SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  16
Télécharger pour lire hors ligne
Benchmarking
Zastosowanie w PM i w FM
Historia benchmarkingu
1945
1970
1990
2012
… praktyka stosowana w zarządzaniu, polegająca na
porównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własne
przedsiębiorstwo,ze stosowanymi w przedsiębiorstwach
uważanych za najlepszew analizowanej dziedzinie
(Wikipedia)
Benchmarking - definicja
… ciągły proces, w którym porównywane są produkty, usługi, a przede
wszystkimprocesy i metody funkcjonowania wielu firm…. …Porównywanie
należy przeprowadzićz przedsiębiorstwami, które są wiodące w badanych
metodach i procesach…
(R.C.Camp,1989)
… to jednoczesneprzyglądanie się funkcjonowaniu
przedsiębiorstwa i obserwowanie lepszych od siebie w poszukiwaniu rozwiązań, które można od nich
zapożyczyć
(T. Bendell,R. Boulter,2000)
… proces, za pomocą któregofirma uczy się, jak być
najlepszym w wielu obszarach działalności poprzezanalizę i
porównanie praktyk innych firm
działających w tych obszarach
(G.Dessler,2004)
… proces porównywania strategii,procesów,
parametrów i/lub innych podmiotów z
praktykami tego samego charakteru, w tych
samych okolicznościach i według podobnych
miar
(PN-EN15221)
… praktyka stosowana w zarządzaniu, polegająca na
porównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własne
przedsiębiorstwo,ze stosowanymi w przedsiębiorstwach
uważanych za najlepszew analizowanej dziedzinie
(Wikipedia)
Benchmarking - definicja
… ciągły proces, w którym porównywane są produkty, usługi, a przede
wszystkimprocesy i metody funkcjonowania wielu firm…. …Porównywanie
należy przeprowadzićz przedsiębiorstwami, które są wiodące w badanych
metodach i procesach…
(R.C.Camp,1989)
… to jednoczesneprzyglądanie się funkcjonowaniu
przedsiębiorstwa i obserwowanie lepszych od siebie w poszukiwaniu rozwiązań, które można od nich
zapożyczyć
(T. Bendell,R. Boulter,2000)
… proces, za pomocą któregofirma uczy się, jak być
najlepszym w wielu obszarach działalności poprzezanalizę i
porównanie praktyk innych firm
działających w tych obszarach
(G.Dessler,2004)
… proces porównywania strategii,procesów,
parametrów i/lub innych podmiotów z
praktykami tego samego charakteru, w tych
samych okolicznościach i według podobnych
miar
(PN-EN15221)
Typy benchmarkingu
• strategia
• proces
• wydajność
• ilościowe
• jakościowe
• mieszane
• wewnętrzny
• konkurencja
• międzysektorowy
• jednorazowe
• cykliczne
• ciągłe
Przedmiot
• lokalne
• narodowe
• międzynarodowe
Układ odniesienia
Miary
CzęstotliwośćZakres
Domeny benchmarkingu
Finanse
Środowisko
Jakość
Powierzchnie
Produktywność
Satysfakcja
Cele benchmarkingu
Celem
benchmarkingu
jest zwykle
polepszenie
strategii,
procesów,
efektywności, …
Koszty
Wykorzystanie powierzchni
Produktywność Satysfakcja
Najlepsze praktyki
Słabe i mocne strony
Ocena wyników
Proces benchmarkingu
Proces - Rozłożenie akcentów
Przykłady
• Emisja CO2 całkowita
• Emisja CO2 na etat
• Emisja CO2 na m2 pow. netto
Środowisko
• Godziny pracy FM
• Punktualność
• Nieobecności
• Rotacja personelu
Produktywność
• Koszt FM na etat
• Koszt FM na stanowisko pracy
• Koszt FM na m2 pow. netto
• Czynsz
• Opłaty eksploatacyjne
Finanse
• Jakość FM
• Jakość sprzątania
• Jakość ochrony
• Jakość kantyny
• Jakość recepcji
Jakość usług
• m2 pow. netto na etat
• m2 pow. netto na osobę
• m2 pow. netto na stanowisko pracy
• Współczynnik pow. wspólnych
Dane przestrzenne
Przykład – wysokość czynszu
Przykład prezentacji danych ogólnie dostępnych
0
5
10
15
20
25
30
35
Wysokość czynszu - euro/m2/mies.
Przykład – wysokość czynszu
Przykład prezentacji danych dla uczestników projektu
0
5
10
15
20
25
30
35
Wysokość czynszu - euro/m2/mies.
Średnia : 19,84
Mediana : 18,00
0
5
10
15
20
25
30
35
Wysokość czynszu - euro/m2/mies.
Zastosowanie
Wykorzystywanie istniejących danych
One-2-One benchmarking
Dedykowany portal internetowy – projekt w
przygotowaniu
Zastosowanie
Benchmarking może być wykorzystany
już w fazie przygotowania umowy na
dostawę usług Facility Management.
Dane o obiekcie i o najemcy (odbiorcy
usług) będą istotną pomocą dla
dostawcy usług w fazie opracowania
oferty.
Rezultaty:
NFA / FTE
NFA / osobę
NFA / workplace
NFA / GFA
Miejsc park. / osobę
NFA / miejsce park.
Warunki skutecznego benchmarkingu
Co jest potrzebne? Jak to zapewnić?
Zaangażowanie i aktywne poparcie
dyrekcji / kierownictwa / zarządu
firmy
Prezentacja projektu i korzyści
Zapewnienie bezpieczeństwa
informacji
Dwustronna umowa + Kodeks
postępowania
Właściwa struktura informatyczna
Czas Dedykowanie odpowiednich
zasobów
Znajomość metody i procesu
benchmarkingu
Szkolenie uczestników
Benchmarking
Zastosowanie w PM i w FM
web: www.menpresa.pl
tel: +48 606 189 233

