Sensipode Sublimago Isolement de seniors en maintien à domicile
Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PME
1. ATTEIGNEZ
VOS OBJECTIFS AVEC LES
RéSEAUX SOCIAUX
nicolas mouginot
EVRON - DECEMBRE 2011
mercredi 7 décembre 2011
2. Zephyr, l’internet de A à Z
SAS créée en 2007, capital de 120 000 €.
Agence Web de 19 personnes aux Sables d’Olonne (85).
NICOLAS MOUGINOT
Responsable Webmarketing et Référencement
n.mougiot@agence-zephyr.fr
www.agence-zephyr.fr
+ de 500 sites Web dans l’ouest de la France
sites vitrines, sites e-commerce, sites immobiliers, sites collectivités, etc.
mercredi 7 décembre 2011
3. PROGRAMME
- Comprendre les internautes en 2011
- Utiliser les médias sociaux en 2011
- Mesurer la performance
- Gérer sa e-notoriété
mercredi 7 décembre 2011
4. COMPRENDRE LES
INTERNAUTES EN 2011
mercredi 7 décembre 2011
5. Du Web 1.0
au Web 2.0
interlocuteur
PROSPECT > CLIENT
CANDIDAT > SALARIÉ
ambassadeur
mercredi 7 décembre 2011
6. Du Web 1.0
au Web 2.0
Avis
- Anonymat > Vrai client
- Masse > Segmenté
- Pierre, Paul > Mes Amis
mercredi 7 décembre 2011
7. 70%
des contenus
seront UGC
en 2012
mercredi 7 décembre 2011
15. D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN
- Une audience ultraconnectée et multi-tâches.
- Une audience habituée à la gratuité des services.
- Une audience qui fait confiance à ses pairs avant la publicité.
- Une audience qui échange en temps réel.
- Une audience qui participe.
mercredi 7 décembre 2011
17. LES MÉDIAS SOCIAUX,
KÉSAKO ?
SIMPLEMENT DES MOYENS D’ÉCHANGES ET DE
PARTAGES UTILISÉS PAR DES MILLIONS DE
PERSONNES À TRAVERS LE MONDE, 24/7.
UNE GRANDE CONVERSATION !
mercredi 7 décembre 2011
18. LES RÉSEAUX SOCIAUX & RÉSEAUX D’INFORMATIONS
78% des internautes déclarent être
membre d’un réseau social
mercredi 7 décembre 2011
19. VOTRE ENTREPRISE
DOIT-ELLE
ÊTRE PRÉSENTE SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX ?
mercredi 7 décembre 2011
20. POURQUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ?
Etre présent là où les clients/prospects sont présents
N°1 en terme d’audience et de présence.
2/3 du temps des internautes.
Ce temps est multiplié par 3 chaque année.
Source ayant le + d’influence sur les consommateurs.
Influence positive sur votre référencement
1/3 de connexions mobiles : tout le temps, partout.
mais surtout...
ON Y PARLE DÉJA DE VOUS !
mercredi 7 décembre 2011
21. Prérequis
- Votre cible utilise les réseaux sociaux
- Les outils sont compatibles avec vos objectifs
- Vous avez les ressources en interne pour les mises à jour et suivi
- Vous avez du contenu à forte valeurs ajoutées pour l’internaute
- Vous êtes patient
MÉDIAS SOCIAUX =
relation fondée sur l’engagement
mercredi 7 décembre 2011
22. Gros plan sur Facebook : les chiffres
741M de membres
= le 3è pays le + peuplé du monde après La Chine et L’Inde
23M de membres FR
= 1 personne sur 3 en France
+68% ont entre 18 à 44 ans
+ de 61% ont plus de 25 ans
- 56% des internautes français utilisent Facebook
- Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour
- 6h/mois ( 1h20 pour google)
- 51,6 % d’homme
- 1 membre possède en moyenne 130 amis facebook
- 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité
- 60% des taux de clic de l’ensemble des sources référentes
- 78% des partages de contenus
source
mercredi 7 décembre 2011
25. Utilisation de Facebook par les PME
- Assurer votre présence sur Facebook.
- Créer et gérer votre communauté.
- Promouvoir votre société auprès des jeunes diplômés.
