Este documento describe los fundamentos de la industria turística, incluyendo los conceptos de atractivos turísticos, productos turísticos, destinos turísticos y demanda turística. Luego, discute los desafíos de la innovación en el sector turístico, como crear nuevos atractivos y productos, consolidar el destino, y reinventar la oferta para mantenerse relevante. El turismo es un sector complejo que requiere transformar recursos en experiencias de valor para los visitantes.

1. INNOVACIÓN EN LA INDUSTRIA TURÍSTICAINNOVACIÓN EN LA INDUSTRIA TURÍSTICAINNOVACIÓN EN LA INDUSTRIA TURÍSTICAINNOVACIÓN EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA
Yeries Musiet W.Yeries Musiet W.Yeries Musiet W.Yeries Musiet W.

2. Yeries Musiet W.
@ymusiet

3. Primera PartePrimera PartePrimera PartePrimera Parte
Fundamentos del sectorFundamentos del sectorFundamentos del sectorFundamentos del sector
TurismoTurismoTurismoTurismo

4. El turismoEl turismoEl turismoEl turismo comprende las actividades que realizan
las personas durante sus viajesdurante sus viajesdurante sus viajesdurante sus viajes y estadías en lugares
distintos al de su entorno habitualdistintos al de su entorno habitualdistintos al de su entorno habitualdistintos al de su entorno habitual, por un período de
tiempo consecutivo inferior a un año con fines de
ocio, por negocios y otros motivos.
Organización Mundial de Turismo, 1993

5. ¿Cómo es el ProcesoProcesoProcesoProceso?
El turismoturismoturismoturismo como actividad

6. Atractivo Turístico
Elementos determinantes para
motivar, por sí solos o en conjunto
con otros, el viaje turístico hacia
una comunidad (sitios naturales,
museos o manifestaciones, folklore,
realizaciones técnicas, científicas o
artísticas y eventos programados)
Cicatur – OEA, 1979

7. “ Los atractivos pueden ser naturalesnaturalesnaturalesnaturales (Valle de la Luna) resultantes de la vida diariavida diariavida diariavida diaria y actividadesactividadesactividadesactividades
de una comunidadde una comunidadde una comunidadde una comunidad (cultura indígena, la historia, la gastronomía local) o creadoscreadoscreadoscreados (El Museo de
Colchagua, Festival de Viña del Mar)…

8. Sitios naturalesSitios naturalesSitios naturalesSitios naturales: Parque Nacional Lauca; El Desierto de Atacama; El Glaciar el Morado; Las 7 Tazas; Campos de
Hielo; Torres del Paine; El Cabo de Hornos …
Museos o manifestacionesMuseos o manifestacionesMuseos o manifestacionesMuseos o manifestaciones: Museo del Padre Le Paige (San Pedro) Fiesta de la Tirana (Tarapacá) …
Realizaciones técnicas, científicas o artísticas:Realizaciones técnicas, científicas o artísticas:Realizaciones técnicas, científicas o artísticas:Realizaciones técnicas, científicas o artísticas: Proceso de Producción de Pisco (Elqui); la Pequeña Gigante …
Eventos programadosEventos programadosEventos programadosEventos programados: Campeonato Mundial de Hockey en Patines (San Miguel); Fiesta Tapati (Isla de
Pascua)…

9. Atractivos de jerarquía III:Atractivos de jerarquía III:Atractivos de jerarquía III:Atractivos de jerarquía III: Internacionales. Motivan corrientes turísticas por sí solos.
Atractivos de jerarquía II:Atractivos de jerarquía II:Atractivos de jerarquía II:Atractivos de jerarquía II: Internacionales/Nacionales. Motivan corrientes por sí solos o en conjunto con otros
atractivos
Atractivos de jerarquía I:Atractivos de jerarquía I:Atractivos de jerarquía I:Atractivos de jerarquía I: Con algún rasgo llamativo, capaz de interesar a turistas que viajen a la zona o de
motivar corrientes locales.
Atractivos de jerarquía 0:Atractivos de jerarquía 0:Atractivos de jerarquía 0:Atractivos de jerarquía 0: Sin méritos para ser incluido en ninguna categoría.