Contenu connexe

Tendances

Kamishibai in practice
Kamishibai in practiceKamishibai in practice
Kamishibai in practicePanview
 
Principle Of Jidoka PowerPoint Presentation Slides
Principle Of Jidoka PowerPoint Presentation SlidesPrinciple Of Jidoka PowerPoint Presentation Slides
Principle Of Jidoka PowerPoint Presentation SlidesSlideTeam
 
Engineering kpi examples
Engineering kpi examplesEngineering kpi examples
Engineering kpi examplesgallaravumartin
 
Lean six sigma tollgate checklists
Lean six sigma tollgate checklistsLean six sigma tollgate checklists
Lean six sigma tollgate checklistsSteven Bonacorsi
 
Understanding A3 Thinking- a synopsis
Understanding A3 Thinking- a synopsisUnderstanding A3 Thinking- a synopsis
Understanding A3 Thinking- a synopsisSumit Lokhande
 
Organizational process improvement online presentation
Organizational process improvement online presentationOrganizational process improvement online presentation
Organizational process improvement online presentationOjiugo Ajunwa
 
The mckinsey way "How consulting company works"
The mckinsey way "How consulting company works"The mckinsey way "How consulting company works"
The mckinsey way "How consulting company works"Suhag Mistry
 
Technical program manager kpi
Technical program manager kpiTechnical program manager kpi
Technical program manager kpijomriges
 
PDCA Cycle In Quality Management And Problem Solving PowerPoint Presentation ...
PDCA Cycle In Quality Management And Problem Solving PowerPoint Presentation ...PDCA Cycle In Quality Management And Problem Solving PowerPoint Presentation ...
PDCA Cycle In Quality Management And Problem Solving PowerPoint Presentation ...SlideTeam
 
Toyota Production System 14 Management Principles
Toyota Production System 14 Management PrinciplesToyota Production System 14 Management Principles
Toyota Production System 14 Management PrinciplesDK Sharma
 
Administrative staff kpi
Administrative staff kpiAdministrative staff kpi
Administrative staff kpikertdoret
 
