Concept παρουσίαση ολοκληρωμένης υπηρεσίας marketing από Το ΑΤΟΜΟ (Ενημέρωση: Ιούνιος 2015)

1. Online Communities, Online Marketplaces!Online Communities, Online Marketplaces!, p
Γιάννης Π. Τριανταφύλλου, ιδρυτής & διευθυντής marketing, TO ATOMO
ytriantafyllou@toatomo.info

2. 2
Λίγα λόγια για µένα...
Έµπειρος διευθυντής µάρκετινγκ, µε 20+ χρόνια ως διευθυντικό στέλεχος σε οµίλους
τεχνολογίας σε Ελλάδα και Ευρώπη, µε σπουδές σε µαθηµατικά και γλώσσες.
Από το 1994 ασχολούµαι µε την εταιρική επικοινωνία, την επιµέλεια και την οργάνωση
περιεχοµένου, από το 2000 µε το digital marketing και τα online communities,
από το 2006 µε τα social media, το blogging και το community management,
από το 2009 συµµετέχω στη διοργάνωση συνεδρίων και εκπαιδευτικών προγραµµάτων.
Το 2008 ίδρυσα ToΑΤΟΜΟ. Μήνυµα µας: «we do marketing, we build communities».
Οραµα µας να διευκολύνουµε ανθρώπους & οργανισµούς να συνδεθούν online, σε κοινότητες.

3. 3
We do marketing, we build communities!
33
Οργανώνουµε & διαχειριζόµαστε Business Communities
(online & offline communities, marketing organization, business networking, public speaking, lobbying)
Δ∆ιοικούµε Έργα Digital Marketing
(strategic marketing planning, P&L and recruitment, project development and management, reporting)
Δ∆ουλεύουµε σε Περιεχόµενο Marketing
(Digital & NonDigital - Blogging, Creative Copywriting, Copy Editing, Ghost Writing, Social Media)
Αναπτύσσουµε Local & International Business
(Interim management / Project management, Lead generation, sales training, crisis management)

4. 4
Το Μανιφέστο µας
Πιστεύουµε στο χτίσιµο και υποστήριξη κοινοτήτων µε ψηφιακά µέσα..
Πιστεύουµε στις τεχνολογίες που διευκολύνουν τους ανθρώπους
να ζουν οπουδήποτε και να εργάζονται παντού.
Πιστεύουµε στις ξεκάθαρες υπηρεσίες που βασίζονται σε δεδοµένα
Πιστεύουµε ότι ο καλύτερος τρόπος για να πουλήσεις είναι να διδάξεις.
Πιστεύουµε ότι καθένας έχει µια ίση ευκαιρία να ακουστεί.
Είµαστε αυτοί που θα σας κάνουµε να πείτε «η δουλειά έγινε»!

5. 555

6. 66
Σήµερα όλα γυρίζουν γύρω από τον πελάτη
6

7. 7
Οι προτεραιότητες έχουν αλλάξει...
Να φτάσουµε σε περισσότερους | Εµβαθύνουµε στη δέσµευση
Συνεργασία | Ευελιξία | Στο κέντρο ο πελάτης
Περισσότερη κοινωνικότητα | Αξιοποιήσιµα δεδοµένα
Απρόσκοπτη υποστήριξη | Πιο ευτυχισµένοι, πιο πιστοί πελάτες
(διεθνείς έρευνες τάσεων marketing – 2015 and beyond)

8. 8
“Did you know…”
“…that 90% of European marketers say
their organisations will need to undergo dramatic changes
in the next 3-5 years in order to keep up with increased
technical and consumer demands?..”
(The Economist, May 2015)

9. 9
Το marketing σήµερα...
Καθώς αλλάζει το επιχειρηµατικό περιβάλλον κ’ εξελίσσονται
τα εργαλεία του marketing, η επιχείρηση αποκτά digital DNA.
Ακούει τους πελάτες και κάνει διάλογο µαζί τους από επιλογή.
Οι πελάτες οργανώνουν τις συµπεριφορές, τις ανάγκες,
τα «θέλω» τους, τα «µπορώ» τους σε κοινότητες
κι έτσι χτίζουν και διαµορφώνουν το µήνυµα.
Αυτό είναι το σύγχρονο marketing, Social, Local, Mobile!
Ο νέος Marketing Manager είναι ο Community Manager