10. “El Producto TurísticoProducto TurísticoProducto TurísticoProducto Turístico es el servicio o
conjunto de servicios prestado en un lugar
determinado a un precio fijado y en unas
condiciones de calidad comprometidas.
Estos últimos, a pesar de no tener establecido un
precio por su uso, influyen poderosamente en la
decisión de compra del consumidor
En los productosEn los productosEn los productosEn los productos turísticos se incorporanturísticos se incorporanturísticos se incorporanturísticos se incorporan
ingredientes remuneradosingredientes remuneradosingredientes remuneradosingredientes remunerados (alojamiento,(alojamiento,(alojamiento,(alojamiento,
comida, actividades, etc.) y otros nocomida, actividades, etc.) y otros nocomida, actividades, etc.) y otros nocomida, actividades, etc.) y otros no
remunerados (clima, paisaje, naturaleza,remunerados (clima, paisaje, naturaleza,remunerados (clima, paisaje, naturaleza,remunerados (clima, paisaje, naturaleza,
cultura, etc.).cultura, etc.).cultura, etc.).cultura, etc.).

11. Los productos turísticos se crean. Atractivo + Servicios = ProductoAtractivo + Servicios = ProductoAtractivo + Servicios = ProductoAtractivo + Servicios = Producto
Por ejemplo, Full day trekking en Volcán Villarrica.

12. Un “producto turístico totalproducto turístico totalproducto turístico totalproducto turístico total” se compone de diversos
productos turísticos específicos. Esto incluye los siguientes elementos…
Turismo y Gestión Municipal – Sernatur y Asoc. Chilena de Municipalidades

13. Un Destino TurísticoDestino TurísticoDestino TurísticoDestino Turístico es un
espacio físico donde el visitante
permanece y consume al menos
una noche, incluye diversos
tipos de productos, servicios,
atractivos dentro de un radio de
un día de ida y regreso; incluye
distintos grupos de interés y a
la comunidad local.
Por lo tanto tenemos
atractivosatractivosatractivosatractivos, que pueden ser
naturales o creados. ServiciosServiciosServiciosServicios
turísticosturísticosturísticosturísticos, que transforman
esos atractivos en productos. Y
servicios complementariosservicios complementariosservicios complementariosservicios complementarios
e infraestructurae infraestructurae infraestructurae infraestructura que
habilitan y facilitan la estadía y
entorno, que otorgan gran parte
de la identidad del lugar y
calidad de la experiencia
turística

14. PucónPucónPucónPucón,,,, Región de La AraucaníaRegión de La AraucaníaRegión de La AraucaníaRegión de La Araucanía
Destino TurísticoDestino TurísticoDestino TurísticoDestino Turístico

15. La propuesta de valorpropuesta de valorpropuesta de valorpropuesta de valor de los
destinos turísticos tiene que ver con
las experiencias. El consumidor paga
por una experienciaexperienciaexperienciaexperiencia. Aunque la
calidad de su experiencia es un
concepto subjetivoconcepto subjetivoconcepto subjetivoconcepto subjetivo y acorde a las
tendencias globales de vida y
consumo…

16. Representación del ciclo de evoluciónciclo de evoluciónciclo de evoluciónciclo de evolución de un área turística
Ciclo de Vida de un Destino TurísticoCiclo de Vida de un Destino TurísticoCiclo de Vida de un Destino TurísticoCiclo de Vida de un Destino Turístico
NºdeVisitantesNºdeVisitantesNºdeVisitantesNºdeVisitantes
Exploración
Implicación
Desarrollo
Consolidación Estancamiento
TiempoTiempoTiempoTiempo
Declive
Rejuvenecimiento /
Estabilización

17. Sector Alojamiento Sector Transporte Sector de Organizadores y
Distribuidores de Viajes
Hoteles
Departamentos
Villas vacacionales
Ciudades vacacionales
Complejos de
Timesharing
Compañías aéreas
Trenes
Marítimas
Rent-a-car
Buses
Tour operadores
Agencias de viajes
Organizadores de conferencias
Organizadores de viajes de
incentivo
Brokers
Sectores que componen la industria turísticaindustria turísticaindustria turísticaindustria turística