20130619 kaizen final
20130619 kaizen final20130619 kaizen final
20130619 kaizen finaladcom2015
 
Toyota production system
Toyota production systemToyota production system
Toyota production systemAkshay Jain
 
Lean Six Sigma DMAIC is an excellent framework to solve complex business prob...
Lean Six Sigma DMAIC is an excellent framework to solve complex business prob...Lean Six Sigma DMAIC is an excellent framework to solve complex business prob...
Lean Six Sigma DMAIC is an excellent framework to solve complex business prob...Abdullah Safar
 

Tendances (20)

Kamishibai in practice
Kamishibai in practiceKamishibai in practice
Kamishibai in practice
 
Principle Of Jidoka PowerPoint Presentation Slides
Principle Of Jidoka PowerPoint Presentation SlidesPrinciple Of Jidoka PowerPoint Presentation Slides
Principle Of Jidoka PowerPoint Presentation Slides
 
8D Problem Solving Report Template with Guidance
8D Problem Solving Report Template with Guidance8D Problem Solving Report Template with Guidance
8D Problem Solving Report Template with Guidance
 
Engineering kpi examples
Engineering kpi examplesEngineering kpi examples
Engineering kpi examples
 
Kaizen
KaizenKaizen
Kaizen
 
Lean six sigma tollgate checklists
Lean six sigma tollgate checklistsLean six sigma tollgate checklists
Lean six sigma tollgate checklists
 
Understanding A3 Thinking- a synopsis
Understanding A3 Thinking- a synopsisUnderstanding A3 Thinking- a synopsis
Understanding A3 Thinking- a synopsis
 
Organizational process improvement online presentation
Organizational process improvement online presentationOrganizational process improvement online presentation
Organizational process improvement online presentation
 
Fundamentals of Lean
Fundamentals of LeanFundamentals of Lean
Fundamentals of Lean
 
The mckinsey way "How consulting company works"
The mckinsey way "How consulting company works"The mckinsey way "How consulting company works"
The mckinsey way "How consulting company works"
 
Technical program manager kpi
Technical program manager kpiTechnical program manager kpi
Technical program manager kpi
 
PDCA Cycle In Quality Management And Problem Solving PowerPoint Presentation ...
PDCA Cycle In Quality Management And Problem Solving PowerPoint Presentation ...PDCA Cycle In Quality Management And Problem Solving PowerPoint Presentation ...
PDCA Cycle In Quality Management And Problem Solving PowerPoint Presentation ...
 
OEE
OEEOEE
OEE
 
Toyota Production System 14 Management Principles
Toyota Production System 14 Management PrinciplesToyota Production System 14 Management Principles
Toyota Production System 14 Management Principles
 
Administrative staff kpi
Administrative staff kpiAdministrative staff kpi
Administrative staff kpi
 
R&d kpi
R&d kpiR&d kpi
R&d kpi
 
20130619 kaizen final
20130619 kaizen final20130619 kaizen final
20130619 kaizen final
 
Toyota production system
Toyota production systemToyota production system
Toyota production system
 
Lean Six Sigma DMAIC is an excellent framework to solve complex business prob...
Lean Six Sigma DMAIC is an excellent framework to solve complex business prob...Lean Six Sigma DMAIC is an excellent framework to solve complex business prob...
Lean Six Sigma DMAIC is an excellent framework to solve complex business prob...
 
LEAN SIX SIGMA PROJECT - FINAL
LEAN SIX SIGMA PROJECT - FINALLEAN SIX SIGMA PROJECT - FINAL
LEAN SIX SIGMA PROJECT - FINAL
 

Plus de Zbigniew Mazurek

Efektywne wdrożenia narzędzi informatycznych
Efektywne wdrożenia narzędzi informatycznychEfektywne wdrożenia narzędzi informatycznych
Efektywne wdrożenia narzędzi informatycznychZbigniew Mazurek
 