10. 10
Στρατηγική & Marketing
Το marketing έχει ζωτικό ρόλο στο χτίσιµο της επιχειρηµατικής
στρατηγικής, αφενός γιατί γνωρίζει τις αγορές, τα προϊόντα,
τους πελάτες, την εταιρεία αφετέρου και κυρίως όµως
γιατί κατανοεί το πως αυτά αλληλεπιδρούν.
Το digital «thinking» είναι νοοτροπία, όχι εκτελεστική προσέγγιση.
Αν σύγχρονη επιχείρηση είναι αυτή που κοιτάζει πέρα από τον
ορίζοντα, σύγχρονος marketeer είναι αυτός που έχει όραµα να
είναι αυτός που λέει ποιός είναι κάθε φορά ο ορίζοντας...

11. 11
Εµπορική λειτουργία & Marketing
Ο σύγχρονος marketeer συµµετέχει ενεργά
στην εµπορική λειτουργία.
«Παίζει στα δάχτυλα» το P&L, ξερει πως παράγεται το χρήµα,
είναι σε θέση να µετρήσει και να βελτιώσει βασικούς εµπορικούς
δείκτες, µπορεί να συνδέσει τη δουλειά του µε στόχους, είναι
προσηλωµένος να δηµιουργεί σχέσεις.
Στη σύγχρονη επιχείρηση η αξία δεν βρίσκεται πια στη
συναλλαγή αλλά στη σχέση µε τον πελάτη.

12. 12
Εµπειρία Πελάτη & Marketing
Το να έχει ο πελάτης την καλύτερη δυνατή εµπειρία
είναι διαρκής στόχος του marketing, µε ζητούµενο
την ικανοποίηση και την αφοσίωση.
Κάθε αλληλεπίδραση (εκδηλώσεις, προϊόντα, υπηρεσίες κλπ) µε
τον πελάτη, µπορεί πλέον µέσα από τα digital κανάλια να είναι
στοχευµένη, προσωπική, άρα και περισσότερο αξιόπιστη,
ευχάριστη, εύκολη και χρήσιµη σε αυτόν.

13. 13
Integration & Marketing
Πρέπει να σκέφτόµαστε συνολικά την εµπειρία του πελάτη και
τις πολλαπλές οθόνες και σηµεία επαφής που την διευκολύνουν.
Το σύγχρονο marketing είναι ενιαίο και είναι mobile,
δηλαδή όπου και ο πελάτης.
Γι’αυτό και πρέπει να συνδυάζουµε κλασσικές και digital
δεξιότητες αντιµετωπίζοντας ενιαία όλες τις εταιρικές
λειτουργίες που έχουν σχέση µε τον πελάτη µας.

14. 14
Εξατοµίκευση & Marketing
Εξαιρετική εµπειρία είναι η εξατοµικευµένη εµπειρία.
Ο σύγχρονος marketeer αξιοποιεί όσα ξέρουµε για τον πελάτη
(τοποθεσία, συσκευή, µέγεθος οθόνης, συνήθειες…) για να
µετασχηµατίσει την απλή αλληλεπίδραση σε προσωπική
εµπειρία.
Παράλληλα, µετατοπίζει το βάρος της σχέσης στον σεβασµό
της ιδιωτικής ζωής των πελατών του και αναγνωρίζει ότι πρέπει
να δώσει αξία για να πάρει -ως αντάλλαγµα- πρόσβαση
σε προσωπικά τους δεδοµένα.

15. 15
Δ∆εδοµένα & Marketing
Δ∆εδοµένα, ο συναρπαστικός, καινούργιος κόσµος.
Ο σύγχρονος marketeer µπορεί και προχωρά πέρα από µια απλή
έρευνα, στην τµηµατοποίηση, στόχευση και εξατοµίκευση της
αγοράς του, σε πραγµατικό χρόνο.
Επιλέγοντας απο την πληθώρα των δεδοµένων και αναλύοντας
τα κατάλληλα, αποκτά σηµαντικό συγκριτικό πλεονέκτηµα
καθώς µπορεί να προβλέψει µελλοντικές συµπεριφορές των
πελατών και να χτίσει µοντέλα που τις µετατρέπουν σε αξία.