18. Sector Organizaciones de
destinos turísticos
Sector de Atracciones
Organismos públicos de
promoción turística
Oficinas de información
turística
Asociaciones turísticas
Museos
Parques temáticos
Oferta complementaria
(restaurantes, tiendas,
instalaciones deportivas,
etc.)
Sectores que componen la industria turísticaindustria turísticaindustria turísticaindustria turística

19. Al momento de clasificar la demanda turísticala demanda turísticala demanda turísticala demanda turística, hay 3 categorías:
Turismo Interno oTurismo Interno oTurismo Interno oTurismo Interno o
DomésticoDomésticoDomésticoDoméstico
Es el turismo realizado por los chilenos y los extranjeros que residen de manera
permanente en el país y que visitan destinos exclusivamente dentro del territorio
nacional.
Turismo ReceptorTurismo ReceptorTurismo ReceptorTurismo Receptor Es el turismo de las personas que no residen de manera permanente en Chile y que
viajan exclusivamente dentro del territorio de nuestro
país. Incluye por lo tanto a los extranjeros (como a los chilenos que residen en forma
permanente en otros países) y que lo visitan por un período de tiempo consecutivo
inferior a un año.
Turismo EmisorTurismo EmisorTurismo EmisorTurismo Emisor Es el de los residentes permanentes del país e incluye por lo tanto a los chilenos (como a
los extranjeros que viven de manera permanente en Chile) y que viajan a otro país.

20. En cuanto al Comportamiento del Consumidor en Turismo,
los principales motivos de viajemotivos de viajemotivos de viajemotivos de viaje son:
Ocio, recreo yOcio, recreo yOcio, recreo yOcio, recreo y
vacacionesvacacionesvacacionesvacaciones
Recorridos de lugares de interés, compras, asistencia a
eventos deportivos y culturales, cruceros, descanso, baños
en playas, etc.
Ej.: viaje a las playas de la zona central.
Visitas aVisitas aVisitas aVisitas a
parientes yparientes yparientes yparientes y
amigosamigosamigosamigos
Visitas a familiares, viajes para cuidar un enfermo, etc.
Ej.: regreso de los estudiantes por el período de vacaciones
a su localidad de origen.
Negocios yNegocios yNegocios yNegocios y
motivosmotivosmotivosmotivos
profesionalesprofesionalesprofesionalesprofesionales
Instalaciones de equipos, participación en congresos y
reuniones, ferias, conferencias, estudios, cursos, trabajo
como guías de turismo, etc.
Ej.: Participación en la FIDAE o Expomin (Feria Mundial
de Minería).

21. En cuanto al Comportamiento del Consumidor en Turismo,
los principales motivos de viajemotivos de viajemotivos de viajemotivos de viaje son:
TratamientosTratamientosTratamientosTratamientos
de saludde saludde saludde salud
Estaciones termales, talasoterapia, preparación física,
tratamiento en balnearios, etc.
Ej.: descanso en las termas de la zona de Talca.
Religión yReligión yReligión yReligión y
peregrinacionesperegrinacionesperegrinacionesperegrinaciones
Participación en acontecimientos religiosos y
peregrinaciones.
Ej.: visita al Santuario de Sor Teresa de Los Andes.
Otros MotivosOtros MotivosOtros MotivosOtros Motivos Tripulaciones de aeronaves y buques que se encuentran en
tránsito.
Ej.: pernoctación de una tripulación en Santiago durante
un viaje a otro país.

