Ivan Tojal

gestao planejamento estratégico custos ação corretiva processo qualidade pdca não-conformidade satisfacao do cliente compras lucratividade controle produtividade matriz produto-mercado matriz ansoff condição controlada abordagem de processo fool-proof correcao autorregulação livre mercado lei de oferta e procura qualidade total etica manutenção de loja conservação e limpeza instalações saúde do consumidor rastreabilidade treinamento procedimento melhoria de processo controle da qualidade mapeamento de processo atendimento ao cliente cdc codigo de defesa do consumidor mapa estrategico bsc perda absenteismo controle dos estoques fechamento de caixa finanças swot carteira do produtos faturamento negocio porter patrimonio balanço embalagem valor ponto de equilibrio formação de preços iso 9001 controle de estoque reclamação do cliente inadimplencia competencia descrição de cargo capacitação ciclo financeiro necessidade de capital de giro orçamento padronização medição indicador de desempenho atitude desenvolvimento de pessoas visão missão valores pesquisa de mercado