16. 16
Brand & Marketing
Οι digital τεχνολογίες υποχρεώνουν σε περισσότερη διαφάνεια
τόσο τα brands όσο και τις επιχειρήσεις.
Είναι ο καταναλωτής που ελέγχει πλέον το µήνυµα,
όχι η επιχείρηση!
Ισχυρό brand σηµαίνει επιχειρήση που επικοινωνεί αυθεντικά,
που γνωρίζει τον εαυτό της και πείθει πως λέει αλήθεια.

17. 17
Τεχνολογία & Marketing
Η τεχνολογία είναι ο καταλύτης και όχι η λύση.
Ο σύγχρονος marketeer πρέπει να είναι άνετος και ικανός
να προτείνει, να προµηθεύεται και να χρησιµοποιεί τις
τεχνολογίες µε το µέγιστο δυνατό όφελος.
Οι άνθρωποι του marketing αποκτούν όλο και περισσότερο
κυριότητα στην τεχνολογία που χρησιµοποιούν, ταυτόχρονα οι
άνθρωποι της τεχνολογίας προσαρµόζονται όλο και
περισσότερο µε τις τεχνικές του marketing.

18. 18
Δ∆ηµιουργικότητα & Marketing
Χρειαζόµαστε τη δηµιουργικότητα εξίσου µε την τεχνολογία.
Χρειαζόµαστε τις ιστορίες όσο ακριβώς και τα δεδοµένα.
Όσο για τα συναισθήµατα, έχουν δύναµη είτε µας αρέσει είτε όχι.
Η ψηφιακή εποχή δίνει άµεση πρόσβαση στα πάντα.
Ο σύγχρονος marketeer συνδυάζει πάθος, δηµιουργικότητα και
δεξιοτεχνία (δεξί ηµισφαίριο) µε ανάλυση και λογική (αριστερό).
υ.γ. τα νέα µας «P» είναι Purpose, Passion, Pain, Power!

19. 19
Περιεχόµενο & Marketing
19
Έµφαση στο περιεχόµενο και εστίαση σε owned και earned media
είναι οι πλέον θεµελιώδεις, digital αλλαγές στο marketing.
Το περιεχόµενο είναι κάτι περισσότερο από λέξεις. Εικόνες,
βίντεο, apps, games, events προσφέρουν πλούσιες εµπειρίες.
Το περιεχόµενο ενισχύει την αξιοπιστία του brand και την
αυθεντικότητα σ’αυτό που το brand αντιπροσωπεύει. Για τον
σύγχρονο marketeer εποµένως, είναι ζωτικής σηµασίας
έκφραση του brand για το οποίο δουλεύει.

20. 20
Κοινωνική κουλτούρα & Marketing
Τα social media έχουν αλλάξει την επιχειρηµατική κουλτούρα.
Tο «social» δεν είναι πια επιλογή, είναι υποχρεώση.
Αυτό σηµαίνει πως συνειδητοποιούµε ότι τα πάντα,
συµπεριλαµβανοµένου του marketing, συµβαίνουν πια σε ένα
περιβάλλον όπου οι πελάτες και µπορούν και θα µιλήσουν για το
τι κάνουµε, άρα θα το µοιραστούν και µε τον υπόλοιπο κόσµο.

21. 21
Ποιός είναι ο “Digital Marketeer 2015+”
Τι µας καθορίζει ως ανθρώπους και επαγγελµατίες.
Είµαστε υπόλογοι για την αξία που προσφέρουµε.
Έχουµε ηθική. Επικεντρώνουµε στον πελάτη.
Ακούµε.
Δ∆ίνουµε έµφαση στο περιεχόµενο.
Συζητούµε, είµαστε αυθόρµητα κοινωνικοί.
Είµαστε ανοικτοί στην αλλαγή.
Συνεργαζόµαστε, διευκολύνουµε, εκπαιδεύουµε.
Καινοτοµούµε. Έχουµε θάρρος, πάθος!