22. Segunda ParteSegunda ParteSegunda ParteSegunda Parte
Innovación y TurismoInnovación y TurismoInnovación y TurismoInnovación y Turismo

23. InnovaciónInnovaciónInnovaciónInnovaciónes “la creación de valorcreación de valorcreación de valorcreación de valor a través de la transformación
de nuevas ideas y conocimientosnuevas ideas y conocimientosnuevas ideas y conocimientosnuevas ideas y conocimientos en nuevos productos o serviciosproductos o serviciosproductos o serviciosproductos o servicios,,,,
procesosprocesosprocesosprocesos,,,, métodos de marketingmétodos de marketingmétodos de marketingmétodos de marketing oooo métodos organizacionalesmétodos organizacionalesmétodos organizacionalesmétodos organizacionales”

24. En la creación de valor de los productos turísticos la esencia (core)
de la propuesta de valor es la experienciaexperienciaexperienciaexperiencia
La calidad de la experiencia es un concepto subjetivo y acorde a
las tendencias globales de vida y consumo
Transformar atractivos en productosTransformar atractivos en productosTransformar atractivos en productosTransformar atractivos en productos
Los productos turísticos controlan la experiencia y generan lucro
a partir de ella
Los productos turísticos se crean y responden a un diseño
específico orientado a un nicho de mercado determinado
El mérito de una innovación en productos se relaciona con la
unidad y calidad de la experiencia lograda, así como la complejidad
de lograrla y controlarla

25. Los desafíos de la InnovaciónLos desafíos de la InnovaciónLos desafíos de la InnovaciónLos desafíos de la Innovación, ámbitos y líneas de acción

26. Los desafíos de la Innovación
CrearCrearCrearCrear
ConsolidarConsolidarConsolidarConsolidar
SostenerSostenerSostenerSostener
ReinventarReinventarReinventarReinventar

27. Los desafíos de la Innovación
CrearCrearCrearCrear
EncontrarEncontrarEncontrarEncontrar un atractivo o transformar algún recurso en atractivo
Levantar informaciónLevantar informaciónLevantar informaciónLevantar información respecto al atractivo para:
• Conocer su vulnerabilidad en temas medio ambientales
• Diseñar material gráfico promocional
• Definir la identidad
Conocer experienciasConocer experienciasConocer experienciasConocer experiencias de otros destinos exitosos y de similares
características
SensibilizarSensibilizarSensibilizarSensibilizar a la población local sobre la industria turística
Crear las capacidades técnicasCrear las capacidades técnicasCrear las capacidades técnicasCrear las capacidades técnicas en los recursos humanos que
intervendrán en la actividad
Crear empresas de serviciosCrear empresas de serviciosCrear empresas de serviciosCrear empresas de servicios que permitan la estadía y traslado de los
turistas
Crear servicios complementariosservicios complementariosservicios complementariosservicios complementarios que faciliten la estadía y traslado de
los turistas
Dar a conocerDar a conocerDar a conocerDar a conocer los atractivos para motivar la llegada de turistas
Crear una marcaCrear una marcaCrear una marcaCrear una marca que sea reconocida a nivel internacional

28. Los desafíos de la Innovación
Aumentar los serviciosAumentar los serviciosAumentar los serviciosAumentar los servicios
DiversificarDiversificarDiversificarDiversificar los productos
Atraer turistasAtraer turistasAtraer turistasAtraer turistas y lograr que repitan su visita
Posicionar la marcaPosicionar la marcaPosicionar la marcaPosicionar la marca a través de acciones promocionales
Aumentar la calidadcalidadcalidadcalidad
GestionarGestionarGestionarGestionar los diferentes componentes que inciden en la prestación
de servicios y transformarlos en relojes suizos
Acercarlo a los potenciales mercados emisoresAcercarlo a los potenciales mercados emisoresAcercarlo a los potenciales mercados emisoresAcercarlo a los potenciales mercados emisores
ConsolidarConsolidarConsolidarConsolidar

29. Los desafíos de la Innovación
Levantar información respecto al atractivo para conocer su vulnerabilidadvulnerabilidadvulnerabilidadvulnerabilidad
en temas medio ambientalesen temas medio ambientalesen temas medio ambientalesen temas medio ambientales
Aplicar medidas que limiten las visitaslimiten las visitaslimiten las visitaslimiten las visitas de turistas
Conocer nuevas tendenciasConocer nuevas tendenciasConocer nuevas tendenciasConocer nuevas tendencias de consumo para:
• Rediseñar los servicios existentes
• Crear nuevos servicios
• Diversificar los productos
SostenerSostenerSostenerSostener ---- ReinventarReinventarReinventarReinventar