Jak IT może wspierać bezpieczną i oszczędną nieruchomość
Jak IT może wspierać bezpieczną i oszczędną nieruchomośćJak IT może wspierać bezpieczną i oszczędną nieruchomość
Jak IT może wspierać bezpieczną i oszczędną nieruchomośćZbigniew Mazurek
 
Property Manager vs Facility Manager
Property Manager vs Facility ManagerProperty Manager vs Facility Manager
Property Manager vs Facility ManagerZbigniew Mazurek
 
Porozumienia Facility Management wg normy FM
Porozumienia Facility Management wg normy FMPorozumienia Facility Management wg normy FM
Porozumienia Facility Management wg normy FMZbigniew Mazurek
 
Benchmarking Facility Management wg normy FM
Benchmarking Facility Management wg normy FMBenchmarking Facility Management wg normy FM
Benchmarking Facility Management wg normy FMZbigniew Mazurek
 
Narzędzia informatyczne wspomagające Facility Management
Narzędzia informatyczne wspomagające Facility ManagementNarzędzia informatyczne wspomagające Facility Management
Narzędzia informatyczne wspomagające Facility ManagementZbigniew Mazurek
 

Plus de Zbigniew Mazurek (8)

Efektywne wdrożenia narzędzi informatycznych
Efektywne wdrożenia narzędzi informatycznychEfektywne wdrożenia narzędzi informatycznych
Efektywne wdrożenia narzędzi informatycznych
 
Jak IT może wspierać bezpieczną i oszczędną nieruchomość
Jak IT może wspierać bezpieczną i oszczędną nieruchomośćJak IT może wspierać bezpieczną i oszczędną nieruchomość
Jak IT może wspierać bezpieczną i oszczędną nieruchomość
 
Panorama oprogramowania
Panorama oprogramowaniaPanorama oprogramowania
Panorama oprogramowania
 
Technologie informacyjne
Technologie informacyjneTechnologie informacyjne
Technologie informacyjne
 
Property Manager vs Facility Manager
Property Manager vs Facility ManagerProperty Manager vs Facility Manager
Property Manager vs Facility Manager
 
Porozumienia Facility Management wg normy FM
Porozumienia Facility Management wg normy FMPorozumienia Facility Management wg normy FM
Porozumienia Facility Management wg normy FM
 
Benchmarking Facility Management wg normy FM
Benchmarking Facility Management wg normy FMBenchmarking Facility Management wg normy FM
Benchmarking Facility Management wg normy FM
 
Narzędzia informatyczne wspomagające Facility Management
Narzędzia informatyczne wspomagające Facility ManagementNarzędzia informatyczne wspomagające Facility Management
Narzędzia informatyczne wspomagające Facility Management
 