22. 22

23. 23
23
2. Συζήτηση 3. Αγορά1. ΠληροφορίαΤρεις Πυλώνες à

24. 24
Όταν λέµε «Social Media»
αναφερόµαστε σε ένα ευρύ φάσµα εργαλείων
και δραστηριοτήτων marketing.
Όταν λέµε «Online Community»
µιλάµε για ένα δίκτυο σχέσεων µεταξύ ανθρώπων,
σε βάθος χρόνου, γύρω από κοινά ενδιαφέροντα.
2424
...πεποιθήσεις, αξίες, περιοχή, γλώσσα,
θρησκεία, κουλτούρα, επάγγελµα, προτιµήσεις,
παρέες, δραστηριότητες...

25. 25
Οι βασικοί τύποι κοινοτήτων
Κοινότητα Πρακτικής
Κοινότητα χτισµένη
γύρω από επάγγελµα.
Κοινότητα marketeers,
λογιστών, δικηγόρων.
Κοινότητα Ενδιαφέροντος
Κοινότητα χτισµένη
γύρω από ενδιαφέρον.
Κοινότητα γατόφιλων,
αθλητών, σινεφίλ.
Κοινότητα Σκοπού
Κοινότητα χτισµένη
γύρω από σκοπό.
Κοινότητα για να σωθεί
η γη, το βουνό,
η χελώνα.
Κοινότητα Συµβάντος
Κοινότητα χτισµένη
γύρω από γεγονός.
Κοινότητα γύρω από
µια συναυλία,
παράσταση,
προωθητική ενέργεια.
Εταιρική Κοινότητα Κοινότητα (παράγωγη) χτισµένη γύρω από µια εταιρεία, ένα προϊόν, µια υπηρεσία...

26. 26
We do marketing = We build communities!
26

27. 27
Τι είναι
ένα εταιρικό
community;
πηγή : www.feverbee.com
2727

28. 28
Ο ρόλος της εταιρικής κοινότητας...
...είναι να διευκολύνει ένα ακροατήριο να εµπλακεί
σε ενεργή αλλά διακριτική συνοµιλία
γύρω από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες µιας εταιρείας,
συνδέοντας πελάτες και ενδιαφερόµενους
µεταξύ τους και µε τα στελέχη της εταιρείας,
µε ή χωρίς τη βοήθεια και την παρέµβαση της εταιρείας.

29. 29
Η δύναµη της εταιρικής κοινότητας
Αµφίδροµη Επικοινωνία - γνώση της ανάγκης του πελάτη
Λιγότερα Εµπόδια στην Επικοινωνία - εύκολο πέρασµα µηνυµάτων από
νέα προϊόντα ως διαχείριση κρίσεων
Ενεργοί Υποστηρικτές - ενθουσιώδεις και πιστοί πελάτες
γίνονται εθελοντικά η δυναµική εξωτερική οµάδα µάρκετινγκ
Εµπιστοσύνη ως Σύµβουλος - η διαφάνεια και η προσήλωση
στον πελάτη µειώνουν τον σκεπτικισµό και βάζουν την εταιρεία
σε θέση συµβούλου αντί προµηθευτή
Χαµηλό κόστος - επενδύοντας στις ανάγκες των πελατών στην κοινότητα
της, η εταιρεία δεν χρειάζεται µεγάλα ποσά για να προσελκύει νέους.