30. CrearCrearCrearCrear ConsolidarConsolidarConsolidarConsolidar SostenerSostenerSostenerSostener
Innovación de Interés Público
para investigar y desarrollar el
atractivo Museo ChinchorroMuseo ChinchorroMuseo ChinchorroMuseo Chinchorro
Innovación Empresarial
Individual de empresa textil
para la fabricación de ropala fabricación de ropala fabricación de ropala fabricación de ropa
según el
proceso Chinchorro
Innovación de Interés
Público para delimitar ladelimitar ladelimitar ladelimitar la
capacidad de cargacapacidad de cargacapacidad de cargacapacidad de carga de los sitios
arqueológicos
Consultoría Especializada en
marketing de productosproductosproductosproductos
arqueológicosarqueológicosarqueológicosarqueológicos
Innovación Empresarial para
la diversificación de productosdiversificación de productosdiversificación de productosdiversificación de productos
“Excavaciones ExpertasExcavaciones ExpertasExcavaciones ExpertasExcavaciones Expertas”
Consultoría Especializada
para el diseño de rutasel diseño de rutasel diseño de rutasel diseño de rutas
arqueológicas binacionalesarqueológicas binacionalesarqueológicas binacionalesarqueológicas binacionales
Capital Semilla para la
creación de operador turísticooperador turísticooperador turísticooperador turístico
arqueológicoarqueológicoarqueológicoarqueológico experto en momias
Misión tecnológica a Estados
Unidos para diversificardiversificardiversificardiversificar
mercadosmercadosmercadosmercados
Capital Semilla para
producción de alfareríaalfareríaalfareríaalfarería
interactivainteractivainteractivainteractiva
Programa de Difusión
Tecnológica con misión al
Cairo y pasantía en el Museopasantía en el Museopasantía en el Museopasantía en el Museo
Británico de LondresBritánico de LondresBritánico de LondresBritánico de Londres
Pasantía TecnológicaPasantía TecnológicaPasantía TecnológicaPasantía Tecnológica del
operador arqueológico en la
empresa CairoTours
Capital Semilla para
producción de alfarería
interactiva
Los desafíos de la Innovación

31. CrearCrearCrearCrear ConsolidarConsolidarConsolidarConsolidar SostenerSostenerSostenerSostener
Atractivos Turismo científico
en la Patagonia
Cabo de Hornos Torres del Paine
Servicios Pachamama by Bus Space Obs Normas de Turismo
Productos Rolling Hostel Rumbo Patagón La Baita Conguillío
Productos Destinos Alto del Carmen Valparaíso
Patrimonial
San Pedro de
Atacama
Los desafíos de la Innovación

32. 1.1.1.1.---- InnovacionesInnovacionesInnovacionesInnovaciones de productos o servicios:de productos o servicios:de productos o servicios:de productos o servicios: productos o
servicios nuevos o significativamente mejorados en sus características
funcionales o usos previstos
ROLLING HOSTELROLLING HOSTELROLLING HOSTELROLLING HOSTEL : hotel rodante, experiencia grupal en recorridos de
naturaleza prístina, en vehículo basado en arquitectura móvil

33. 2.2.2.2.---- InnovacionesInnovacionesInnovacionesInnovaciones de procesos:de procesos:de procesos:de procesos: métodos nuevos o significativamente
mejorados de producción o distribución, a través de equipos, técnicas o software.
TripeezyTripeezyTripeezyTripeezy: plataforma digital que permite compartir viajes en tiempo real
con los contactos de redes sociales, con georreferencias, fotos y
mensajes

34. 3.3.3.3.---- InnovacionesInnovacionesInnovacionesInnovaciones de métodos de marketing:de métodos de marketing:de métodos de marketing:de métodos de marketing: cambios
significativos en el diseño (mientras no altere características funcionales),
empaque, venta, posicionamiento o precio de un producto o servicio.
La Bicicleta VerdeLa Bicicleta VerdeLa Bicicleta VerdeLa Bicicleta Verde: comercialización de circuitos a turistas individuales a precio
de grupo mediante innovador sistema de
organización de la oferta y método
de venta
Video Bike

