes sociales Desarrollo de un modelo de presencia Servicio en RRSS Reputación on-line Ideas de clientes Dinámicas de atracción Generación de negocio Comunicación Nota de prensa 2.0 Video Brand Journalism Escuchar Participar Compartir Estar y Aprender

Banco Sabadell en las redes sociales Principales magnitudes INICIATIVAS 2.537 seguidores 3.798 amigos http://twitter.com/bancosabadell http://facebook.com/bancosabadell 205.370 videos vistos http://youtube.com/bancsabadell 101.625 imágenes vistas http://flickr.com/bancosabadell ESCUCHAR PARTICIPAR APRENDER COMPARTIR ESTAR

Servicio a clientes Atención 24h en twitter y facebook INICIATIVAS ESCUCHAR PARTICIPAR APRENDER COMPARTIR ESTAR Servicio en twitter Ampliación canales Servicio en facebook

Servicio a clientes Foros de ideas y sugerencias de clientes INICIATIVAS ESCUCHAR PARTICIPAR APRENDER COMPARTIR ESTAR Foro de ideas en facebook Foro de ideas en sitios web Testimoniales en video

Comunicación Videos INICIATIVAS ESCUCHAR PARTICIPAR APRENDER COMPARTIR ESTAR Catálogo público de videos

Comunicación Imágenes INICIATIVAS ESCUCHAR PARTICIPAR APRENDER COMPARTIR ESTAR Catálogo público de imágenes

Comunicación La nota de prensa 2.0 INICIATIVAS ESCUCHAR PARTICIPAR APRENDER COMPARTIR ESTAR Notas de prensa y comunicados Repositorios de Contenido Sala de Prensa 2.0 Difusión en twitter Difusión en facebook Sistemas de subscripción email/rss videos Imágenes Contenidos Internet

Comunicación La nota de prensa 2.0 INICIATIVAS ESCUCHAR PARTICIPAR APRENDER COMPARTIR ESTAR

Comunicación “Brand Journalism” INICIATIVAS ESCUCHAR PARTICIPAR APRENDER COMPARTIR ESTAR Sala de prensa Blog Corporativo Portal informativo Banco Guipuzcoano

Dinámicas de atracción Ofertas y promociones INICIATIVAS ESCUCHAR PARTICIPAR APRENDER COMPARTIR ESTAR Novedades para “amigos” en facebook Ofertas Solvia - Inmobiliaria del Grupo Acciones locales

Dinámicas de atracción Ofertas y promociones INICIATIVAS ESCUCHAR PARTICIPAR APRENDER COMPARTIR ESTAR Relación con partners – Travel Club Patrocinios – Festival Mil·lenni Patrocinios – Barcelona Open BancSabadell

Empresa Código de uso de las redes sociales INICIATIVAS ESCUCHAR PARTICIPAR APRENDER COMPARTIR ESTAR

Empresa Comunidades privadas para empleados INICIATIVAS ESCUCHAR PARTICIPAR APRENDER COMPARTIR ESTAR Microblogging con Yammer Comunidades formación en Drupal y Joomla Comunidad interna de ideas

Presencia en redes sociales Integración y coherencia INICIATIVAS ESCUCHAR PARTICIPAR APRENDER COMPARTIR ESTAR RRSS en BS Móvil para iPad RRSS en portal corporativo RRSS en BS Móvil para iPhone RRSS en sitios web

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Lecciones aprendidas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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