- Valorisation de ses Fans.
mercredi 7 décembre 2011
26. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
DEVELOPPER SON E-NOTORIETE / IMAGE
prestataire de service - 300 salariés
Objectifs :
-Communication
-Recrutement
-Community Management
Réseaux sociaux :
- Facebook (1000 fans)
- Blogs
Ressources :
1 chargé de communication
+ quelques salariés motivés
http://www.facebook.com/AMPVISUALTV
mercredi 7 décembre 2011
28. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITER
DE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX
h(p://www.facebook.com/vacanceskrusoe
mercredi 7 décembre 2011
29. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITER
DE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX
h(ps://www.facebook.com/thephonehousevendee
mercredi 7 décembre 2011
30. Utilisation de Facebook par les PME
- Créer une page dédiée et personnalisée.
- Créer et gérer votre communauté.
- Vendre des produits/services à votre communauté.
- Générer du trafic sur le site.
mercredi 7 décembre 2011
31. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURS
A LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉ
restauration rapide - 10 salariés
Objectifs :
-Communication
-Vente
-Idéation
Réseaux sociaux :
Facebook (1300 fans)
Ressources :
le patron
h(p://www.facebook.com/fan.de.la.pasta
mercredi 7 décembre 2011
32. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURS
A LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉ
Mode - 2 Salariés
Objectifs :
-Communication
-Vente
-Idéation
Réseaux sociaux :
Facebook (140 fans)
Ressources :
le gérant
h(p://www.facebook.com/accessoireaufeminin
mercredi 7 décembre 2011
33. Utilisation de Facebook par les PME
- Assurer votre présence sur Facebook.
- Créer une page dédiée et personnalisée.
- Créer et gérer votre communauté.
- Vendre des produits/services à votre communauté.
- Promouvoir votre société auprès des jeunes diplômés.
- Moderniser l’image de marque.
- Générer du trafic sur le site.
mercredi 7 décembre 2011
34. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNIQUER DE FAÇON DÉCALÉ
Agence Web - 20 Salariés
Objectifs :
-Communication décalé
-Relais de communication
-Idéation
Réseaux sociaux :
Facebook (235 fans)
Ressources :
Les Salariés
h(ps://www.facebook.com/agence.zephyr?sk=app_4949752878
h(p://www.agence-‐zephyr.fr/blog/303-‐decouvrez-‐les-‐me5ers-‐de-‐zephyr-‐melanie-‐
mercredi 7 décembre 2011
35. Utilisation de Facebook par les PME
- Renforcer son référencement naturel
- Générer du trafic sur le site
- Crowdsourcing
mercredi 7 décembre 2011
36. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
MIEUX RÉFÉRENCER SON SITE
Office de Tourisme
Objectifs :
-Communication
Réseaux sociaux :
Facebook (10000 fans)
Ressources :
Community Manager
h(ps://www.facebook.com/agence.zephyr?sk=app_4949752878
mercredi 7 décembre 2011
37. Utilisation de Facebook par les PME
- Créer des publicités sociales ciblées.
- Générer du trafic sur le site.
mercredi 7 décembre 2011
38. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNIQUER VIA DES PUBLICITÉS
SOCIALES
facebook.com/ads/manage/
mercredi 7 décembre 2011
39. Gros plan sur Twitter : les chiffres
145M de membres
= 4 fois moins que facebook / 33% sont Us
225k de membres FR
= + de 4 fois la population de Cholet
+66% ont moins de 25 ans
= 81% ont moins de 30 ans
- Femme, moins de 34 ans, CSP+, parisienne
- 60 % des twittos gagne + de 43 200€ brut/an
- 90% des twits réalisés par 10% des utilisateurs
- 53 % de femme
- 93% des utilisateurs ont moins de 100 followers
- 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité
- 5% des partages de contenus
mercredi 7 décembre 2011
40. Twitter : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre
-Assurer et/ou partager une veille sectorielle
-Une aide au sourcing
-Un outil de recrutement
-Augmentation de la visibilité et de l’influence
-Un vecteur de communication et marketing
mercredi 7 décembre 2011
41. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
VEILLE ET STRATÉGIE SOURCING
Objectifs :
-Identifier les lieux d’échange
-Maintenir l’échange avec les contacts
-Identifier les ambassadeurs
-S’abonner à un flux d’information
-Revue de Presse
-Visibilité (Personal branding)