35. 4.4.4.4.---- InnovacionesInnovacionesInnovacionesInnovaciones dededede
Métodos organizacionales:Métodos organizacionales:Métodos organizacionales:Métodos organizacionales:
nuevos métodos en las prácticas de
negocio, la ordenación del trabajo o en
el modo en que se llevan las relaciones
externas de la organización.
TURISVINOTURISVINOTURISVINOTURISVINO : organización y
comercialización de la oferta turística
nacional del vino (paquetes turísticos,
convenciones, eventos temáticos, promoción
internacional)

36. Innovación y Turismo: la innovación puede
ocurrir en todos los componentesen todos los componentesen todos los componentesen todos los componentes de la
oferta turística y en todas las etapasen todas las etapasen todas las etapasen todas las etapas de
desarrollo de un Destino. Así mismo, un
proyecto puede comprender uno o variosuno o variosuno o variosuno o varios
tipos de innovacióntipos de innovacióntipos de innovacióntipos de innovación.

37. EL DESAFÍO:EL DESAFÍO:EL DESAFÍO:EL DESAFÍO: diversificar servicios, crear destinos, posicionar Chile
como destino novedoso, exclusivo, prístino y singular de alta calidad

38. Tercera ParteTercera ParteTercera ParteTercera Parte
Innovación en ProductosInnovación en ProductosInnovación en ProductosInnovación en Productos
Turísticos: Gestión deTurísticos: Gestión deTurísticos: Gestión deTurísticos: Gestión de
ExperienciasExperienciasExperienciasExperiencias

39. Las tendencias dominantestendencias dominantestendencias dominantestendencias dominantes en los
mercados actualmente son:
• CrecimientoCrecimientoCrecimientoCrecimiento sostenido de la demanda
• Demandas individuales: Turismo de microsegmentosmicrosegmentosmicrosegmentosmicrosegmentos
• VariosVariosVariosVarios viajes por año
• Diversificación temáticaDiversificación temáticaDiversificación temáticaDiversificación temática de la oferta - Viajes más a la
medida del turista (programas taylor-made)
• ExpansiónExpansiónExpansiónExpansión geográfica de la oferta
• Intensificación de la competencia entre destinoscompetencia entre destinoscompetencia entre destinoscompetencia entre destinos – City
Marketing y DMO

40. Las tendencias dominantestendencias dominantestendencias dominantestendencias dominantes en los
consumidores actualmente son:
• La singularidad
• La diferenciación
• Los espacios no degradados
• La experiencia en el fenómeno turístico
• La actividad
• La autenticidad: realidad v/s apariencia (tematización)La autenticidad: realidad v/s apariencia (tematización)La autenticidad: realidad v/s apariencia (tematización)La autenticidad: realidad v/s apariencia (tematización)

41. Tematizar la Experiencia
LAS EXPERIENCIAS SON MEMORABLES
Si los productos naturales son agotables, los
bienes son tangibles y los servicios intangibles,
las experiencias son memorablesmemorablesmemorablesmemorables…
Las personas que van a Disney World, niños,
jóvenes, familias y amigos, no van ahí a subirse a
una montaña rusa, ni a tomarse una Coca Cola, ni
a comerse un sandwich; van a vivir una
experiencia ¡ a tener un eventoeventoeventoevento memorable !

42. Tematizar la Experiencia
¿CÓMO HACERLO MEMORABLE?
El nombre de un parque temático o un restaurante
temático, ya da luces claras de lo que se puede
esperar quién entre allí. Sus propietarios dieron el
primer paso decisivo para teatralizar una
experiencia cuando vislumbraron un “tema” bien
definido.
“La experiencia de la compra”…

43. Tematizar la Experiencia
CASOS MEMORABLES
Hard Rock Cafe, Planet HollywoodHard Rock Cafe, Planet HollywoodHard Rock Cafe, Planet HollywoodHard Rock Cafe, Planet Hollywood y en su
oportunidad, Estudio Gigante en ChileEstudio Gigante en ChileEstudio Gigante en ChileEstudio Gigante en Chile crearon
una experiencia con un tema definido.
El tema es el eje alrededor del cual los clientes
organizan sus impresiones.

