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如何做好管理软件项目实施
- 3. 小调查 1、你认为项目实施过程中遇到最大问题是什么？ 2、你认为造成项目出现问题最大原因是？ 3、你认为影响甲方服务满意度的主要原因是？ 4、你认为回款难的原因？
- 4. 公司的问题（5条） 1、项目实施及服务的标准及规范不太完善 2、沟通问题，工作内容与责任不明细，效率低 3、项目小组领导组织能力不强，缺乏计划性，沟通协调不到位 4、营销人员签订合同不严谨 5、工程实施缺乏自主能力，回款与工程实施不需要紧密结合
- 5. 产品的问题（13条） 1、产品的标准化、智能化、稳定性、可扩展性、前展性 2、软件产品稳定性较差，经常出现异常性问题，对软件的修改不彻底，修改问题会影响到另外一个功能的使用 3、部分用户需求牵涉到软件架构问题而不能完成的软件修改，用户要求的功能不具备或不完善 4、产品应用未达到客户预期目标，公司现有产品缺乏智能化，与客户多元化需求产生较大差异 5、软件的稳定性较差，经常出现异常问题，导致经常需要后台更新数据，用户不能够自行处理 6、软件的基础数据维护比较繁琐，而且部分维护界面存在问题，维护时需要非常谨慎，导致用户维护基础数据的日常工作都要请求公司支援 7、问题处理结果未达到客户要求的效果 8、软件反复修改，客户有问题不能及时反馈 9、软件修改速度慢 10、客户仍有遗留问题 11、软件有问题不能及时解决 12、产品上线后问题比较多，且服务响应迟钝 13、产品没有达到预期效果，甲方感觉此产品买的不称心
- 6. 服务的问题（10条） 1、技术人员对行业知识及专业技术的掌握程度不高 2、公司服务人员的技术水平与沟通能力差别较大，对同一个服务请求各个人员说法不一致，使用户对服务人员的信任度降低 3、服务响应是否及时 4、是否经常主动访问客户产品的使用情况 5、甲方提出问题是否能正确解决，问题解决的周期是否让甲方满意 6、技术人员和客户沟通不到位 7、现场服务响应不及时 8、服务工作不能及时有效的完成，甚至有时多次到现场也没有处理完成 9、不能及时到现场，工作做的不彻底，往往都有遗留问题。给医院造成不良的影响 10、公司服务不及时，处理问题不彻底，导致用户害怕给公司付款后更得不到及时服务
- 7. 客户的问题（10条） 1、医院关系复杂而且难以协调，需要医院配合的工作不能按时完成 2、医院受老系统操作习惯、业务模式等影响较大，对新上系统的需求比较多，并且不能接受新系统的设计思想 3、客户内部各层级关系不通畅 4、甲方特点，如硬件及网络条件不具备、医院装修导致的工程暂停、预付款不到位等 5、商务关系 6、客户自身资金紧张 7、客户关系没有做到位 8、客户不按合同执行，恶意拖欠 9、甲方确实比较困难，以至于骨头里挑刺拖延付款 10、客户关系处理不到位
- 8. 实施的问题（6条） 1、与客户沟通不全面，不能很快的全面的了解客户的需求、特殊需求，以至于准备不充分，可能导致项目延期 2、前期培训，由于客户操作习惯问题，系统上线后，客户不适应，导致上线后容易出问题比较忙乱 3、工程计划不能顺利完成，前期调研不够，实施目标不明确，医院对工程实施结束缺乏理性认识 4、实施培训不到位，产品功能没有达到应用最大化 5、缺少和甲方沟通交流，不能达到预期目的，甲方对工程实施不了解，答应的事情做不到 6、客户满意度较低、合同履行偏差大
- 9. 第一个发现
- 10. 第二个发现 这不是我的问题！
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- 57. 如何应对需求变更？ 1、用户提的需求很少不合理的，只是实现方法不真正解决问题 3 2、用户提的需求很少不能解决的，只是公司资源无法立即响应 必知 3、用户提的需求往往有简单的解决方案，如果答案复杂往往不是正解
- 58. 案例讨论：这个需求做不做？ 甲方老总：我就一个要求，工作人员在办事处的时间长于30分钟，就要自动给手机机主发短信，提醒你该出去跑客户了 项目经理： 1、内部协调开发走完整个流程就很痛苦，项目周期将失控 2、必须一个省一个省协调运营商提供手机定位基站数据，这不现实 3、各省的手机定位基站数据更新不及时的，容易造成定位偏差大
- 59. 你的选择是？ 价值置换 说服公司开发实现？ 复杂化处理 说服用户放弃需求？ 冷处理 让步实施部分实现？ 高层互动 离职或者甩给别人？ 其它更好选择？
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