30. 30
Eταιρικοί στόχοι που βοηθά µια κοινότητα
Δ∆ηµιουργία Ενδιαφέροντος
Αύξηση εσόδων
Προσέλκυση
Βάση δεδοµένων
Δ∆έσµευση Πελατών
Τεχνογνωσία & Εκπαίδευση
Αναφορές και Μαρτυρίες
PR και ανακοινώσεις
Υποστηρικτές (Social Media)
Υποστήριξη πελατών
Εκδηλώσεις Online/Offline
Δ∆ηµιουργία περιεχοµένου
Εταιρικές ενηµερώσεις
Ιδέες για προϊόντα
Γνώµη για προϊόντα
Δ∆οκιµές προϊόντων
Απευθείας δικτύωση
Έλξη για το Brand

31. 3131

32. 32
Τα εργαλεία πίσω από µία online κοινότητα
32
Community

33. 3333
Τα εργαλεία πίσω από µία online κοινότητα

34. 34
Ποιά σχέση χτίζεις και σε ποιό µέσο
! Όσο πιο σύνθετο το αποτέλεσµα που επιδιώκει η επιχείρηση, τόσο πιο βαθιά η σχέση που
χρειάζεται για να το πετύχουµε και τόσο περισσότερος χρόνος για να έχουµε αποτέλεσµα.
το αποτέλεσµα
που επιθυµείτε :
η καλύτερη
προσέγγιση :
αναγνωρισιµότητα αναγνωρισιµότητα
συντονισµός
ενδιαφέρον
αξιολόγηση
αναγνώριση σχέσης
ενσυναίσθηση
σχετική εµπιστοσύνη
σχετική πίστη
σχετική υπεράσπιση
συγχώρεση
υπεράσπιση/άµυνα
καθολική εµπιστοσύνη
καθολική πίστη
social media : ενασχόληση µέσω του περιεχοµένου
community : ενασχόληση µέσω της σχέσης
Face–to–face : ενασχόληση µέσω της προσωπικής επαφής
συγχώρεση

35. 35
Τα social media είναι χρήσιµα εργαλεία...
35
... για να δικτυωθεις και ν’ αυξήσεις αναγνωρισιµότητα
και αυθεντικότητα.
...για να δώσεις στην επικοινωνία σου ένα ανθρώπινο πρόσωπο,
µε το οποίο κάποιοι θα θέλουν να συνδεθούν.
Κάθε κανάλι έχει το διαφορετικό κοινό του, άρα η στρατηγική σου
για να χτίσεις σχέσεις διαρκώς θα προσαρµόζεται.
Τα social media δεν είναι το παιχνίδι των αριθµών, το πόσους
followers έχεις δεν λέει απολύτως τίποτα για την αλληλεπίδραση και
τη δέσµευση που υπάρχει στην πραγµατικότητα.
Κλειδί είναι η οικοδόµηση σχέσης, η κοινότητα.

36. 36
10 βήµατα για να χτίσετε κοινότητα
36
1. Δ∆ιαµορφώστε τη στρατηγική σας και τακτικό σχέδιο 90 ηµερών.
2. Ορίστε µια λιτή οµάδα διοίκησης (community management team)
και διαµορφώστε την πολιτική της κοινότητας.
3. Δ∆ιαλέξτε µια τεχνολογία εύκολη στη χρήση από το κοινό σας.
4. Σχεδιάστε πάνω στους τρεις πυλώνες: πληροφορία-συζήτηση-αγορά
5. Προσελκύστε τα αρχικά µέλη, από το κοινό που σας ενδιαφέρει.
6. Δ∆ιαµορφώστε πλαίσιο δραστηριοτήτων και κανόνες συµπεριφοράς.
7. Ενεργοποιήστε τα αρχικά µέλη ως πυρήνες προσέλκυσης.
8. Ζητείστε γνώµες και ακούστε τις. Κάντε το κανόνα!
9. Ορίστε τι θα µετράτε στην κοινότητα της και πως θα το αξιοποιείτε!
10. Προβάλλετε την κοινότητα σας στο ευρύτερο κοινό!

