2. Biraz Düşünelim
• Satış Müdürünüzden bir posta aldınız. Satış Temsilcilerinin aylık kotalarını
dolduramadıkları ve satışların beklenenin çok altında seyrettiğinden
şikayet ediyor ve acil olarak ilgili personele bu hafta sonunda eğitim
verilmesini istiyor.
• Ne yapardınız?
2 Yalçın Vural
3. Hedefler
1. Eğitimin, hangi performans sorunlarını çözmek için
kullanılacağını belirleyiniz.
2. Eğitim İhtiyaç Analizi hangi nedenlerle yapmak istediğinizi
belirleyin.
3. Eğitim İhtiyaç Analizi (EİA) için üç önemli adımınızı
belirleyin.
a. Organizasyon Analizi
b. Çalışan / Öğrenen Analizi
c. Görev / Hedef Analizi
3 Yalçın Vural
4. Hedefler
4. Analiz verilerini toplayabileceğiniz uygun methodları
belirleyin.
a. Anket
b. Toplantı
c. Performans Değerlendirme
d. Denetim
e. …
5. Beklenen Performans Kriterlerini baz alarak bir ihtiyaç
analiz süreci tasarlayın..
4 Yalçın Vural
5. Performans Hedefleri Üzerine Kısa Değerlendirme
• Eğitimin, Satış Temsilcilerinin kotalarına ulaşması için doğru cevap
olup olmadığını nasıl belirlersiniz?
• Süreç:
1. İyi bir Performans analizi yapın. Beklenen ve Gerçekleşen
performans arasındaki fark nedir?
2. Eğitim ihtiyaç analizinizi, Eğitimin bu farkı kapatmak için uygun
alternatiflerden biri olup olmadığını veya nasıl bir uygulamanın
bu farkı kapatmak için doğru olduğunu anlamak üzere
kurgulayın.
Esas soru, aradaki farkın en etkin şekilde nasıl
ortadan kalkacağıdır.
5 Yalçın Vural
6. Eğitim İhtiyaç Analizi Nedir?
• EİA, Performans ihtiyaçları sırasında oluşan açığın nasıl kapatılacağının analiz
edilmesidir.
• Aşağıdaki sorunlarda Eğitim doğru cevap olabilir:
– Düşük Performans (Bilgi veya yetkinlik eksikliği kaynaklı).
– Motor Yeteneklerde Eksiklik (Okuma, Yazma, Temel Matematik, Bilgisayar, Teknoloji).
– Yasa, Yönetmelik, Mevzuat Değişiklikleri
– Yeni Teknoloji
– Yeni Ürün ve Servisler dolayısıyla oluşan Müşteri Beklentileri.
– Yüksek Performans Standartları
– Yeni iş/görev/hedef
6 Yalçın Vural
7. Peki Eğitim Ne Zaman En İyi Cevap Değildir?
– İşe Alım, Seçme, Yerleştirme ve Terfi Problemleri
– Politika ve Prosedür Hataları
– Coaching ve Geribildirim Eksikliği
– Yetersiz Araç, Gereç veya Kaynak Kullanımı
– Fiziksel Ortam Sorunları.
– Motivasyon Eksikliği (İş-İşçi Uyumu; İşçi-Şirket Uyumu)
7 Yalçın Vural
8. Eğitim Prosesi içerisinde EİA
• EİA Eğitim Prosesinde ilk
basamaktır.
• EİA Değerlendirmesi:
– Organizasyonel Analiz
– Görev/Hedef Analizi
– Kişi/Öğrenen Analizi
8 Yalçın Vural
9. Eğitim İhtiyaç Analizinin 3 Adımı
• Organizasyonel Analiz
– İş Hedefleri il Eğitim içeriklerinin Kalibrasyonunu sağlamak için önemlidir.
• Görev Analizi
– İşle ilgili önemli görev, bilgi, beceri, davranış ve yetenekleri belirlemek, hedef ve
uygulamanın uyumlu ve tutarlı olup olmadığını kontrol etmek, Hedefe uygun yöntem ve
metodları geliştirmek için gereklidir.
• Kişi Analizi
– Kursiyerlerin temel becerileri, motivasyon, önkoşul, beceri ve
özgüvenlerinin olduğundan emin olmak için gereklidir.
9 Yalçın Vural
10. Düşünelim
• Örneğin, içeriği ile hedefleri uyuşmayan bir eğitim hatırlayalım.
• Bu uyumsuzluk, sizin öğrenme yeteneğinizi nasıl etkiledi?
10 Yalçın Vural
11. Organizasyonel Analiz
Organizasyonel Analiz;
– Organizasyon stratejisiyle, Eğitim hedeflerinin uyumu,
– Eğitim ve Eğitim sonrası için uygun Kaynaklar (Finansal ve Gelişimsel)
– Yönetim ve Paydaşlar tarafından destek
Üst ve Orta kademe yönetimden data toplanmalı. Neden?
EİA’nin bu adımının diğer adımlardan önce tamamlanmasının sebebi var mıdır?
11 Yalçın Vural
12. Hedef/Görev Analizi
2. Hedef/Görev Analizi
– Eğitimde vurgulanacak İşle ilgili hedef ve görevler ile
bilgi, beceri, davranış, yetenekler belirlenmeli ve tanımlanmalıdır.