Réseaux sociaux :
- Twitter
Ressources (estimation) :
1 personne ( 30min/j)
twi(er.com/CCI_49
mercredi 7 décembre 2011
42. 9M de membres
- 75 % de cadre
- 15% de patron
- 5% d’indépendant
- 20 000 mises en relation / jour
!"#$%#&'()*+,-$%.-$*+-%%/&0)*+&'"+()*+1)12")*+3)+4#'3)-+5$2")+3)+1)12")*6+
Entrepreneurs et Dirigeants 390 783
Informatique 282 476
Production et ingénierie 280 217
Commercial 214 340
Audit/Conseil 211 715
Marketing/Communication 185 194
Finance 156 589 10 % Communication et média
Administration 156 516
12 % Finance
16 % High-Tech
!"#$%&#'("#($)*+#,,#-((
17 % Industrie )..)'/*$0/1-("#(23''04'#( 56,25 %
25 % Conseils et services
!"#$%&"'(&)'*+,&-.)' 25,70 %
!"#$%#&'/7+*)%8)/"*+3'$*+()*9/)(*+8"':'#(()$8+()*+1)12")*+3)+4#'3)-+5)$+;6+
/.01+,"'(&)'20".&-0",0.)' 24,40 %
3&*"$.&"'(&)'*#++01#"0.&$")' 18,80 %
/+0"4,"')#-'*&"*+&''
14,80%
(&'5#$"-,))&$")'
!"#$%&"'(&'-#$%&0$6''
10,40 %
20".&-0,"&)'7-0-*,&")'
mercredi 7 décembre 2011
43. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
DEVELOPPER ET ANIMER SON RESEAU
Réseau éthique de consultants locaux
Objectifs :
> Viadeo = outil (pas une fin en soi)
-Identifier des consultants/entreprises
- Identifier des contacts pour les
-Maintenir l’échange avec les contacts
rencontrer physiquement
-Créer une communauté
- Suite à une rencontre physique faire
rentrer le contact dans le réseau social
Réseaux sociaux :
- Viadeo
Ressources : > Objectif = créer une communauté qui
1 personne ( 30min/j) reçoit une actualité régulière
En 9 mois = 2000 visites / 170 contacts qualifiés
mercredi 7 décembre 2011
44. Utilisation de Blog par les PME
- Fédérer en interne
- Générer du trafic sur le site
- Renforcer son référencement naturel
- Communication de crise
- Dialoguer sur des sujets de fond
- Espace de communication maitrisé pour les ambassadeurs
- Retour d’expérience de client
- Fidéliser ses clients
mercredi 7 décembre 2011
45. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
OUTIL DE PROMOTION
h(p://www.messablesdolonne.fr
mercredi 7 décembre 2011
46. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE
www.ampvisualtv.tv/on-‐air/
mercredi 7 décembre 2011
47. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
ASSEOIR SON EXPERTISE
www.leboispassionnement.fr/
mercredi 7 décembre 2011
48. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
FÉDÉRER SES EMPLOYÉS
www.agence-‐zephyr.fr/blog/
mercredi 7 décembre 2011
49. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
VOIX DU DIRIGEANT
www.rela5onimmo.com/blog/
mercredi 7 décembre 2011
50. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
AMELIORER SON RÉFÉRENCEMENT
www.tendances-‐etourisme.fr/
mercredi 7 décembre 2011
51. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNICATION DE CRISE
www.lesieur-‐info.fr/
mercredi 7 décembre 2011
52. Marketing de Proximité
- Guide social entre Amis
- Bon plan
- Promotion
- Récompenses
- Créer du buzz et du flux
- Fidélisation
mercredi 7 décembre 2011
53. COMMENT INTÉGRER
LES MÉDIAS SOCIAUX
DANS VOS PRATIQUES ?
mercredi 7 décembre 2011
54. Recommandations
> Soignez votre relation client, Incitez vos clients à donner leur avis.
> Intégrez les avis, commentaires et boutons de partages sur chacun de vos
produits.
> Invitez vos client à devenir Fan et à vous suivre.
> Ecoutez vos clients, évitez la censure.
> Identifiez vos ambassadeurs et remerciez-les.
> Relier votre site Web ( et support de com) aux réseaux sociaux.
mercredi 7 décembre 2011
56. RÊGLES D’OR
Les 10 facteurs clés pour réussir
mercredi 7 décembre 2011
57. En amont
-Définir son besoin / identifier ses objectifs
-Définir ses points d'acceptation
-Ecouter ce que sa communauté-cible dit déjà de soi
-Identifier les personnes capables de porter ce projet
-Définir les indicateurs de réussite du projet
mercredi 7 décembre 2011
58. En aval
- Ecouter
- Dialoguer
- Être transparent
- Publier régulièrement
- Trouver le ton juste
mercredi 7 décembre 2011
60. Mesurer les performances de son site
Définir des KPI
- Transaction
- CA
- Prospect
- Téléchargement
- Durée passée sur le site
- Part du trafic de recherche
- Part du trafic des réseaux sociaux
- Taux de rebond
- Visite mobile
mercredi 7 décembre 2011