37. 3737

38. 38
10 βήµατα για να µεγαλώσετε την κοινότητα
38
1. Κοινότητα είναι το πώς τα "εγώ" γίνονται "εµείς».
2. Μην σκέφτεστε τον εαυτό σας απλά ως διοργανωτή εκδηλώσεων.
3. Δ∆ηµιουργήστε χώρο όπου οι άνθρωποι θα είναι ανοιχτοί στους άλλους.
4. Kάντε κάθε εσωτερική οµάδα έναν πόλο που συµµετέχει σε κάτι µεγαλύτερο.
5. Για να κάνετε τους ανθρώπους να µιλήσουν, πείτε τους ότι οι άλλοι µιλούν ήδη.
6. Σκεφτείτε τους ανθρώπους σε κύκλους, όχι σε σειρές.
7. Μην σας φοβίζουν οι συνήθειες και οι offline συναντήσεις, οφελούν επιχειρηµατικά!
8. Δ∆ηµιουργήστε influencers. Και µην αναρωτηθείτε ποτέ τι θα κάνουν αυτοί
για εσάς, αναρωτηθείτε τι θα κάνετε εσείς για αυτούς...
9. Πάρτε ιδέες από επιτυχηµένες κοινότητες που ξεκίνησαν offline.
10. Κοινότητα είναι όταν οι άνθρωποι έχουν έντονο πάθος
ακριβώς επειδή υπάρχει κι έχουν ρόλο σ’αυτή!

39. 39
Απαραίτητος ο Community Manager!
Η δουλειά του: ακούει (35%), διευκολύνει σχέσεις (40%),
βοηθά και εκπαιδεύει (15%), παράγει περιεχόµενο (10%)
Παντογνώστης Ευαίσθητος Αντισυµβατικός
Ψύχραιµος Δ∆ιορατικός Γενναιόδωρος
MacGyver…

40. 40
Community Management & Κανόνες Εµπλοκής
40

41. 4141
Digital Marketing Trifecta
[earned, owned & paid media]

42. 42
4 πράγµατα που πρέπει να µετράτε!
! Metric #1 : Κίνηση
! Απο που έρχονται οι επισκέπτες σας; Πόσο συχνά συνδέονται τα µέλη και πόσες σελίδες βλέπουν κάθε
φορά; Πόσο χρόνο µένουν συνδεδεµένοι; Ποιές ώρες;
! Metric #2 : Δ∆ραστηριότητες
! Σε ποιές σελίδες ξοδεύουν περισσότερο χρόνο; Ποιά forum/θέµατα τους προσελκύουν; Ποιό είδος
αναρτήσεων είναι πιο δηµοφιλές; Πως αρέσει να χρησιµοποιούν την κοινότητα;
! Metric #3 : Μέλη
! Πόσα µέλη γράφονται κάθε µήνα; Πόσα φεύγουν; Πόσα είναι ενεργά, πόσο ενεργά, τι τους αρέσει να κάνουν;
Τι προφιλ έχουν τα µέλη που µπαίνουν και τι αυτά που φεύγουν;
! Metric #4 : Συζητήσεις
! Ποιό είδος περιεχοµένου ενδιαφέρει τα µέλη σας; Σε ποιά θέµατα συζητούν και µε ποιά συχνότητα; Ποιά
θέµατα διαβάζουν, πως τα µοιράζονται µέσα ή έξω από την κοινότητα; Ποιές νέες ιδέες προκύπτουν;
4242424242

43. 43
Online κοινότητα, µια ζωντανή αγορά!
43
Το κλασσικό εµπορικό µοντέλο δεκαετιών έχει πλέον διαρραγεί.
Το σύγχρονο εµπορικό µοντέλο,
ένα (online) marketplace συνδεδεµένο µε µια (online) κοινότητα,
επικεντρώνει στη σχέση αντί για τη συναλλαγή.
Ο ανωνυµος πελάτης αγοράζει, πληρώνει και φεύγει...
Τα επώνυµα µέλη µιας κοινότητας επικοινωνούν µε την εταιρεία,
εκφράζουν γνώµη για το προϊόν που επιλέγουν και αγοράζουν,
επηρεάζουν την καινοτοµία, γίνονται υποστηρικτές και πρεσβευτές,
δηµιουργούν πελάτες...
Το νέο δόγµα είναι «ικανοποιηµένοι πελάτες = βιώσιµες επιχειρήσεις».

44. 44
Μια online κοινότητα είναι “on” 7/24...
4444

45. 4545
...το ταξίδι του µέλους - πελάτη είναι
µια δυναµική εµπειρία...

