這份時間管理的資料是在電腦工會(TCA)授課的內容之一。全系列包含了時間管理，客戶管理與業績管理。 在這份時間管理的資料中嘗試從不同的角度切入時間管理的盲點，希望站在更高的角度來檢視時間使用方式。

1. 強化業務力！
數位生活下的客戶資料管理
Paul
2013.07.24/29/31

2. 課程結構
時間 工作管理 人脈管理 業績管理
6:40-7:00 內容簡介 內容簡介 內容簡介
7:00-7:30 時間管理 當客戶的朋友 業務管理架構
7:30-8:00 產能分析 推銷六大步驟 業務流程管理
8:00-8:10 休 息
8:10-8:40 分組討論
8:40-9:10 業務規律 客戶經營？管理？ 小組案例分享
9:10-9:30 綜合講評

3. 進行的方式
2

4. 請加入我的Line Group

5. 文字
“TCA 數位時代之業務力”社團
1.請上FB搜尋：郭曜郎
2.發訊息給我或加入我。

6. 分組 ->分享->報告
• 5至 6人一組
• 涵蓋不同領域
• 1名組長
• 自我介紹

7. 關於我
郭曜郎
nvesto/iShelly 創辦人
清大生命科學系
在金融業一心想找到更好的資料
處理方式，於是一頭栽進研究資
料庫的領域，才發現正確、有效
的資料分析，能大大提升工作效
率與獲利，曾妙喻：「後宮佳麗
三千人，也得好好管理。」對照
現代，大至上市櫃公司、中小企
業等企業，小至業務員，皆需要
客戶關係管理。

8. 文字
有效的時間管理
Q：時間管理為何無效？

9. –Paul Kuo
時間管理是知識的問題

10. 知識有兩大類

11. 30% verbalized
70% non-verbalized

12. 文字
Ex 醫療

14. 文字
Ex 運動

15. 文字
Ex 金融交易

17. 金融市場 ≠ 經濟數據 ≠ Ｍodel
17

18. 案例一
KK網路服務公司為了設計一項新的網路產品，對象是給
業務與主管使用。
公司派產品經理用兩個月的時間做市場調查，產品經理設
計了問卷，訪問150位潛在客戶。再過一個月規劃出產品
的架構，兩個月的時間讓RD開發，經過半年的努力，終於
讓第一版產品順利應市。
但是產品上線後使用者的粘性完全不如預期，從GA的分
析(Hi Bounce Rate, Short Staying Period)看出來訪者都是逛一
下就離開，半年的預算約七百萬，請問這個專案失敗的點
在哪？時間浪費在哪？

19. 案例二
陳先生在父親過世後繼承了3500萬的資產，不動產2000萬
，現金1500萬。
陳先生大學時期就有小額投資股市的經驗，在朋友的建議
下買了基金，在父親過世後不久也開始金融交易，上過幾
堂技術分析的課程後覺得自己十分有交易的天份，伴隨著
股市上8000點的氣勢，原本的1500萬在半年左右的時間已
經增加到1800萬，但是過了一年之後，原本的1500萬剩下
不到300萬。
陳先生非常用功，技術分析、基本分析或產業分析的課程
都積極參與。請問為什麼還是賠錢？問題出在哪？

20. –Paul
時間管理是人脈的問題

22. 經營人脈的網路工具

23. Givers Take

24. 人脈經營史

25. 案例三
Kathy 是任職於某境外基金公司的專員，為了拓展
人脈，Kathy很積極的參與許多活動，如青商會、公
益演講、理財課程、慈濟功德會、各式讀書會等。
在網路上的活躍度也不遑多讓，Kathy的FB朋友有
3000多人。初次見面就很積極推銷商品。
但是Kathy的業績一直都不理想，她告訴朋友，她花
在社交上的精神與回報不成比例，在工作第二年之
後她離職了，從時間分配的角度有什麼問題？

26. –Paul
時間管理是方法的問題

28. Google Calendar Setup

30. –Paul Kuo
• 時間管理不只是方法的問題，也是知識，
人際網絡與生活節奏的問題。
• 時間管理的本質是哲學的問題。

31. 文字
產能分析儀
Ｑ：我的問題是什麼？

32. 客戶管理
工作管理
業績管理
準客戶
接觸
建立
普通問題
激勵
成交
建立
個別問題
活動量管理
活動量管理
Sales Performance Management

33. 文字
量化工作產值

34. 從數據整理到決策

35. 文字
建立規律的業務頻率
Q：規律的難題！

36. 業務行為是
藝術 或 是科學？

37. 案例四
某公司為了拓展新業務， 委託B2B國際行銷顧問公
司協助。經過兩個月的努力，結局是掛蛋。如果你
是業務主管，你要怎麼做？！

38. 小組討論
目標：
請小組根據以上四個案例選擇一個提出心得簡報，
每人都要上台。
討論時間：30分鐘
簡報時間：每組10分鐘

39. 綜合講評