Filip Ščotka

google plus výzkum twitter facebook zákaznický servis sociální sítě sociální média social zákaznická péče web 2.0 přínosy personalizace důvody zákaznická komunikace český trh 2014 Čr Česká republika potenciál youtube e-mail skype telefon moderní zákaznická péče komunikace se zákazníkem crm customer service social customer care social media social site