46. 46
…που διαµορφώνει νέα, συµµετοχικά, σχήµατα!
Τα µέλη της κοινότητας
ωφελούνται αφενός
από στοχευµένες
προσφορές
(προσωποποιηµένη
πώληση συνδεδεµένη
µε την ανάγκη),
αφετέρου από
κοινωνικές χορηγίες
των εταιρειών µέσα από
τη συµµετοχή τους σε
ανοικτές δράσεις της
κοινότητας (ΕΚΕ).
ει έα, συµµετοχικά, σχήµατα
κοινότητας
από
46
µµ χ χήµ

47. 47
Μπορώ να τα κάνω όλα αυτά εγώ;
! Οι κανόνες του παιχνιδιού είναι ίδιοι για όλους, τα µέσα και οι ανάγκες διαφέρουν
! Start Personal, Go Business : επενδύουµε πρώτα στο προσωπικό µας προφίλ.
Είναι η αξία που θα εισφέρουµε στο social προφιλ της επιχείρησης µας.
! Το µυστικό µιας πετυχηµένης online κοινότητας είναι πόσο καλά γνωρίζετε το κοινό σας
και τις επιµέρους ανάγκες τους. Η συµµετοχή είναι τόσο τέχνη όσο και επιστήµη!
! Μην ξεχνάτε, παλιά ο πελάτης «εκπαιδευόταν» µετά την αγορά, τώρα αναζητά και
εκπαιδεύεται πολύ πριν, για να προσδιορίσει την ανάγκη!
! Δ∆ηµιουργείστε και µοιράστείτε πρωτότυπο, αυθεντικό περιεχόµενο, στοχευµένο στο
κοινό που σας ενδιαφέρει. Κάντε το περισσότερο ελκυστικό µε φωτογραφία ή/και βίντεο.
! Φτιάξτε το δικό σας «ύφος». Δ∆εν χρειάζεται κάτι ιδιαίτερο, απλώς µια γλώσσα που θα
προσελκύσει το κοινό στο οποίο στοχεύετε και θα ταιριάζει µε τις αξίες της εταιρείας σας.
! Επενδύστε στο να αποκτήσετε «κύρος», τόσο για το περιεχόµενο όσο και για την
κοινότητα σας. Η «1η θέση της Google» δεν έχει και τόση σηµασία...

48. 48
...και βέβαια µην παρασύρεστε από µύθους!
! Μύθος #1: Χρειάζοµαι περισσότερους followers, likes κλπ
! Αλήθεια: Χρειάζεσαι πελάτες που θα πληρώνουν!
! Γεγονός: Δ∆εν µπορείς να πληρώσεις ενοίκιο, µισθούς ή την εφορία µε likes και retweets!
! Μύθος #2: Χρειάζεται να είµαι παντού!
! Αλήθεια: Χρειάζεται να είσαι εκεί που είναι οι πελάτες σου, η αγορά σου.
! Γεγονός: Το καλύτερο που έχεις να κάνεις είναι να εστιάσεις και να εµβαθύνεις, η πιο συνηθισµένη παγίδα να
απλωθείς παντού, θα κουραστείς, θα βαρεθείς και θα τα παρατήσεις.
! Μύθος #3: Πρέπει να τα κάνω όλα εγώ για να είναι «αυθεντικά»
! Αλήθεια: Πρέπει κανείς να συγκεντρωνεται µόνο σε αυτά που µπορεί να κάνει.
! Γεγονός: Αν κάποιος άλλος µπορεί να κάνει κάτι καλύτερα από εσένα αξιοποίησε τον.
! Μύθος #4: «Όλα αυτά τα παίζω στα δάχτυλα...»
! Αλήθεια: Για να πετύχεις στη δουλειά σου χρειάζεσαι στρατηγική, διαδικασίες, οµάδα, εργαλεία, εκπαίδευση...
! Γεγονός: Είναι τελείως διαφορετικό να κάνεις κάτι σαν χόµπι από το να το έχεις ως επάγγελµα (να ζεις από
αυτό αλλά να εξακολουθείς να το διασκεδάζεις..!!)

49. food for thought…food for thought…