Benchmarking praktycznie - zastosowanie w PM i FM

  • 3. … praktyka stosowana w zarządzaniu, polegająca na porównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własne przedsiębiorstwo,ze stosowanymi w przedsiębiorstwach uważanych za najlepszew analizowanej dziedzinie (Wikipedia) Benchmarking - definicja … ciągły proces, w którym porównywane są produkty, usługi, a przede wszystkimprocesy i metody funkcjonowania wielu firm…. …Porównywanie należy przeprowadzićz przedsiębiorstwami, które są wiodące w badanych metodach i procesach… (R.C.Camp,1989) … to jednoczesneprzyglądanie się funkcjonowaniu przedsiębiorstwa i obserwowanie lepszych od siebie w poszukiwaniu rozwiązań, które można od nich zapożyczyć (T. Bendell,R. Boulter,2000) … proces, za pomocą któregofirma uczy się, jak być najlepszym w wielu obszarach działalności poprzezanalizę i porównanie praktyk innych firm działających w tych obszarach (G.Dessler,2004) … proces porównywania strategii,procesów, parametrów i/lub innych podmiotów z praktykami tego samego charakteru, w tych samych okolicznościach i według podobnych miar (PN-EN15221)
  • 4. … praktyka stosowana w zarządzaniu, polegająca na porównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własne przedsiębiorstwo,ze stosowanymi w przedsiębiorstwach uważanych za najlepszew analizowanej dziedzinie (Wikipedia) Benchmarking - definicja … ciągły proces, w którym porównywane są produkty, usługi, a przede wszystkimprocesy i metody funkcjonowania wielu firm…. …Porównywanie należy przeprowadzićz przedsiębiorstwami, które są wiodące w badanych metodach i procesach… (R.C.Camp,1989) … to jednoczesneprzyglądanie się funkcjonowaniu przedsiębiorstwa i obserwowanie lepszych od siebie w poszukiwaniu rozwiązań, które można od nich zapożyczyć (T. Bendell,R. Boulter,2000) … proces, za pomocą któregofirma uczy się, jak być najlepszym w wielu obszarach działalności poprzezanalizę i porównanie praktyk innych firm działających w tych obszarach (G.Dessler,2004) … proces porównywania strategii,procesów, parametrów i/lub innych podmiotów z praktykami tego samego charakteru, w tych samych okolicznościach i według podobnych miar (PN-EN15221)
  • 5. Typy benchmarkingu • strategia • proces • wydajność • ilościowe • jakościowe • mieszane • wewnętrzny • konkurencja • międzysektorowy • jednorazowe • cykliczne • ciągłe Przedmiot • lokalne • narodowe • międzynarodowe Układ odniesienia Miary CzęstotliwośćZakres
  • 7. Cele benchmarkingu Celem benchmarkingu jest zwykle polepszenie strategii, procesów, efektywności, … Koszty Wykorzystanie powierzchni Produktywność Satysfakcja Najlepsze praktyki Słabe i mocne strony Ocena wyników
  • 10. Przykłady • Emisja CO2 całkowita • Emisja CO2 na etat • Emisja CO2 na m2 pow. netto Środowisko • Godziny pracy FM • Punktualność • Nieobecności • Rotacja personelu Produktywność • Koszt FM na etat • Koszt FM na stanowisko pracy • Koszt FM na m2 pow. netto • Czynsz • Opłaty eksploatacyjne Finanse • Jakość FM • Jakość sprzątania • Jakość ochrony • Jakość kantyny • Jakość recepcji Jakość usług • m2 pow. netto na etat • m2 pow. netto na osobę • m2 pow. netto na stanowisko pracy • Współczynnik pow. wspólnych Dane przestrzenne
  • 11. Przykład – wysokość czynszu Przykład prezentacji danych ogólnie dostępnych 0 5 10 15 20 25 30 35 Wysokość czynszu - euro/m2/mies.
  • 12. Przykład – wysokość czynszu Przykład prezentacji danych dla uczestników projektu 0 5 10 15 20 25 30 35 Wysokość czynszu - euro/m2/mies. Średnia : 19,84 Mediana : 18,00 0 5 10 15 20 25 30 35 Wysokość czynszu - euro/m2/mies.
  • 13. Zastosowanie Wykorzystywanie istniejących danych One-2-One benchmarking Dedykowany portal internetowy – projekt w przygotowaniu
  • 14. Zastosowanie Benchmarking może być wykorzystany już w fazie przygotowania umowy na dostawę usług Facility Management. Dane o obiekcie i o najemcy (odbiorcy usług) będą istotną pomocą dla dostawcy usług w fazie opracowania oferty. Rezultaty: NFA / FTE NFA / osobę NFA / workplace NFA / GFA Miejsc park. / osobę NFA / miejsce park.
  • 15. Warunki skutecznego benchmarkingu Co jest potrzebne? Jak to zapewnić? Zaangażowanie i aktywne poparcie dyrekcji / kierownictwa / zarządu firmy Prezentacja projektu i korzyści Zapewnienie bezpieczeństwa informacji Dwustronna umowa + Kodeks postępowania Właściwa struktura informatyczna Czas Dedykowanie odpowiednich zasobów Znajomość metody i procesu benchmarkingu Szkolenie uczestników
  • 16. Benchmarking Zastosowanie w PM i w FM web: www.menpresa.pl tel: +48 606 189 233