44. Tematizar la Experiencia
CASOS MEMORABLES
Planet HollywoodPlanet HollywoodPlanet HollywoodPlanet Hollywood… llevó su concepto a casinos
y hoteles temáticos, como Riverwalk en Orlando
y un nuevo proyecto en Las Vegas, que incluye
dos torres de un lujoso condominio conectado
directamente con el Complejo Planet Hollywood
Resort & Casino en la famosa avenida Las Vegas.

45. Tematizar la Experiencia
EL TEMA, EJE DE LAS IMPRESIONES
Además de la claridad, el tema exige pensar el
“guión” de una historia. Los clientes pasan a ser
invitados. La historia debe ser atractiva e invitar a
participar.
El tema debe alterar el sentido de la realidad:
su percepción del entorno, la imagen que tiene de
sí mismo, o su ubicación en el tiempo
Bodas Medievales en Las Vegas
o de cuentos de hadas en Disney

46. Tematizar la Experiencia
EL TEMA, EJE DE LAS IMPRESIONES
Espacio, tiempo y tema deben integrarse en un
todo realista, aun con las dificultades que esto
implique… pero siempre se debe respetar el
carácter de la empresa, es decir, tiene que ser
acorde a su identidad.
Tours aventura, canopy, ski y
trekking en glaciares, spa

47. Tematizar la Experiencia
EL TEMA, EJE DE LAS IMPRESIONES
Algunos temas comunes…
El prestigioEl prestigioEl prestigioEl prestigio
El paraíso tropicalEl paraíso tropicalEl paraíso tropicalEl paraíso tropical
o naturaleza virgen (Antartic Dream)o naturaleza virgen (Antartic Dream)o naturaleza virgen (Antartic Dream)o naturaleza virgen (Antartic Dream)
El Salvaje OesteEl Salvaje OesteEl Salvaje OesteEl Salvaje Oeste
Civilización clásicaCivilización clásicaCivilización clásicaCivilización clásica
La nostalgia (Graceland)La nostalgia (Graceland)La nostalgia (Graceland)La nostalgia (Graceland)
Elvis y su Mansión en GracelandElvis y su Mansión en GracelandElvis y su Mansión en GracelandElvis y su Mansión en Graceland ---- 3D3D3D3D

48. Tematizar la Experiencia
EL TEMA, EJE DE LAS IMPRESIONES
Algunos temas comunes…
Fantasías ÁrabesFantasías ÁrabesFantasías ÁrabesFantasías Árabes
Los motivos urbanosLos motivos urbanosLos motivos urbanosLos motivos urbanos
Los baluartes arquitectónicosLos baluartes arquitectónicosLos baluartes arquitectónicosLos baluartes arquitectónicos
El modernismo y el progresoEl modernismo y el progresoEl modernismo y el progresoEl modernismo y el progreso
Representaciones (Muro en Recuerdo deRepresentaciones (Muro en Recuerdo deRepresentaciones (Muro en Recuerdo deRepresentaciones (Muro en Recuerdo de
Veteranos de Vietnam)Veteranos de Vietnam)Veteranos de Vietnam)Veteranos de Vietnam)

49. Tematizar la Experiencia
EL TEMA, EJE DE LAS IMPRESIONES
Y en ChileY en ChileY en ChileY en Chile…
Éstas listas no son rígidas, ya que la teatralización
de una experiencia dependerá del contexto
sociocultural de cada país, como también de los
factores de moda y estilo que imperen en el
momento.
Santa Cruz, Viña, Hotel,
Teleférico, Spa, Tren del Vino.