– Data Kaynakları: Konunun Uzmanları, Yöneticiler, Örnek Çalışanlar
12 Yalçın Vural
13. Hedef/Görev Analizi
• Hedef/Görev Analizi
1. Analiz edilecek işlerin seçimi,
2. Gerçekleştirilen görevler listelenmeli – Check List (Örnek Çalışanlar ya da Uzman
Çalışanlardan Anket veya görüşme yoluyla elde edilmeli).
3. Data Mining: İlgili tüm uzmanlara soralım:
a. Frekans: Görev Hangi Frekansta tamamlanmalı?
b. Önem: İşin tamamı içerisinde, ilgili hedefin önem derecesi ne?
c. Zorluk: Hedef/Görevin zorluk düzeyi ne?
4. Performans beklentilerinizi gerçekleştirecek KPI’larınızı belirleyin.
13 Yalçın Vural
14. Kişi / Öğrenen Analizi
Kişi/Öğrenen Analizi
– Kişi / Öğrenen Analizi, hedeflere ulaşmada karşılaşılabilecek kişisel
eksikliklerin tamamlanması aşamasında önemlidir.
– Eksikliklerin Motivasyonel sebepler veya İş Tasarımından kaynaklanması
durumunda, eğitim tek başına kalıcı bir fayda sağlamayacaktır.
– Kişisel özellikler
– Determining readiness for training: basic skills, motivation, self-efficacy.
Data sources include learners, managers and document reviews (personnel
records, prior training records, or testing).
14 Yalçın Vural
15. Kişi / Öğrenen Analizi
• Kişi: Kişi, bilişsel ve psikolojik • Beklentiler: Kişi beklenen performansın
olarak kişi görevi tamamlamaya farkında mı?
müsait mi? Kişinin öz inancı ve
güveni var mı? • Sonuçlar: İyileştirilen bir performansın
alternatif olumsuz sonuçları neler
olacaktır? (Bilgi düzeyi artan çalışanın
• Engeller: Kişinin görevi ek gelir veya terfi beklentisi)
gerçekleştirmek için algısında
eksiklikler var mı? Fiziksel veya • Geribildirim: Kişi kendi performansı
yönetsel engeller neler? hakkında doğru zaman ve şekilde
bilgilendiriliyor mu?
15 Yalçın Vural
16. EİA Data Toplama Metotları
• Gözlem • Mülakat
• Anket • Doküman Takibi
• Fokus Grup
16 Yalçın Vural
17. EİA’nın Artıları ve Eksileri
• Gözlem
– Artılar: İş çevresinde çalışma ile ilgili data üretir ve iş kesintileri ile çalışan mesai kayıplarının
oluşmasını engeller.
– Eksiler: Oldukça yetkin bir gözelmci ihtiyacı vardır. Çalışan davranışları gözlem sırasında farklılık
gösterebilir. Bunların yanında oldukça zaman alıcı bir süreçtir.
• Anket
– Artılar: Hem ucuz hem de hızlı bir yöntemdir.
– Eksiler: Limtili bilgi ölçümü sağlar. Kimliksizlik problemi bulunmaktadır.
• Mülakat
– Artılar: Doğru eğitim ihtiyaçlarını ortaya çıkarma konusunda faydalıdır. Eğitmen veya Gözlemci
gündem dışı sorunları da ortaya çıkarabilir.
– Eksiler: Zaman alıcı ve Analizi zor bir yöntemdir. Başarı için gözlemcinin mülakat yeteneği
önemlidir.
17 Yalçın Vural
18. EİA’nın Artıları ve Eksileri
• Fokus Grup
– Artılar: Özellikle istek düzeyi düşük komplike ve tartışmalı gruplarda faydalıdır.
– Eksiler: Organizasyonu zor, Pozisyon ve hiyerarşik farklılıklar katılımı azaltabilir,
• Doküman Gözlemi
– Artılar: Objektiftir. Prosedürü anlamak için en iyi yöntemdir.
– Eksiler: Uygun, Ulaşılabilir veya geçerli olmayabilir. Teknik dil kullanımı, eğitmen için
zorluklar yaratabilir.
18 Yalçın Vural
19. EİA’nin Zorlukları
• Zaman kısıtı, analizden beklenen faydaların alınmasını kısıtlayabilir.
– Eğer EİA düzenlemek için zamanınız yoksa siz ne yapardınız?
• Yönetim desteğinin olmaması veya sözde olması :
– İhtiyaç analizinin kapsamı ve sonuçlarını performans sorunlarının boyutuna bağlıdır.
• Her seferinde tekrar başlamak. Ancak bazı rutin eğitim ihtiyaçları önceden
tahmin edilebilir:
– Kurumsal Problemler
– Teknolojik Gelişmeler
– Diğer Organizasyonel Sıkıntılar (?)
19 Yalçın Vural
20. Özet Olarak
Yön: Bilginizi eğitmen olarak
nasıl kullanacaksınız?
Depo: Hangi kaynak
Bagaj: Hangi yeni ve ekipmana
bilgi ve beceriler ihtiyacınız var?
kazanılacak?
Ekzost: Eğitim
sonucunda arkanızda
ne kalacak?
20 Yalçın Vural
