Cleverics

itsm itil cleverics itsmf slm it service management it management service level management управление инцидентами it service desk measurement of processes metric kpi incident cio career it manager cobit itsm cleverics itsmf курсы metrics организационные изменения organizational changes service catalog change management управление уровнем услуг audit управление персоналом ИТ it personnel management каталог услуг incident management метрики управление проблемами problem Управление изменениями configuration management training аудит itsm cleverics slm reporting sla processes service линейки и градусники сервисный подход hr cleverpeople управление релизами release management изменение problem management cmdb help desk omnitracker soa rcv ppo osa Управление проектами prince2 bookday itsmfest research keynote slm roadmap vtb24 supplier management yum! wildberries business support управление уровне ola assurance assessment control сервисные запросы service level agreement практический опыт сервис-менеджер service manager деловые игры сертификация itil itil certification модель курта левина itsm проекты itsm projects модель Джона Коттера john kotter’s eight-step process интеграция с системами мон integration with monitoring systems clevirics cobit 5 управление уровнем услуг slm reporting cleverucs соглашение об уровне услуг cmmi оценка зрелости процессов etom change управление изменениями управление событиями monitoring itil cleverics event management internal audit процессный подход Управление лицензиями software asset management sam itam управление активами it asset management управление ит ит менеджмент services услуги релиз rfc ci Управление конфигурациями service call itil cleverics incident service desk key performance indicator process процессы стандартные решения ИТ бюджет it budget финансы управление бюджетом бюджет budget finance standart solution certification itsm certification hp openview hp кобит руководство ит project management.it strategy ит стратегия контроль ит isaca it governance value valit information technology smb sourcing smartsourcing outsoucing omninet itil itsm cleverics naumen real itsm