50. Tematizar la Experiencia
CREANDO RECUERDOS
Vender souvenirssouvenirssouvenirssouvenirs asociados con una experienciaexperienciaexperienciaexperiencia
es una manera de prolongarla.
Personalizar souvenirs en determinados
elementos que forman parte intrínseca de la
experiencia, y si se puede,
regalar los souvenirs en vez de venderlos.
Hotel Stratosphere en Las Vegas - Videos

51. Cuarta ParteCuarta ParteCuarta ParteCuarta Parte
Turismo 2.0Turismo 2.0Turismo 2.0Turismo 2.0

52. El Turismo 2.0El Turismo 2.0El Turismo 2.0El Turismo 2.0 tiene un alto nivel de impactoimpactoimpactoimpacto en el
proceso de decisiónproceso de decisiónproceso de decisiónproceso de decisión de consumidores y B2B. Y
como toda revolución tiene ganadores y perdedores.
Ganadores en este caso, son las empresas que identifiquen,
adquieran, retengan y desarrollen clientes de calidad (CRM).(CRM).(CRM).(CRM).
Para ello se requiere una aproximación al marketing como una conversación…
más allá de lo puramente transaccional.

53. Más que ser audiencias pasivas deMás que ser audiencias pasivas deMás que ser audiencias pasivas deMás que ser audiencias pasivas de “mensajes demensajes demensajes demensajes de
marcamarcamarcamarca”, Turismo 2.0 es caracterizado por, Turismo 2.0 es caracterizado por, Turismo 2.0 es caracterizado por, Turismo 2.0 es caracterizado por
• Información ‘pull’ más que ‘push’
• User generated content
• Openness, sharing, collaboration, interaction,
communities, and social networking

54. Social Network Sites
Social Content
Social Bookmarks
Wikis
Virtual Realities
RSS Feeds
Podcasts
Social Applications
Mash Ups
Mobile Web; Internet Telephony
Blogs de Turismo

55. Websites de
RecomendaciónRecomendaciónRecomendaciónRecomendación yyyy
EvaluaciónEvaluaciónEvaluaciónEvaluación

56. Websites de
RecomendaciónRecomendaciónRecomendaciónRecomendación yyyy
EvaluaciónEvaluaciónEvaluaciónEvaluación

57. Websites de
RecomendaciónRecomendaciónRecomendaciónRecomendación yyyy
EvaluaciónEvaluaciónEvaluaciónEvaluación

58. Otras herramientas de planificación
• Lonely Planet Thorn Tree Travel ForumLonely Planet Thorn Tree Travel ForumLonely Planet Thorn Tree Travel ForumLonely Planet Thorn Tree Travel Forum
• IgougoIgougoIgougoIgougo
• HolidaywatchdogHolidaywatchdogHolidaywatchdogHolidaywatchdog
• Review CentreReview CentreReview CentreReview Centre
• Holiday CheckHoliday CheckHoliday CheckHoliday Check
• MytripbookMytripbookMytripbookMytripbook
• GustoGustoGustoGusto
• TravelpostTravelpostTravelpostTravelpost
• RealtravelRealtravelRealtravelRealtravel
• TraveltogetherTraveltogetherTraveltogetherTraveltogether
• Yahoo trip plannerYahoo trip plannerYahoo trip plannerYahoo trip planner

59. Websites de PlanificaciónPlanificaciónPlanificaciónPlanificación dededede viajesviajesviajesviajes

60. Websites de PlanificaciónPlanificaciónPlanificaciónPlanificación dededede viajesviajesviajesviajes

61. User Generated Sites
Turismo 2.0

62. Websites de RedesRedesRedesRedes SocialesSocialesSocialesSociales

63. Websites de DMO Destination Marketing OrganizationDMO Destination Marketing OrganizationDMO Destination Marketing OrganizationDMO Destination Marketing Organization

64. www.visitoslo.comwww.visitoslo.comwww.visitoslo.comwww.visitoslo.com
•Ratings/revisiones de clientes en la aplicación de reservas
de hoteles
•Distribución de información en xml-feeds a otros
websites tales como www.visitnorway.com y otros
•Mash-ups en Google Maps/Google Earth
•Distribución de información en xml-feeds a Text-TV,
monitores en el Aeropuerto, Estación de Trenes , etc.
•Distribución de soluciones de booking a través de
soluciones “white
label” http://holmenkollen.wp.karbon.no
•Presencia en comunidades, como Facebook con videos y
eventos.
•Advergaming widget “Holmenkollen ski jump” como
generador de tráfico al website.

67. Gracias.
Yeries Musiet W.
@ymusiet