Profissional de Marketing Digital, com experiência à frente de equipes de Planejamento, Social Intelligence e Conteúdo de mídias sociais. Já esteve na liderança de projetos para marcas como Grupo Accor Hotéis, Bayer, L'oreal, Polishop e Óticas Carol.

1. SOCIAL MEDIA ALÉM DO QUE SE VÊ:
gestão de fluxos e pessoas
Cinara Moura
#BHSM

2. Fluxo de Trabalho
É a automatização de um processo de negócio, seja parcial ou total, onde
documentos, informações ou tarefas são passados de um participante para
outro para a execução de outra ação de acordo com um conjunto de
regras estabelecidas.
Fonte: Workflow Management Coalition

3. Fluxo de Trabalho
Versão prática
Estabelecer um caminho que permita o acompanhamento do desempenho e o
desenvolvimento contínuo da melhoria de algo.

5. Engenheiros Gantt e Taylor precursores dos processos no mundo do
trabalho.
Início do século XX à pensar a produtividade nas manufaturas.
Os processos nasceram estritamente associados ao controle da
produtividade.
robotização do capital humano
(eficiência X valores sociais)

7. Como pensar em gestão
de fluxos e processos
sem perder de vista que
o jogo mudou?

9. Fluxos bem estabelecidos auxiliam em dois
pontos-chave para para gestão de pessoas:
VALOR E SENTIDO

10. NO ENTANTO, A REALIDADE DA
ÁREA AINDA ESTÁ DISTANTE
DE TER UM FLUXOGRAMA
CLARO, QUE CONSIGA
OTIMIZAR OS PERFIS
PROFISSIONAIS NAS ÁREAS
ESPECIALIZADAS OU MESMO
CONTROLAR OS PROCESSOS DE
MODO HOMOGÊNEO.

11. DUAS GRANDES ÁREAS,
QUE EXIGEM COMPETÊNCIAS DISTINTAS.
Produção e Gestão de
Conteúdo
Gestão de Comunidades
Gestão de Relacionamento
(PR)
+CRIATIVIDADE
Análise de Métricas
Monitoramento
Social Intelligence
Pesquisas
+DADOS

12. UMA REALIDADE QUE CAMINHA, MAS AINDA ESTÁ
DISTANTE DA VALORIZAÇÃO DESSAS COMPETÊNCIAS
COMO SABERES ESPECIALIZADOS.
SOCIAL MEDIA
PATO

13. Fluxo de Trabalho em Social Media
O campo profissional de Social Media é muito novo e ainda está em
constante mudança.
FAÇA SUA PARTE!
Investigue, estude, colabore para fazer um mercado de trabalho melhor.

14. SOCIAL MEDIA
Fluxo adaptado à realidade de investimento e ao negócio
ü Agência de Propaganda (Offline)
ü Agência Digital
ü Agência de Conteúdo
ü Agência de Performance
ü Assessoria de Imprensa (PR 2.0)
ü Freela (produção autônoma)
ü Consultoria
ü Empresas (cliente)
ü Terceiro Setor
ü Serviço Público
ü Pequenos Negócios
ü Médios Negócios
ü Grandes Negócios

15. PROBLEMAS QUE O FLUXO DE TRABALHO
PODE AJUDAR A RESOLVER.
Pouca gente pra muito trabalho.
Cegueira. Não sabemos o que é prioridade ou por onde começar.
Qualidade X Tempo. Como podemos melhorar.
Venderam o serviço de modo errado e agora quem se ferra sou eu.

16. CONTROLE.
E, no fim das contas,
vamos entregar o que o
cliente espera ?
O fluxo dá a visão geral do processo, permitindo um
acompanhamento do que está acontecendo, o
desenvolvimento de cada etapa e a mensuração se o
resultado esperado está sendo realizado e se cada um
está fazendo a sua parte.

17. PERTENCIMENTO.
Qual o meu papel
nessa balada?
Cada componente do processo precisa ter a
clareza sobre suas funções na cadeia e do
porquê de estar fazendo aquilo.
Dê a cada um o que é seu.

18. PRODUTIVIDADE.
Nesse tempo?
Só um miojo.
A formalização dos processos permite que sejam
reduzidas e, até mesmo eliminadas, tarefas
improdutivas enxugando custos internos e gerando
otimização de toda a cadeia produtiva, o que dá mais
sentido a cada tarefa.

19. Mas, não esqueça:
processos dependem de pessoas.

20. Liderança é ação. Não posição.
ü Queira PERTENCER. Não esteja apenas cumprindo um horário ou entregando o trabalho.
ü Se envolva com os processos, busque ENTENDER OS PORQUÊS e fazer parte de um time.
ü Dê sentido ao trabalho. Ele precisa ter SENTIDO NA SUA VIDA para que você queira fazê-lo
melhor todos os dias.
ü Vá atrás dos processos que não estão formalizados. Exponha sua opinião, argumente,
participe. MOSTRAR QUE SE IMPORTA É O PRIMEIRO PASSO PARA QUE AS COISAS
ACONTEÇAM!

21. OBRIGADA!
Cinara Moura
mouracinara@gmail.com
@mouracinara
linkedin.com/in/mouracinara